Condiciones Generales de Venta

www.francestampphilatelystore.laposte.fr

ARTICULO 1 IDENTIDAD DE LA SOCIEDAD

La Poste es una société anonyme (sociedad anónima francesa) con un capital social de 5.857.785.892 euros, inscrita en el Registro Mercantil de París con el número de sociedad 356.000.000 euros. Domicilio social: 9 rue du colonel Pierre Avia, 75015 París, Francia

Número de IVA intracomunitario: FR39 356 000 000.

Número de registro en el EPR para envases domésticos: FR210044_01YWFH

ARTICULO 2 OBJETO DEL CONTRATO 

Las presentes Condiciones Generales de Venta tienen por objeto definir la relación contractual entre el Cliente y La Poste. Las presentes Condiciones Generales de Venta del Sitio Web se aplicarán a todas las compras realizadas en el Sitio Web (véanse las condiciones de aceptación de las presentes CGV indicadas en el artículo 4 a continuación). 

Los Productos disponibles en el Sitio Web están destinados exclusivamente a los clientes que residen fuera de Francia metropolitana (incluida Córcega) y los departamentos y territorios franceses de ultramar (DROM-COM). Más concretamente, los Productos se venden con fines de recogida. 

Para evitar cualquier duda, se especifica que, aparte del envío de envíos postales desde Francia metropolitana (incluida Córcega) y los départements y territorios franceses de ultramar (DROM-COM), los Productos de franqueo vendidos en el Sitio Web no pueden utilizarse en ningún caso para envíos nacionales internacionales o extranjeros.

Si los Productos de franqueo vendidos en el Sitio Web se utilizan desde Francia metropolitana (incluida Córcega), se informa al Cliente de que se le aplicarán las condiciones generales de venta vigentes aplicables a los servicios de Correo y Paquetería de La Poste.El Cliente puede consultar extractos de las disposiciones de las condiciones generales de venta aplicables a los servicios de Correos y Paquetería de La Poste haciendo clic en aquí. La versión completa puede consultarse aquí.

ARTICULO 3 DEFINICIONES

"Dirección de correo electrónico": se refiere a la dirección de correo electrónico utilizada como identificador de la Cuenta del Cliente con La Poste al crear una Cuenta en el Sitio Web y a la que el Cliente recibirá, en particular, el correo electrónico de confirmación del registro y cualquier notificación posterior (alertas, acuses de recibo, etc.).

"Cliente": se refiere a cualquier persona física que compre Productos en el Sitio Web.

"Cuenta": : la cuenta de La Poste abierta por un Cliente, que le permite iniciar sesión (introduciendo su dirección de correo electrónico y su contraseña), acceder a un Espacio de Cliente y comprar Productos en el Sitio web. Esta cuenta se compone del Nombre de Usuario, la Contraseña y todos los datos personales y preferencias del Cliente.

"Espacio Cliente": Se refiere al área personal en línea reservada para el Cliente, que le permite gestionar su cuenta, datos personales y preferencias, ver el seguimiento de los pedidos y recuperar las facturas, todo ello desde el Sitio Web.

"Nombre de usuario": se refiere a la dirección de correo electrónico elegida por el Cliente para iniciar sesión y acceder al Sitio Web.

"Identificación": se refiere al procedimiento que permite al Cliente identificarse de forma única.

"Contraseña": se refiere al código confidencial facilitado por el Cliente que, junto con un Nombre de usuario, permite al Cliente acceder a su Cuenta. La contraseña es una secuencia de caracteres introducidos por el Cliente, que constituye su código personal, exclusivo y confidencial. Se compone de un mínimo de ocho (8) caracteres, incluyendo al menos una letra y un número.

"Productos": se refiere a todos los productos tangibles que se pueden pedir en el Sitio Web.

"Sitio Web": significa el sitio web publicado y operado por La Poste, accesible en particular desde la URL www.francestampphilatelystore.laposte.fr y que permite a los Clientes comprar Productos en línea. 

"CGC" se refiere a las presentes Condiciones Generales de Venta (también denominadas el Acuerdo) para el Sitio Web (incluido cualquier documento que se incorpore expresamente al mismo por referencia), cualquier condición especial indicada por La Poste y cualquier modificación de las mismas.

ARTÍCULO 4 TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO - ACEPTACIÓN DE LAS CGC Y FUNCIONAMIENTO DEL SITIO WEB 

4. Acceso al Sitio Web.1 Acceso al Sitio Web - Disponibilidad 

Salvo en los casos de fuerza mayor mencionados en el artículo 14 a continuación y durante los periodos de mantenimiento, La Poste hará todo lo posible para garantizar que el Sitio Web esté disponible y accesible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Todos los equipos, comunicaciones y otros costes y gastos necesarios para conectarse, acceder y utilizar el Sitio Web con el fin de acceder y comprar los Productos, corren y seguirán corriendo a cargo del Cliente.

Cada Cliente se compromete a no obstaculizar de ningún modo el buen funcionamiento del Sitio Web, especialmente mediante el envío de cualquier elemento que pueda contener un virus o dañar o afectar al Sitio Web y, de forma más general, a los sistemas de información de La Poste y/o de sus socios. Cada Cliente reconoce conocer y comprender Internet y sus límites y, en particular, sus características funcionales y su rendimiento técnico, los riesgos de interrupción, los tiempos de respuesta para leer, consultar o reenviar información, y los riesgos, cualesquiera que sean, inherentes a toda transmisión de datos, en particular en redes abiertas. 

La Poste no podrá ser considerada responsable de los errores o deterioros que puedan producirse durante la transmisión de la información, cuando tales hechos se deriven de redes de terceros o de un fallo o negligencia del Cliente. 

4. Creación de la Cuenta .2 Creación de una Cuenta 

Se requiere una Cuenta para realizar una compra en el Sitio Web. 

Se invitará al Cliente a crear una Cuenta en el Sitio Web cuando realice su primer pedido. 

