Condiciones generales de uso vigentes al 06/06/2025

Los Productos disponibles en el Sitio Web están destinados a los clientes que residen fuera de Francia metropolitana (incluida Córcega) y de los departamentos y territorios franceses de ultramar (DROM-COM). Más concretamente, los Productos de franqueo se venden como productos de franqueo de colección.

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Si los Productos de franqueo vendidos en el Sitio Web se utilizan desde Francia metropolitana (incluida Córcega), se informa al Cliente de que se le aplicarán las Condiciones generales de venta vigentes aplicables a los servicios de Correos y Paquetería de La Poste.

Para su información, a continuación figuran algunas de las disposiciones de las Condiciones Generales de Venta aplicables a los servicios de Correo y Paquetería de La Poste.

La versión completa de estas condiciones generales está disponible en www.laposte.fr/conditions-generales-de-vente .

 Artículo 1: Objeto de las condiciones generales de venta

Las presentes condiciones generales de venta se aplican a todos los productos y servicios ofrecidos por La Poste en el marco de su actividad de tratamiento y distribución de envíos postales con destinatario, sin perjuicio de las condiciones generales de venta específicas aplicables a determinados productos o servicios o de los acuerdos específicos aplicables entre La Poste y el cliente.

(...)

Las presentes condiciones generales de venta se aplican a los envíos postales nacionales e internacionales entregados por un cliente, ya sea persona física o jurídica.

El hecho de que un cliente confíe un envío postal a La Poste implica la aceptación sin reservas de las presentes condiciones generales de venta. Las condiciones de venta aplicables son las vigentes en la fecha en la que La Poste se hace cargo del envío.

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Artículo 5: Responsabilidad de La Poste

Generalidades

La Poste podrá ser considerada responsable en las condiciones previstas en el Código de Correos y Comunicaciones Electrónicas francés (Code des postes et des communications électroniques) y de conformidad con las disposiciones vigentes de la Unión Postal Universal.

La responsabilidad de La Poste no podrá exigirse en caso de incumplimiento de las presentes condiciones generales de venta, incluidas las relativas al embalaje y al contenido de los envíos postales.

En cualquier caso, La Poste no será responsable si el daño resulta de:

§  Las acciones, negligencia o errores del cliente o de terceros, o el incumplimiento de las obligaciones derivadas de las presentes condiciones de venta;

§  un caso de fuerza mayor, tales como: inundación, incendio, requisición por una autoridad pública, etc.

§  una causa fuera del control de La Poste.

La Poste no es responsable de los daños indirectos o inmateriales tales como el lucro cesante, la pérdida de contrato, la pérdida de oportunidad, el daño a la reputación.

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5.1 Responsabilidad de los envíos postales nacionales

La Poste podrá ser considerada responsable de la pérdida o deterioro de un envío postal que le haya sido confiado en las condiciones previstas en los artículos L.7 y L.8 del Código de Correos y Comunicaciones Electrónicas.

De conformidad con el régimen de responsabilidad aplicable a los proveedores de servicios postales, el importe de la indemnización se fija dentro de los límites siguientes:

§  para todos los envíos postales con un compromiso de plazo contractual, la indemnización en caso de retraso no podrá exceder del importe de la tarifa postal pagada por el remitente;

§  en caso de pérdida o deterioro, La Poste pagará, previa solicitud y previa presentación de la prueba de la fecha de depósito y del importe del franqueo, una indemnización que no podrá exceder de:

- el doble del precio del franqueo pagado por el remitente o, si fuera más favorable, 23 euros por kilogramo (franqueo incluido) para los envíos postales ordinarios, excepto los paquetes postales;

- el triple del precio del franqueo pagado por el remitente o, si fuera más favorable, 23 euros por kilogramo (franqueo incluido) para los envíos postales con seguimiento, excepto los paquetes postales;

- 16 euros para los envíos postales sujetos a formalidades que prueben su depósito y entrega, excepto los paquetes postales;

- 23 euros por kilogramo (franqueo incluido) para los paquetes postales

Un envío postal se considera perdido si no ha sido entregado a su destinatario en el plazo de cuarenta días a partir de la fecha de envío.

5.2 Responsabilidad por envíos postales internacionales

La responsabilidad de La Poste por envíos postales internacionales, tanto de importación como de exportación, se rige por las disposiciones vigentes de la Unión Postal Universal.