El Cliente se compromete a proporcionar información precisa y actualizada cuando cree su Cuenta. Por lo tanto, sólo el Cliente es responsable de cualquier consecuencia relacionada con información inexacta. El Cliente podrá acceder a su información personal y modificarla iniciando sesión en su área personal y accediendo a la sección "Perfil". 

El Cliente que ya disponga de una Cuenta deberá iniciar sesión utilizando su Nombre de Usuario y Contraseña.

Si el Cliente tiene conocimiento de un uso no autorizado de su Cuenta, deberá notificarlo a La Poste sin demora indebida. 

4.3 Aceptación de estos Términos y Condiciones de Venta 

La aceptación de estos Términos y Condiciones de Venta es un requisito previo obligatorio. La aceptación resulta, para el Cliente, de la lectura de las presentes Condiciones Generales de Venta, tal y como se sugieren al Cliente, y de la marcación de una casilla para confirmar la aceptación de las Condiciones Generales de Venta al comprar un Producto en el Sitio Web. 

La Poste se reserva el derecho a realizar cambios en el Sitio Web y en los Productos y, en consecuencia, en las CGC en cualquier momento. El Cliente deberá aceptar las nuevas CGC si desea seguir realizando compras en el Sitio Web. Los cambios realizados en el Sitio Web, los Productos y/o las CGC, en su caso, no se aplicarán a los pedidos de Productos que hayan sido confirmados con anterioridad a la fecha de entrada en vigor de dichos cambios.

ARTÍCULO 5 PEDIDOS - PRECIO - PAGO 

5.º PEDIDOS1 Pedidos

El valor máximo de una cesta de la compra es de mil quinientos euros (1.500 €).

Si un Cliente desea realizar una compra en el Sitio Web, deberá realizar su selección y añadir sus Productos a la cesta.

Los Productos se venden en el Sitio Web hasta agotar existencias, especificándose que (i) se especificará en el Sitio Web si determinados Productos están agotados (por ejemplo, determinados Productos pueden ser ediciones limitadas y se venderán hasta agotar existencias) y (ii) determinados Productos pueden comprarse en número limitado por pedido, tal y como se indica en el Sitio Web.

Una vez seleccionados los Productos, el Cliente podrá confirmar el contenido de su cesta y finalizar el pedido. El pedido no se registrará antes de la última confirmación en la página de resumen del pedido.

De acuerdo con el método del doble clic, el consentimiento del Cliente se valida haciendo clic en la confirmación del pedido.

En este punto, el Cliente es redirigido a una página que le invita a introducir sus datos de contacto. Para pagar su pedido, el Cliente debe abonar el importe de su pedido y los gastos de envío mediante tarjeta bancaria en el Sitio Web.

Una vez efectuado y validado el pago, aparece una página de confirmación del pago del pedido. Esta página contiene un resumen del pedido.

Paralelamente, se envía un correo electrónico de confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico del Cliente en un plazo máximo de 24 horas desde la confirmación del pedido. El Cliente puede seguir el estado de su pedido a través de su Espacio Cliente.

La Poste se reserva el derecho de bloquear un pedido, especialmente en caso de sospecha de fraude o de fraude probado (compromiso de credenciales, etc.), en las condiciones previstas en el artículo 16 "Rescisión - Incumplimiento" de las presentes condiciones generales. En este caso, se notificarán al Cliente los motivos de dicho bloqueo por correo electrónico enviado a la dirección de correo electrónico del Cliente en un plazo máximo de 72 horas a partir del bloqueo del pedido, y se le dará la oportunidad de impugnar la decisión de La Poste.

Las facturas electrónicas se ponen a disposición del Cliente en formato PDF en su Espacio Cliente. Para más información sobre las facturas electrónicas, el Cliente puede consultar la sección "Ayuda en línea" accesible en el Sitio Web.

El importe correspondiente se cargará en la cuenta del Cliente una sola vez:

-         Se hayan verificado los datos de la tarjeta bancaria utilizada; y

-               El cargo haya sido aceptado por el banco emisor de la tarjeta bancaria.

En su caso, el pedido validado por el Cliente sólo se considerará efectivo una vez que el centro de pago bancario seguro haya dado su conformidad a la transacción.

5.2 Precios de los Productos - Impuestos y derechos de aduana

5.2.1 Precios de los Productos 

Los precios de los Productos están disponibles en el Sitio Web. Los precios se indican en Euros.  Los precios están sujetos a cambios en cualquier momento. Los cambios de precios no se aplicarán a los pedidos de Productos confirmados antes de la fecha efectiva de dichos cambios de precios.

La Poste también se reserva el derecho de ofrecer tarifas preferentes. Estas ventajas se presentarán en el Sitio Web o se comunicarán a los Clientes por cualquier otro medio. Estas ventajas y ofertas preferentes pueden estar sujetas a condiciones de validez que se presentarán en el Sitio Web o se comunicarán a los Clientes por cualquier otro medio.

Los precios aplicables son los vigentes en el momento de validar el pedido. Los precios se indican con impuestos incluidos para los Productos sujetos al IVA y netos de impuestos para los Productos no sujetos al IVA. Los precios indicados para los Productos no incluyen los gastos de envío, que varían en función del destino.

El importe total adeudado por el Cliente se indica en cada etapa del proceso de compra, en el resumen de la cesta de la compra, así como en la página de confirmación del pedido. 

Para todos los Productos enviados dentro de la Unión Europea, el tipo de IVA aplicable es el que prevalece en el país del Cliente.Para todos los Productos enviados fuera de la Unión Europea, el precio se mostrará sin impuestos en la cesta de la compra y en la factura. 

El Cliente es el único responsable de pagar los costes, recargos y gastos bancarios asociados con el pago realizado por el Cliente en el Sitio Web. 

Podrán ser pagaderos derechos de aduana u otros impuestos locales o derechos de importación o impuestos estatales. Estos correrán a cargo del Cliente según se indica a continuación.

5.2.2 Impuestos, derechos de aduana y otros gastos 

Los Productos se considerarán entregados una vez que hayan sido entregados contra firma.

Los derechos e impuestos de cualquier tipo podrán aplicarse a discreción de las autoridades aduaneras del país de destino. Es responsabilidad del destinatario de la mercancía informarse ante las autoridades competentes sobre la naturaleza y cuantía de los derechos e impuestos de los que será deudor a la recepción de los Productos.

En caso de devolución de los Productos:

-          Será responsabilidad del Cliente ponerse en contacto con las autoridades aduaneras y el operador postal del país de destino para informarse sobre los procedimientos aplicables para el reembolso de estos gastos;

-          El Cliente también tendrá que completar las formalidades aduaneras especificadas en el artículo 12 a continuación para que el envío no sea considerado como un nuevo envío importado. Si el Cliente no lo hace, La Poste será responsable de los derechos de aduana, que solicitará al Cliente que reembolse.  

5.3 Condiciones de pago de los productos en el Sitio web

El pago en euros sólo podrá realizarse en el Sitio web mediante tarjeta bancaria.

La Poste se reserva el derecho de adaptar los métodos de pago ofrecidos en el Sitio Web en cualquier momento y sin previo aviso.

Las tarjetas bancarias aceptadas se enumeran en el Sitio Web.

Los datos bancarios se almacenan de conformidad con las disposiciones legales vigentes. Para cualquier pago mediante tarjeta bancaria, el Cliente garantiza que es el titular de la tarjeta o que dispone de la autorización expresa del titular para pagar la compra realizada. Cualquier uso fraudulento de una tarjeta bancaria dará lugar a la rescisión de la Cuenta en las condiciones detalladas en el artículo 16 del presente documento.

Los bancos podrán aplicar determinadas medidas de seguridad para garantizar el pago del pedido, como la tecnología "3DSecure". Este proceso de pago seguro se aplicará en determinados casos en función, por ejemplo, del importe del pago.

ARTÍCULO 6 RECORRIDO Y ENTREGA

La Poste ofrece al Cliente un método de entrega con seguimiento para las entregas internacionales. El coste total de entrega de los Productos y los plazos de entrega se indicarán al Cliente en el momento de realizar el pedido.

Los gastos de envío se fijan según las condiciones especificadas en la tabla adjunta.

Aquí se indican los países correspondientes a las zonas geográficas anteriores.

El Cliente recibirá los Productos solicitados en un plazo máximo de treinta (30) días a partir de la fecha de realización del pedido en el Sitio Web. 

Los plazos de entrega se entienden excluyendo cualquier retención de la mercancía por parte de las autoridades aduaneras. En caso de gran demanda, el Sitio Web podrá ampliar estos plazos de entrega con el fin de garantizar la calidad y la seguridad de los envíos. La Poste informará al Cliente, mediante el envío de un correo electrónico a la dirección de correo electrónico del Cliente, de cualquier retraso en la entrega tan pronto como sea posible después de tener conocimiento del retraso. 

Además de Francia metropolitana (incluida Córcega) y los départements y territorios franceses de ultramar (DROM-COM), no se sirven los siguientes destinos: haga clic aquí,

Seguimiento del paquete:

El pedido se enviará con un seguimiento accesible a través del sitio web o del sitio del transportista.

Una vez preparado y enviado el paquete, se enviará al Cliente un correo electrónico confirmando el envío del pedido.

El Cliente también recibirá un número de seguimiento y un hipervínculo que le permitirá seguir su paquete. Es posible seguir las principales etapas del recorrido del paquete.

La Poste tiene la obligación de hacer todo lo razonablemente posible para que el seguimiento esté disponible. 

El seguimiento del paquete está disponible hasta la salida del territorio francés (lugar de expedición) para todos los destinos. Para ciertos destinos, el seguimiento está disponible hasta la entrega: más información disponible en Offre International | Colissimo (laposte.fr) . 

Todos los paquetes enviados a través de La Poste están sujetos a las normas de seguridad aérea y/o marítima establecidas por las compañías aéreas y navieras. Estas normas pueden implicar la apertura del paquete. Además, un paquete, debido a su contenido en particular, puede ser rechazado para el transporte aéreo, marítimo o por carretera, y por lo tanto ser devuelto a La Poste sin que La Poste sea responsable a este respecto.

Los controles se llevarán a cabo en cualquier caso de acuerdo con y dentro de los límites de lo necesario para la aplicación de las leyes y reglamentos aplicables en la materia. La entrega del paquete tendrá lugar en la dirección indicada por el Cliente contra la firma de la persona que acepta la entrega del paquete, indicando su aceptación, o según cualquier otro método de entrega utilizado por los socios extranjeros. En ausencia del Cliente o de cualquier otra persona que pueda aceptar la entrega del artículo, el paquete se pondrá a disposición en las condiciones definidas por los socios extranjeros. 

La firma registrada en el momento de la entrega, así como la reproducción de esta firma, constituyen la prueba de la distribución del paquete. 

ARTÍCULO 7 RESPONSABILIDAD DE LAS PARTES

7.1 Responsabilidad de La Poste

- Con respecto al Sitio web

La Poste no ofrece ninguna garantía en cuanto a la capacidad del Sitio web y/o de los Productos para satisfacer las expectativas o necesidades específicas del Cliente, en particular con respecto al hecho de que los Productos se venden con fines de recogida. Del mismo modo, La Poste no puede garantizar que no se produzcan errores u otros fallos de funcionamiento durante el uso del Sitio Web o de los Productos. La Poste no podrá en ningún caso ser considerada responsable de la fiabilidad de la transmisión de datos, de los tiempos de acceso, ni de las posibles restricciones de acceso a Internet o a las redes conectadas a ésta.

La Poste no podrá ser considerada responsable en caso de interrupción de las redes que dan acceso al Sitio Web, de indisponibilidad total o parcial del Sitio Web resultante en particular del operador de telecomunicaciones, en caso de errores de transmisión o de problemas relacionados con la seguridad de las transmisiones, o en caso de fallo del equipo de recepción o de acceso a Internet del Cliente. La Poste se reserva el derecho de interrumpir temporalmente todo o parte del Sitio Web por razones relacionadas con la seguridad del Sitio Web o del Cliente o por razones relacionadas con el incumplimiento por parte del Cliente de sus obligaciones previstas en el presente documento.