En virtud de estas disposiciones, La Poste está exenta de toda responsabilidad en caso de pérdida, deterioro, robo o retraso de los envíos postales ordinarios.

5. Limitación de responsabilidad3 Plazos de prescripción para presentar reclamaciones de responsabilidad

Los plazos de prescripción para presentar reclamaciones de responsabilidad son:

§  un año a partir del día siguiente a la fecha en que La Poste acepta la responsabilidad del envío postal para su envío en Francia metropolitana, dentro y entre los départements franceses de ultramar, así como para los envíos postales intercambiados entre Francia metropolitana y los départements franceses de ultramar;

§  seis meses a partir del día siguiente a la fecha en que La Poste acepta la responsabilidad de los envíos postales para el correo internacional y el correo que debe entregarse en las comunidades francesas de ultramar (COM).

Artículo 6: Tramitación de las reclamaciones

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6.1.2 Admisibilidad de las reclamaciones

Las reclamaciones se admiten en el plazo de un año a partir del día siguiente a la fecha de recogida de los envíos postales para su expedición en Francia metropolitana, en y entre los départements franceses de ultramar, así como para los envíos postales intercambiados entre Francia metropolitana y los départements franceses de ultramar, y en el plazo de seis meses para los envíos internacionales y los envíos destinados a las comunidades francesas de ultramar (COM).

La compensación presupone que el reclamante aporte pruebas, por cualquier medio a su alcance, de la fecha de depósito así como del importe del franqueo (por ejemplo, mediante el justificante de depósito del envío en el servicio postal).

Podrán solicitarse pruebas justificativas (notas, facturas, etc.) para probar que la pérdida se ha producido realmente.

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6.1.3 Plazos de tramitación

La presentación de una reclamación dará lugar a la emisión de un acuse de recibo que constituye la prueba de la fecha de la reclamación.

La Poste se compromete a responder a la reclamación:

§  en un plazo de 21 días naturales para los envíos nacionales en Francia metropolitana;

§  en un plazo de 40 días naturales para los envíos postales procedentes y con destino a los departamentos de ultramar franceses, y los destinados a determinados países europeos[1];

§  en un plazo de 90 días naturales para los envíos postales con destino al resto del mundo y a las comunidades francesas de ultramar (COM).

Tras informar al denunciante, La Poste puede, si lo considera necesario, llevar a cabo una investigación en profundidad. En ese momento se suspenden los plazos de tramitación mencionados anteriormente.

La aplicación del procedimiento de reclamación no suspende los plazos de prescripción establecidos en el artículo 5.3.

6.2 Recursos

6.2. Recursos internos1 Órganos internos de apelación

Todo demandante que desee que se vuelva a examinar su caso tras su reclamación inicial podrá apelar:

-        preferentemente por teléfono marcando el 3631 para particulares (servicio gratuito + coste de llamada) y el 3634 para empresas (servicio gratuito + coste de llamada);

-         por correo electrónico a la siguiente dirección:

instance-recours.laposte@laposte.fr si el recurso se refiere a una carta;

-  por correo electrónico a screcours.clp@laposte.fr si el recurso se refiere a un paquete;

-      por correo postal a la siguiente dirección: SERVICE CONSOMMATEURS 99999 LA POSTE

Todo recurso enviado por correo electrónico o postal deberá citar la referencia del expediente mencionada en la respuesta a la reclamación inicial.

Este recurso será tratado por las instancias de recurso creadas por La Poste.

La remisión a la instancia de recurso interna es un requisito previo para la remisión al Defensor del Grupo La Poste.

La aplicación del procedimiento de recurso interno no suspende los plazos de prescripción establecidos en el artículo 5.3.

Artículo 8: Legislación aplicable

Las presentes condiciones generales de venta se rigen por la legislación francesa, sin perjuicio de la aplicación, en relación con los envíos internacionales, de las Actas de la Unión Postal Universal, incluido el Convenio Postal Universal -en su última versión adoptada por el Congreso y en la fecha de entrada en vigor prevista en el Convenio-, y de los textos adoptados en aplicación del Convenio.

(...)

[1] Los países interesados son Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, España, Finlandia, Gran Bretaña, Grecia, Islandia, Italia, Luxemburgo, Noruega, Portugal, Suecia y Suiza.