La Poste no será responsable del uso fraudulento por parte de un tercero del nombre de usuario y la contraseña del Cliente, que son confidenciales.

Con respecto a los pedidos de Productos

Sin perjuicio de las disposiciones expresas a continuación sobre la indemnización del Cliente, La Poste sólo será responsable de los daños directos resultantes de sus propios fallos. La Poste no será responsable en ningún caso de daños tales como: pérdida financiera, pérdida de beneficios, infracción de la imagen de marca, pérdida de programas informáticos sufrida por el Cliente, pérdida de amenidades o pérdida no pecuniaria, considerándose todos estos daños, por acuerdo expreso, como daños indirectos. La Poste no será responsable, ni se considerará que ha incumplido sus obligaciones, en caso de incumplimiento total o parcial de sus obligaciones derivado de un acontecimiento de fuerza mayor (por ejemplo, inundación, incendio, requisición por parte de una autoridad pública, etc.). En este caso, La Poste informará al Cliente y buscará con él las medidas a tomar para remediar la situación en las condiciones previstas en el artículo "Fuerza Mayor".

En caso de falta imputable a La Poste en el cumplimiento de sus obligaciones, La Poste reembolsará el importe pagado por el Cliente para el suministro de los Productos por La Poste.

En cualquier caso, La Poste no incurrirá en responsabilidad alguna cuando el daño resulte de:

-        actos, negligencias o errores del Cliente o de terceros, o del incumplimiento por parte del Cliente o de terceros de las obligaciones que resulten de las presentes CGC;

-         un acontecimiento de fuerza mayor, como: inundación, incendio, requisición por una autoridad pública, etc.

-         un acontecimiento fuera del control de La Poste (como prohibiciones de transporte, retención de mercancías por las autoridades aduaneras, circunstancias excepcionales, etc.).

En caso de pérdida o deterioro del paquete, el Cliente deberá presentar su reclamación a La Poste en las condiciones indicadas en el artículo 15 siguiente.

En caso de pérdida o deterioro del paquete confirmado por los socios extranjeros o por el sistema de información de La Poste, y previa investigación del servicio de atención al cliente, La Poste indemnizará al Cliente en las condiciones definidas en este artículo de las CGV.

Para determinar si ha habido o no daños, La Poste utilizará todos los elementos que obren en su poder, así como los proporcionados por el Cliente.

7.2 Responsabilidad del Cliente

7.2.1 El Cliente es el único responsable de:

- la instalación, el mantenimiento y la comprobación de la configuración técnica necesaria para conectarse al Sitio web y adquirir los Productos;

- el uso que haga de los Productos y del Sitio web, entendiéndose que este uso debe cumplir con las prácticas comerciales leales, la legislación vigente, el orden público y la moralidad; 

- el correcto funcionamiento de su equipo y su acceso a Internet. Es responsabilidad del Cliente tomar todas las medidas apropiadas para proteger sus propios datos, sistemas informáticos y/o software de la contaminación por cualquier virus.

El Cliente será responsable de todos los daños que pueda causar a La Poste como resultado de su incumplimiento de estas CGC.

El Cliente indemnizará a La Poste con respecto a cualquier reclamación o acción de un tercero que alegue una violación de los derechos del tercero como resultado del uso del Sitio Web por parte del Cliente.

El Cliente reconoce que cualquier uso del Sitio Web y/o de los Productos, y en particular cualquier acceso a su Cuenta utilizando sus credenciales (nombre de usuario y contraseña) se presume que ha sido realizado por el Cliente y se imputará al Cliente, a menos que el Cliente aporte pruebas de lo contrario. 

El Cliente se compromete a no modificar, intentar modificar o socavar el Sitio Web de ninguna manera y a no utilizar ningún software o cualquier forma de programa informático con el objetivo de alcanzar o poner a disposición contenidos que estén protegidos o no sean de libre acceso. También está prohibido crear una obra o un sitio web derivado de todo o parte de este Sitio Web. El Cliente se compromete a informar a La Poste sin demora, por cualquier medio, de cualquier error, fallo o irregularidad que pueda observar en el uso del Sitio Web y/o de los Productos, tan pronto como tenga conocimiento de ello.

Si el Cliente incumple las presentes CGC, el acceso al Sitio Web y a los Productos quedará automáticamente bloqueado, sin perjuicio de las acciones legales que pueda emprender La Poste y de los daños y perjuicios que pueda reclamar. Se informará al Cliente de los motivos del bloqueo de su acceso al Sitio Web y a los Productos mediante un correo electrónico enviado a su dirección de correo electrónico en un plazo máximo de 48 horas desde el bloqueo de su acceso al Sitio Web y a los Productos. El Cliente tendrá la oportunidad de impugnar la decisión de La Poste.

Para responder a una alerta de seguridad (comprobación de antivirus, etc.), a petición de una autoridad (administrativa, judicial o cualquier otra autoridad autorizada), o a una alerta de otro usuario/Cliente, La Poste se reserva el derecho, en su caso:

- a conservar, a efectos probatorios, cualquier información que no cumpla con las normas establecidas en el presente documento;

- a conservar, a efectos probatorios, cualquier registro, traza de conexión o dato personal o no personal que demuestre que el comportamiento o las acciones en cuestión son atribuibles al Cliente;

- modificar, rechazar y/o eliminar el acceso a cualquier información que no cumpla con las normas establecidas en este documento;

- aplicar las disposiciones del artículo 16 'Terminación - Incumplimiento - Cierre de Cuenta'.

7.2.2 Cumplimiento de la normativa nacional e internacional

7.2.2.1 Determinados Productos están sujetos a restricciones territoriales de entrega.

Antes de realizar su pedido, el Cliente deberá asegurarse de que los Productos solicitados no son envíos cuya importación o transporte esté prohibido en el país de destino.

El Cliente deberá solicitar esta información directamente a las autoridades aduaneras. En el Sitio Web también se encuentra disponible una lista indicativa de las prohibiciones de importación o transporte aplicables en determinados países. 

7.2.2.2 El Cliente se compromete a cumplir la normativa nacional e internacional, en particular la relativa al control de las exportaciones.

En particular, el Cliente garantiza que su pedido cumple con las siguientes normativas: (i) normativas nacionales e internacionales relativas a bienes de doble uso, o que restringen (bienes sujetos a licencias de exportación) o prohíben la exportación de determinados bienes; (ii) normativas nacionales e internacionales relativas a la lucha contra el soborno, (iii) cualquier restricción o embargo impuesto por los regímenes de sanciones de las Naciones Unidas o por cualquier otro régimen regional o nacional, (iv) normativas nacionales e internacionales relativas a la lucha contra el terrorismo y el blanqueo de dinero.

El Cliente queda informado, y acepta, que se compruebe que los datos que le conciernen no figuran en ninguna lista de sanciones nacionales o internacionales, en particular las listas de sanciones de la Unión Europea o de las Naciones Unidas. El Cliente se compromete a notificarlo al destinatario si el pedido lo realiza por cuenta de otra persona. Si los envíos excluidos en virtud del presente artículo fueran identificados como tales por La Poste, La Poste se reserva el derecho a (i) suspender o detener el encaminamiento, y a (ii) transmitir toda la información requerida a las autoridades competentes y seguir todos los procedimientos exigidos por dichas autoridades, incluida la destrucción de los envíos a expensas del Cliente, sin que La Poste pueda ser considerada responsable por ello.

ARTÍCULO 8 DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL Y FALSIFICACIÓN

8. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL Y FALSIFICACIÓN

8. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL.1 El Sitio Web y los Productos

El Sitio Web y los Productos están protegidos por derechos de propiedad intelectual y/u otros derechos, que son propiedad de La Poste o que La Poste ha sido autorizada a utilizar. 

La estructura general, los textos, las imágenes animadas o no, y todos los elementos que constituyen el Sitio Web, están protegidos y se rigen por la legislación francesa e internacional sobre derechos de autor y propiedad intelectual. Quedan reservados todos los derechos de reproducción, incluidos los documentos descargables y las representaciones iconográficas y fotográficas.

El Cliente no podrá en ningún caso almacenar (excluidas las sesiones de conexión, en su caso), reproducir, representar, modificar, transmitir, publicar, adaptar en cualquier soporte y por cualquier medio, o explotar de cualquier forma, los elementos del Sitio Web y/o los Productos sin la autorización previa y por escrito de La Poste. Cualquier extracción y/o reutilización no autorizada de una o varias bases de datos tomadas o copiadas o realizadas a partir del contenido del Sitio Web y/o de los Productos, ya sea directa o indirectamente, es punible en virtud del derecho civil y penal. 

8.2 Marcas

La Poste es una marca registrada. Queda prohibida cualquier utilización de las marcas y logotipos del Sitio Web, incluidas, entre otras, las marcas y nombres comerciales de La Poste y/o sus socios, sin la autorización de los titulares de los derechos. Cualquier reproducción, representación por cualquier procedimiento, total o parcial, del Sitio Web o de cualquiera de sus elementos, total o parcial, sin la autorización previa y expresa de La Poste o de sus socios, está estrictamente prohibida y constituirá una infracción.

 8. Falsificación de sellos postales.3 Falsificación de sellos de Correos

Cualquier reproducción o modificación de sellos de Correos sin la autorización de La Poste constituye una falsificación.

Se entiende por reproducción la reproducción idéntica o similar (incluidas, entre otras, las fotocopias y la impresión no autorizada) de sellos de Correos.

El uso de sellos de correos falsificados puede dar lugar al cobro por parte de La Poste al remitente de una cantidad igual al precio de los sellos de correos falsificados según la tarifa en vigor, más una penalización del 10% del importe de esta suma.

La Poste se reserva el derecho de entablar todas las acciones legales a su alcance en materia de falsificación y de indemnización por el perjuicio sufrido.

La imitación o falsificación de sellos postales está castigada con cinco años de prisión y una multa de 75.000 euros, tal y como se especifica en el artículo 443-2 del Código Penal francés.

ARTÍCULO 9 DATOS PERSONALES 

Todos los Clientes pueden verse obligados a proporcionar datos personales que les conciernan, en particular al registrarse, especialmente con el fin de utilizar el Sitio Web y/o comprar Productos. Para obtener más información sobre los fines para los que se procesan los datos personales, las bases legales, el periodo durante el cual se almacenarán los datos y cómo los Clientes pueden ejercer sus derechos, consulte el siguiente enlace www.francestampphilatelystore.laposte.fr/politique-protection-donnees

ARTICULO 10 COOKIES

La Poste utiliza cookies para facilitar y mejorar su experiencia de navegación y para ofrecerle contenidos personalizados. Para más información, La Poste le invita a consultar su Política de Cookies www.francestampphilatelystore.laposte.fr/politique-cookies

ARTÍCULO 11 DERECHO DE DESISTIMIENTO

Las disposiciones del presente artículo 11 se aplican a reserva de las disposiciones más favorables que puedan aplicarse al Cliente en virtud de las disposiciones legales imperativas de su país de residencia.  

11.1 Ámbito de aplicación

De conformidad con el artículo L. 221-18 y siguientes del Código de Consumo francés, el Cliente dispone de un derecho de desistimiento de 14 días naturales para los Productos vendidos en el Sitio Web, salvo excepción autorizada por la ley y mencionada en las fichas de los Productos. Este plazo de desistimiento empezará a contar a partir de la fecha de recepción del Producto.2 Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Los Clientes podrán ejercer su derecho de desistimiento:

- utilizando el formulario de contacto del Sitio Web, especificando el número de pedido, la fecha de recepción del pedido y la descripción de los Productos a devolver<

- o enviando un mensaje en la siguiente página www.francestampphilatelystore.laposte.fr/contact, utilizando bien el formulario de desistimiento adjunto a las CGV, bien una declaración inequívoca expresando el deseo de desistir.

Para cualquier ejercicio del derecho de desistimiento, La Poste enviará un acuse de recibo de la solicitud de desistimiento para los Productos, así como las modalidades de devolución de los Productos.

11.3 Reembolso

En caso de desistimiento del pedido, La Poste reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (a excepción de los gastos adicionales resultantes del hecho de que el Cliente haya elegido un modo de entrega distinto del modo de entrega estándar propuesto por La Poste) a más tardar en un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la recepción por La Poste de los Productos objeto del desistimiento.

La Poste efectuará el reembolso utilizando el mismo medio de pago que el Cliente utilizó para la transacción inicial, salvo que el Cliente acepte expresamente un medio diferente; en cualquier caso, este reembolso no ocasionará ningún gasto. Será responsabilidad del Cliente devolver los Productos para los que haya ejercido su derecho de desistimiento de acuerdo con las condiciones especificadas por La Poste.

Respecto a los gastos de devolución de los Productos:

-          Para los siguientes países click here, La Poste enviará al Cliente una etiqueta Colissimo prepagada a su dirección de correo electrónico, y el Cliente utilizará esta etiqueta para los Productos que desee devolver a La Poste. Esta etiqueta deberá utilizarse en un punto de recogida;

-          Para los demás países, el Cliente deberá devolver los Productos por Colissimo (o, en su defecto, un método equivalente), y La Poste reembolsará los gastos de devolución. Si el Cliente desea utilizar un método más costoso para devolver los Productos, la diferencia de precio correrá a cargo del Cliente.

ARTÍCULO 12 ADUANAS

12. ADUANAS

12.1 Trámites aduaneros realizados por La Poste.1 Formalidades aduaneras efectuadas por La Poste en el envío de Productos al Cliente fuera de la Unión Europea

Siempre que sea necesario, La Poste se compromete a cumplir con todas las formalidades aduaneras y/o fiscales a las que pueda estar sujeta como consecuencia de su envío, de conformidad con las Actas de la Unión Postal Universal. Así, los envíos postales deben ir acompañados sistemáticamente de una declaración aduanera (formulario CN23). El remitente (La Poste) deberá en particular:

- describir de forma precisa y completa el contenido del envío, incluso si se trata de un regalo o de una muestra

- adjuntar dos ejemplares de una factura comercial o proforma, según la naturaleza del envío

- introducir la información de la declaración de aduanas en inglés para los destinos no francófonos (en particular China, Corea y Brasil).

El Cliente queda informado de que los datos que le conciernen y los que figuran en la declaración de aduanas serán transmitidos por La Poste en formato electrónico a los servicios aduaneros y a los socios internacionales de La Poste. 

12. Trámites aduaneros en caso de devolución de un envío por parte del Cliente2 Formalidades aduaneras cuando el Cliente devuelve los Productos a La Poste

Si el Cliente desea devolver un envío postal a La Poste, debe asegurarse de que ha marcado la casilla relativa a la devolución de mercancías en el formulario CN 23 que se adjuntó al envío postal que ha recibido. En caso contrario, y tal como se indica en el artículo 5.2.2 anterior, el envío será considerado por la Aduana francesa como una importación de mercancías por la que La Poste adeudará tasas e impuestos aduaneros, cuyo reembolso solicitará al Cliente.

ARTÍCULO 13 GARANTÍAS LEGALES

Las disposiciones del presente artículo 13 se aplican a reserva de las disposiciones más favorables que puedan aplicarse al Cliente en virtud de las disposiciones legales imperativas de su país de residencia. 

La garantía legal de conformidad de los productos 

El consumidor dispone de un plazo de dos años a partir de la fecha de entrega de los bienes para invocar la garantía legal de conformidad en caso de que aparezca una falta de conformidad. Durante este plazo, el consumidor sólo está obligado a demostrar la existencia de la falta de conformidad y no la fecha de su aparición. Cuando el contrato de venta de los bienes prevea el suministro de un contenido digital o de un servicio digital de forma continuada durante un periodo superior a dos años, la garantía legal se aplicará a dicho contenido digital o servicio digital durante todo el periodo de suministro previsto. Durante este período, el consumidor sólo está obligado a demostrar la existencia de la falta de conformidad que afecta al contenido digital o al servicio digital y no la fecha de su aparición.

La garantía legal de conformidad obliga al comerciante, en su caso, a proporcionar las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad de los bienes. La garantía legal de conformidad otorga al consumidor el derecho a la reparación o sustitución de los bienes en un plazo de treinta días a partir de su solicitud, de forma gratuita y sin inconvenientes significativos para él. Si los bienes se reparan en virtud de la garantía legal de conformidad, el consumidor se beneficia de una prórroga de seis meses de la garantía inicial. Si el consumidor solicita la reparación del bien, pero el vendedor exige su sustitución, la garantía legal de conformidad se renueva por un periodo de dos años a partir de la fecha de sustitución del bien. El consumidor puede obtener una rebaja en el precio de compra quedándose con el bien o resolver el contrato obteniendo el reembolso íntegro a cambio de la devolución del bien, si:   

1° El comerciante se niega a reparar o sustituir los bienes; 

2° Los bienes se reparan o sustituyen transcurrido un plazo de treinta días; 

3° La reparación o sustitución de los bienes causa inconvenientes significativos al consumidor, en particular cuando el consumidor soporta definitivamente los gastos de devolución o recogida de los bienes no conformes, o si soporta los gastos de instalación de los bienes reparados o sustituidos;

4° La falta de conformidad de los bienes persiste a pesar del intento infructuoso del vendedor de ponerlos en conformidad.

El consumidor también tendrá derecho a una reducción del precio de los bienes o a la resolución del contrato si la falta de conformidad es de tal gravedad que justifique una reducción inmediata del precio o la resolución del contrato. En tales casos, el consumidor no está obligado a solicitar previamente la reparación o sustitución de los bienes. El consumidor no tendrá derecho a rescindir la venta si la falta de conformidad es de escasa importancia. Cualquier periodo de inmovilización de los bienes con vistas a su reparación o sustitución suspende la garantía que estuviera en vigor hasta la entrega de los bienes reparados. Los derechos mencionados anteriormente resultan de la aplicación de los artículos L. 217-1 a L. 217- 32 del Código de Consumo francés. Todo vendedor que obstaculice de mala fe la aplicación de la garantía legal de conformidad se expone a una multa civil de hasta 300.000 euros, que puede incrementarse hasta el 10% de las ventas medias anuales (artículo L. 241-5 del Código de Consumo francés). Los consumidores también se benefician de la garantía legal contra los vicios ocultos prevista en los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés, durante un periodo de dos años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho al consumidor a una reducción del precio si se queda con la mercancía, o al reembolso íntegro si devuelve la mercancía.

La garantía legal contra los vicios ocultos 

El Cliente dispone de un plazo de dos años para invocar la garantía legal contra los vicios ocultos a partir de la fecha de descubrimiento de los vicios, dentro del límite de dos años a partir del descubrimiento del vicio en cuestión y de veinte años a partir de la fecha de pedido de los Productos. El Cliente deberá aportar pruebas de que el defecto existía antes de la entrega del Producto y de que el defecto no era visible en el momento de la entrega. Si se confirma la existencia del defecto oculto, el Cliente podrá elegir entre:

∙ el reembolso del precio íntegro del producto devuelto; 

∙ el reembolso de una parte del precio del producto si el Cliente se queda con el producto.

ARTÍCULO 14 FUERZA MAYOR

Una Parte no podrá ser considerada responsable de ningún retraso en el cumplimiento de sus obligaciones o de ningún incumplimiento de sus obligaciones derivadas del Contrato cuando las circunstancias que lo originen entren en el ámbito de la fuerza mayor, tal y como se define en el Artículo 1218 del Código Civil francés y en la jurisprudencia. 

Se consideran casos de fuerza mayor, en relación con las obligaciones de las Partes, aquellos acontecimientos que escapan al control de las mismas y que no podrían prever razonablemente, en la medida en que su ocurrencia dificulte o haga más oneroso el cumplimiento de sus obligaciones. Este será el caso en particular en los supuestos reconocidos por la jurisprudencia.

La Parte que invoque la fuerza mayor deberá notificarlo a la otra Parte por cualquier medio tan pronto como tenga conocimiento de ello.

Si el impedimento es temporal, la fuerza mayor suspende la ejecución de las obligaciones contractuales en cuestión mientras dure el acontecimiento de fuerza mayor.

En caso de que la suspensión dure más de treinta (30) días naturales, cualquiera de las Partes podrá rescindir las presentes condiciones mediante carta certificada con acuse de recibo enviada a la otra Parte. La Parte impedida de cumplir con sus obligaciones se esforzará por mitigar o eliminar los efectos de la misma lo antes posible por cualquier medio razonablemente adecuado. Si el impedimento es definitivo, los presentes términos y condiciones quedarán resueltos ipso iure y las Partes quedarán liberadas de sus obligaciones en las condiciones establecidas en los artículos 1351 y 1351-1 del Código Civil francés.

ARTÍCULO 15 TRAMITACIÓN DE RECLAMACIONES

15. Servicio de atención al cliente15. Servicio de atención al cliente.1 Servicio de atención al cliente

En el Sitio web se ponen a disposición del Cliente varios canales para que pueda enviar una reclamación a La Poste u obtener información:

- Una sección de "Ayuda en línea" en el Sitio web a través del siguiente enlace: www.francestampphilatelystore.laposte.fr/faq

- Un formulario de contacto en línea accesible a través del siguiente enlace: https://francestampphilatelystore.laposte.fr/contact

- Un número de teléfono: +33 5 53 03 19 25 de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (hora de Francia metropolitana, pueden aplicarse tarifas facturadas por el operador local). 

En caso de reclamación relativa a daños en el envío postal, el cliente deberá enviar a La Poste una foto del paquete antes de abrirlo, así como una foto de los productos que hayan resultado dañados.

En caso de reclamación relativa a la no recepción del paquete, el cliente deberá proporcionar a La Poste una declaración jurada por escrito especificando la no recepción de los Productos, así como una copia de su documento de identidad.

15.2 Presentación de una reclamación ante el Defensor del Pueblo

Los litigios no resueltos podrán remitirse al Defensor del Consumidor del Grupo La Poste (Médiateur de la Consommation du Groupe La Poste) si el Cliente/Usuario no está satisfecho con la respuesta del Servicio de Atención al Cliente o no ha recibido respuesta dos (2) meses después de presentar su reclamación al Servicio de Atención al Cliente.

Las reclamaciones pueden redactarse en inglés y enviarse por correo a la siguiente dirección: Le Médiateur de la Consommation du Groupe La Poste, CP Y812, 5 rue du colonel Pierre AVIA, 75757 PARIS CEDEX 15, France

El Cliente/Usuario deberá remitir el asunto al Mediador en un plazo máximo de un año a partir de la primera reclamación por escrito presentada ante La Poste.

El Cliente/Usuario deberá adjuntar a su remisión los siguientes elementos:

1.- Identificación del Cliente/Usuario.Identificación del Cliente/Usuario: apellidos, nombre, calidad (persona física o jurídica y si es persona jurídica, razón social), dirección postal, número de teléfono y dirección de correo electrónico si procede;

2.Detalles del litigio y circunstancias en las que se produjeron los hechos que dieron lugar al litigio;

3.Objeto de la solicitud al Mediador (en caso de reclamación de indemnización, importe exacto solicitado y justificado) y argumentos (hechos, normas contractuales o jurídicas, etc.) en favor de esta solicitud, con copia de los documentos que justifiquen la presentación de una primera reclamación escrita ante La Poste con fecha de hace más de dos meses y copias de las respuestas de La Poste;

4.Pruebas en apoyo de la solicitud (justificante de pedido y factura en particular) y en particular:

En caso de daños, una foto del paquete antes de su apertura así como una foto de los Productos que hayan sufrido daños;

En caso de no recepción del paquete, una declaración jurada por escrito, especificando esta no recepción de los Productos, así como una copia del documento de identidad del firmante.

Los gastos de envío de la remisión corren y seguirán corriendo a cargo del Cliente/Usuario.

Una vez recibido el expediente, el Mediador dispone de 3 semanas para notificar la admisibilidad o no de la mediación. Debe tenerse en cuenta que las solicitudes inadmitidas no se devuelven.

La mediación comienza en la fecha de la notificación de admisibilidad.

En su caso, para los contratos de compraventa o prestación de servicios en línea, el Usuario podrá recurrir a la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea a través del siguiente enlace: Plataforma europea de resolución de litigios en línea en materia de consumo.

ARTÍCULO 16 RESCISIÓN - INCUMPLIMIENTO - CIERRE DE LA CUENTA

16. Rescisión.1 En caso de incumplimiento por parte del cliente - medidas adoptadas por La Poste

En caso de incumplimiento por parte del Cliente, y en particular en caso de fraude, La Poste se reserva el derecho de adoptar inmediatamente las medidas necesarias para subsanar los incumplimientos observados, tales como en particular:

- la suspensión de la cuenta en cuestión, lo que puede conllevar la suspensión de determinadas compras realizadas en el Sitio Web desde la cuenta del Cliente. Esta suspensión se levantará si se liquida el importe total del fraude, al que se añadirá una penalización del 10%;

- o incluso bloquear definitivamente la cuenta del Cliente si no se liquida el importe total del fraude, al que se añadirá una penalización del 10%. Si se bloquea la cuenta del Cliente, le será imposible realizar determinadas compras en el Sitio Web desde la cuenta del Cliente;

- envío de una factura de regularización al Cliente por un importe igual al importe del fraude, más una penalización del 10% y los gastos de administración debidamente justificados; La Poste informará al Cliente por cualquier medio (incluido el correo electrónico), en particular, del importe del fraude a cargo de La Poste y de las modalidades de rectificación. En caso de suspensión o bloqueo de la cuenta del Cliente, éste podrá:

- consultar el historial de su cuenta.

En general, La Poste se reserva el derecho de rescindir unilateralmente el derecho de acceso y uso de la cuenta en caso de incumplimiento grave y/o reiterado por parte del Cliente de alguna de sus obligaciones, en particular las contempladas en las presentes Condiciones Generales de Venta, así como de emprender cualquier acción legal disponible para reclamar una indemnización por el perjuicio sufrido como consecuencia de un incumplimiento por parte del Cliente.

Para cualquier reclamación o solicitud de información complementaria en materia de fraude, se invita al cliente a ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente por teléfono en el +33 5 53 03 19 25 de lunes a viernes de 9 a 18 h (hora de Francia metropolitana, pueden aplicarse tarifas facturadas por el operador local) o por correo electrónico: contact-fsps.philaposte@laposte.fr

16.2 Cierre de la Cuenta por iniciativa del Cliente o de La Poste

Las condiciones de cierre de la Cuenta por parte del Cliente pueden consultarse en el sitio web https://francestampphilatelystore.laposte.fr en la sección 'Ayuda / ¿Cómo puedo eliminar mi cuenta?'  

La Poste podrá cerrar la cuenta del Cliente en caso de inactividad prolongada tras notificárselo y que el Cliente no actúe en consecuencia en un plazo razonable.17. HIPERVÍNCULOS

17.1 El Sitio Web puede contener hipervínculos a otros sitios web sobre los que La Poste no tiene ningún control. A pesar de los controles efectuados antes de la inserción de cualquier hipervínculo en su sitio web, La Poste no se responsabiliza del contenido de estos sitios web ni de las actualizaciones que puedan realizarse en los mismos.

17.2 La Poste autoriza el establecimiento de hipervínculos hacia cualquier página o documento de su sitio web, siempre que el establecimiento de dichos enlaces no se realice con fines comerciales o publicitarios. Dichos enlaces sólo podrán establecerse a condición de que los autores del enlace hayan informado previamente al webmaster del sitio web. Naturalmente, esta autorización no se aplica a los sitios que difundan información de carácter ilícito, violento, polémico, pornográfico, xenófobo o que pueda ofender al público en general. Por último, La Poste se reserva el derecho de suprimir en cualquier momento un hipervínculo que enlace con su Sitio Web si considera que dicho enlace no se ajusta a su política editorial.

ARTICULO 18 CAMBIOS EN LAS CONDICIONES DE VENTA

En caso de modificación de las circunstancias de hecho o de derecho, se redactarán nuevas condiciones de venta. El Cliente será informado de los términos y condiciones de venta modificados por cualquier medio, y entonces deberá aceptarlos marcando una casilla en el Sitio Web para poder seguir realizando nuevas compras en el Sitio Web.

ARTÍCULO 19 LEY APLICABLE 

Las presentes condiciones generales de venta se rigen por la ley francesa, sin perjuicio de la aplicación de las disposiciones legales del país de destino del envío más favorables para el Cliente.

Las presentes condiciones generales de venta están redactadas en inglés. En caso de que se traduzcan a uno o varios idiomas, sólo el texto inglés se considerará auténtico en caso de litigio. 

En caso de litigio, y a falta de acuerdo amistoso entre las Partes, el litigio se someterá a los tribunales franceses competentes de la jurisdicción del Tribunal de Apelación de [París], o a los tribunales competentes de conformidad con las normas imperativas de las que se beneficia el Cliente en virtud de la legislación en materia de consumo de su país de residencia. 

Formulario de desistimiento del Anexo 1

 (Rellene y envíe este formulario únicamente si desea desistir del contrato.)

A la atención del Servicio de Atención al Cliente:

Por la presente le notifico mi desistimiento del contrato de venta del producto que se indica a continuación:

XXXXX

Pedido el (*) / Recibido el (*):

Nombre del consumidor:

Dirección del consumidor:

Firma:

Fecha: