Condiciones Generales de Venta

Condiciones generales de venta

Versión del 19 de junio de 2026

www.francestampphilatelystore.laposte.fr

ARTÍCULO 1. IDENTIDAD DE LA EMPRESA

La Poste es una sociedad anónima francesa con un capital de 6 182 950 580 EUR, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de París con el número 356 000 000. Domicilio social: 9 rue du colonel Pierre Avia, 75015 París, Francia

N.º de IVA intracomunitario: FR39 356 000 000.

N.º de registro en virtud de la REP para envases domésticos: FR210044_01YWFH

ARTÍCULO 2 OBJETO DEL CONTRATO 

Las presentes Condiciones Generales de Venta del Sitio tienen por objeto definir las relaciones contractuales entre el Cliente y La Poste. Las presentes Condiciones Generales de Venta del Sitio se aplican a cualquier compra realizada en el Sitio (véanse las modalidades de aceptación de las presentes CGV indicadas en el artículo 4 más adelante). 

Los productos disponibles en el sitio web están destinados exclusivamente a clientes que residan fuera de Francia metropolitana (incluida Córcega) y de los departamentos y territorios de ultramar (DROM-COM). Más concretamente, los productos se venden para su recogida. 

Para evitar cualquier ambigüedad, se precisa que, salvo el envío de envíos postales desde Francia metropolitana (incluida Córcega) y los departamentos y territorios franceses de ultramar (DROM-COM), los productos de franqueo vendidos en el sitio web no pueden utilizarse en ningún caso para envíos nacionales, internacionales o al extranjero. En caso de que se utilicen los productos de franqueo vendidos en el sitio web desde Francia metropolitana (incluida Córcega), se informa al Cliente de que se le aplicarán las condiciones generales de venta vigentes aplicables a los servicios de Correo y Paquetería de La Poste. El Cliente puede consultar extractos de las disposiciones de las condiciones generales de venta aplicables a los servicios de correo y paquetería de La Poste haciendo clic en aquí. La versión completa puede consultarse aquí.

ARTÍCULO 3 DEFINICIONES

«Dirección de correo electrónico»: se refiere a la dirección de correo electrónico utilizada como identificador de la cuenta del cliente en La Poste al crear una cuenta en el sitio web y en la que el cliente recibirá, en particular, el correo electrónico de confirmación de registro y cualquier notificación posterior (alertas, acuses de recibo, etc.).

«Cliente» : se refiere a cualquier persona física que adquiera Productos en el sitio web.

«Cuenta» : : se refiere a la cuenta de La Poste abierta por un Cliente, que le permite identificarse (introduciendo su dirección de correo electrónico y su contraseña), acceder al Espacio de Cliente y comprar Productos en el sitio web. Esta cuenta está compuesta por el nombre de usuario, la contraseña y el conjunto de datos personales y preferencias del Cliente.

«Área de cliente»: se refiere al espacio personal en línea reservado al cliente, que le permite gestionar su cuenta, sus datos personales y sus preferencias, consultar el seguimiento de sus pedidos y recuperar sus facturas, todo ello desde el sitio web.

«Nombre de usuario» : se refiere a la dirección de correo electrónico elegida por el Cliente para iniciar sesión y acceder al sitio web.

«Identificación» : se refiere al procedimiento que permite identificar al Cliente de forma única.

«Contraseña» : se refiere al código confidencial facilitado por el Cliente que, junto con un nombre de usuario, le permite acceder a su cuenta. La contraseña es una secuencia de caracteres introducida por el Cliente, que constituye su código personal, exclusivo y confidencial. Está compuesto por un mínimo de ocho (8) caracteres, entre los que debe haber al menos una letra y un número.

«Productos» : se refiere al conjunto de productos físicos que pueden pedirse en el sitio web.

«Página web» : se refiere a la página web editada y gestionada por La Poste, accesible, en particular, desde la URL www.francestampphilatelystore.laposte.fr y que permite a los Clientes comprar Productos en línea. 

«CGV» se refiere a las presentes Condiciones Generales de Venta (también denominadas «el Contrato») del sitio web (incluido cualquier documento que se incorpore expresamente al mismo por referencia), las posibles condiciones particulares indicadas por La Poste y sus anexos. 

ARTÍCULO 4 TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO - ACEPTACIÓN DE LAS CGV Y FUNCIONAMIENTO DEL SITIO WEB 

4.1 Acceso al sitio web - Disponibilidad 

Salvo en los casos de fuerza mayor contemplados en el artículo 14 que figura a continuación y durante los periodos de mantenimiento, La Poste hará todo lo posible por garantizar la disponibilidad y la accesibilidad del Sitio las 24 horas del día y los 7 días de la semana.

Todos los equipos, los gastos de comunicación y demás costes y gastos necesarios para conectarse, acceder y utilizar el sitio web con el fin de acceder a los productos y adquirirlos corren y seguirán corriendo a cargo del cliente.

Cada Cliente se compromete a no obstaculizar el buen funcionamiento del sitio web de ninguna manera, en particular transmitiendo cualquier elemento que pueda contener un virus o que pueda dañar o afectar al sitio web y, en general, los sistemas de información de La Poste y/o de sus socios. Cada Cliente reconoce conocer y comprender Internet y sus límites, en particular sus características funcionales y prestaciones técnicas, los riesgos de interrupción, los tiempos de respuesta para leer, consultar o transmitir información, y los riesgos, sean cuales sean, inherentes a cualquier transmisión de datos, en particular en redes abiertas.

La Poste no se hace responsable de los errores o deterioros que puedan producirse durante la transmisión de la información, cuando dichos incidentes se deban a redes de terceros o a un fallo o negligencia del Cliente.

4.2 Creación de una cuenta 

Es necesario disponer de una cuenta para realizar una compra en el sitio web. 

Se le pedirá al Cliente que cree una cuenta en el sitio web cuando realice su primer pedido. 

El Cliente se compromete a facilitar información veraz y actualizada al crear su cuenta. Por lo tanto, solo el Cliente es responsable de las consecuencias derivadas de una información inexacta. El Cliente puede acceder a sus datos personales y modificarlos iniciando sesión en su espacio personal y accediendo a la sección «Perfil». 

Un Cliente que ya disponga de una cuenta debe iniciar sesión utilizando su nombre de usuario y su contraseña. Si el Cliente tiene conocimiento de un uso no autorizado de su Cuenta, deberá informar de ello a La Poste lo antes posible.

4.3 Aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta 

La aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta es un requisito previo obligatorio. La aceptación por parte del Cliente se produce tras la lectura de las presentes Condiciones Generales de Venta, tal y como se le presentan, y al marcar una casilla para confirmar la aceptación de las mismas al realizar la compra de un producto en el sitio web.&

La Poste se reserva el derecho a realizar modificaciones en cualquier momento en el sitio web y en los productos y, por consiguiente, en las Condiciones Generales de Venta. El cliente estará obligado a aceptar las nuevas Condiciones Generales de Venta si desea seguir realizando compras en el sitio web. Las modificaciones realizadas en el sitio web, a los Productos y/o a las CGV, en su caso, no se aplicarán a los pedidos de Productos que se hayan confirmado antes de la fecha de entrada en vigor de dichas modificaciones.

ARTÍCULO 5 PEDIDOS - PRECIOS - PAGO 

5.1 Pedidos

El valor máximo de una cesta de la compra es de mil quinientos euros (1 500 €).

Si un Cliente desea realizar una compra en el Sitio web, debe seleccionar los Productos y añadirlos a la cesta de la compra.

Los Productos se venden en el Sitio web dentro del límite de las existencias disponibles, precisándose que (i) en la página web se indicará si algunos productos están agotados (por ejemplo, algunos productos pueden ser ediciones limitadas y se venderán dentro del límite de las existencias disponibles) y (ii) algunos productos pueden adquirirse en cantidades limitadas por pedido, tal y como se indica en la página web. 

Una vez seleccionados los productos, el cliente puede confirmar el contenido de su cesta y finalizar su pedido. El pedido no se registrará hasta que se realice la confirmación final en la página de resumen del pedido.

De acuerdo con el método de doble clic, el consentimiento del Cliente se valida al hacer clic en la confirmación del pedido.

En este punto, se redirige al Cliente a una página en la que se le invita a introducir sus datos de contacto. Para formalizar su pedido, el Cliente debe abonar el importe del mismo y los gastos de envío mediante tarjeta de crédito en el sitio web.

Tan pronto como se haya realizado y validado el pago, aparecerá una página de confirmación del pago del pedido. Esta página contiene un resumen del pedido.

Al mismo tiempo, se envía un correo electrónico de confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico del Cliente en un plazo máximo de 24 horas a partir de la confirmación del pedido. El Cliente puede seguir el estado de su pedido a través de su Espacio de Cliente.

La Poste se reserva el derecho a bloquear un pedido, en particular en caso de sospecha de fraude o de fraude comprobado (compromiso de las autorizaciones, etc.), en las condiciones previstas en el artículo 16 «Rescisión - Incumplimiento» de las presentes condiciones generales. En tal caso, se informará al Cliente de los motivos de dicho bloqueo mediante un correo electrónico enviado a la dirección de correo electrónico del Cliente en un plazo máximo de 72 horas a partir del bloqueo del pedido, y el Cliente tendrá la posibilidad de impugnar la decisión de La Poste.

Las facturas electrónicas se ponen a disposición del Cliente en formato PDF en su Espacio de Cliente. Para obtener más información sobre las facturas electrónicas, el Cliente puede consultar la sección «Ayuda en línea» accesible en el sitio web. El importe correspondiente solo se cargará una vez en la cuenta del Cliente:

En su caso, el pedido validado por el Cliente solo se considerará efectivo cuando el centro de pago bancario seguro haya dado su visto bueno a la transacción.

5.2 Precios de los productos: impuestos y derechos de aduana

5.2.1 Precios de los productos 

Los precios de los productos están disponibles en el sitio web. Los precios se indican en euros. Los precios pueden modificarse en cualquier momento. Las modificaciones de precios no se aplicarán a los pedidos de productos confirmados antes de la fecha de entrada en vigor de dichas modificaciones.

La Poste se reserva asimismo el derecho a ofrecer tarifas preferenciales. Estas ventajas se presentarán en la página web o se comunicarán a los clientes por cualquier otro medio. Dichas ventajas y ofertas preferenciales pueden estar sujetas a condiciones de validez que se presentarán en la página web o se comunicarán a los clientes por cualquier otro medio. 

Los precios aplicables son los vigentes en el momento de la validación del pedido. Los precios se indican con todos los impuestos incluidos para los productos sujetos al IVA y sin impuestos para los productos no sujetos al IVA. Los precios mostrados para los productos no incluyen los gastos de envío, que varían según el destino.

El importe total a pagar por el Cliente se indica en cada etapa del proceso de compra, en el resumen de la cesta, así como en la página de confirmación del pedido. 

Para todos los productos enviados dentro de la Unión Europea, el tipo de IVA aplicable es el vigente en el país del cliente. Para todos los productos enviados fuera de la Unión Europea, el precio se mostrará sin impuestos en la cesta de la compra y en la factura. 

El Cliente es el único responsable del pago de los costes, recargos y comisiones bancarias relacionados con el pago que realice en el sitio web. 

Es posible que se apliquen derechos de aduana u otros impuestos locales, derechos de importación o impuestos estatales. Estos correrán a cargo del Cliente tal y como se indica a continuación.

5.2.2 Impuestos, derechos de aduana y otros gastos 

Los Productos se considerarán entregados en el momento en que se hayan entregado contra firma.

Es posible que se apliquen derechos e impuestos de cualquier naturaleza a discreción de las autoridades aduaneras del país de destino. Corresponde al destinatario de la mercancía informarse ante las autoridades competentes sobre la naturaleza y el importe de los derechos e impuestos que deberá abonar al recibir los productos.

Si es necesario devolver los productos:

-        corresponderá al Cliente informarse ante las autoridades aduaneras y el operador postal del país de destino sobre las modalidades aplicables para el reembolso de dichos gastos;

-          el Cliente deberá asimismo cumplir con los trámites aduaneros especificados en el artículo 12 que figura a continuación, para que el envío no se considere un nuevo envío importado. De no ser así, La Poste deberá abonar los derechos de aduana, cuyo reembolso reclamará al Cliente.  

5.3 Modalidades de pago de los productos en la página web

El pago en euros solo puede realizarse en el sitio web mediante tarjeta bancaria.

La Poste se reserva el derecho a modificar en cualquier momento y sin previo aviso los medios de pago ofrecidos en el sitio web.

Las tarjetas bancarias aceptadas figuran en el sitio web.

Los datos bancarios se conservan de conformidad con la normativa legal vigente. Para cualquier pago con tarjeta bancaria, el Cliente garantiza que es el titular de la tarjeta o que cuenta con la autorización expresa del titular de la misma para abonar la compra realizada. Cualquier uso fraudulento de una tarjeta bancaria dará lugar a la cancelación de la Cuenta en las condiciones detalladas en el artículo 16 de las presentes condiciones.

Los bancos pueden aplicar determinadas medidas de seguridad para garantizar la seguridad del pago del pedido, como la tecnología «3DSecure». Este proceso de pago seguro se aplicará en determinados casos en función, por ejemplo, del importe del pago.

ARTÍCULO 6 ENVÍO Y ENTREGA

La Poste ofrece al Cliente un servicio de envío con seguimiento para las entregas internacionales. El coste total del envío de los productos y los plazos de entrega se indican al cliente en el momento de realizar el pedido. 

Los gastos de envío se fijan según las condiciones especificadas en la tabla adjunta.

Los países correspondientes a las zonas geográficas mencionadas anteriormente se indican aquí.

El Cliente recibirá los Productos solicitados en un plazo máximo de treinta (30) días a partir de la fecha de realización del pedido en el sitio web. 

Los plazos de entrega no incluyen posibles retenciones de la mercancía por parte de las autoridades aduaneras. En caso de gran demanda, el Sitio podrá ampliar dichos plazos de entrega con el fin de garantizar la calidad y la seguridad de los envíos. La Poste informará al Cliente, mediante elenvío de un correo electrónico a la dirección de correo electrónico del Cliente, de cualquier retraso en la entrega tan pronto como sea posible tras tener conocimiento del mismo. 

Además de la Francia metropolitana (incluida Córcega) y los departamentos y territorios de ultramar (DROM-COM), no se realizan envíos a los siguientes destinos: haz clic aquí,

Seguimiento del paquete:

El pedido se enviará con un número de seguimiento al que se podrá acceder a través de la página web o de la página web del transportista. Una vez preparado y enviado el paquete, se enviará al Cliente un correo electrónico de confirmación del envío del pedido.

El Cliente también recibirá un número de seguimiento y un enlace que le permitirá realizar el seguimiento de su paquete. Es posible seguir las principales etapas del recorrido del paquete.

La Poste tiene una obligación de medios para poner a disposición el seguimiento. 

El seguimiento del paquete está disponible hasta la salida del territorio francés (lugar de envío) para todos los destinos. Para algunos destinos, el seguimiento está disponible hasta la entrega: hay más información disponible en Oferta Internacional | Colissimo (laposte.fr) . 

Todos los paquetes enviados por La Poste están sujetos a las normas de control de seguridad aérea y/o marítima establecidas por las compañías aéreas y marítimas. Estas normas pueden implicar la apertura del paquete. Además, un paquete, debido especialmente a su contenido, puede ser rechazado para su transporte aéreo, marítimo o por carretera, y, por lo tanto, ser devuelto a La Poste sin que esta pueda ser considerada responsable por ello.

Los controles se llevarán a cabo, en cualquier caso, de conformidad con lo establecido y dentro de los límites de lo necesario para laaplicación de las leyes y reglamentos aplicables en la materia. La entrega del paquete se realiza en la dirección indicada por el Cliente contra la firma de la persona que lo recibe, indicando su aceptación, o según cualquier otro modo de entrega utilizado por los socios extranjeros. En caso de ausencia del Cliente o de cualquier otra persona que pueda aceptar la entrega delobjeto, el paquete se pondrá a disposición en las condiciones definidas por los socios extranjeros. 

La firma registrada en el momento de la entrega, así como la reproducción de dicha firma, constituyen la prueba de la entrega del paquete.

ARTÍCULO 7. RESPONSABILIDAD DE LAS PARTES

7.1 Responsabilidad de La Poste

- En relación con el sitio web

La Poste no ofrece garantía alguna en cuanto a la capacidad del sitio web y/o de los productos para satisfacer las expectativas o necesidades específicas del cliente, en particular teniendo en cuenta que los productos se venden con fines de cobro. Del mismo modo, La Poste no puede garantizar la ausencia de errores uotras anomalías durante el uso del sitio web o de los productos. La Poste no se hace responsable en ningún caso de la fiabilidad de la transmisión de datos, de los tiempos de acceso ni de las posibles restricciones de acceso a Internet o a las redes conectadas a ella.

La Poste no ser considerada responsable en caso de interrupción de las redes que permiten el acceso al sitio web, de indisponibilidad total o parcial del mismo, debida, en particular, al operador de telecomunicaciones, en caso deerrores de transmisión o problemas relacionados con la seguridad de las transmisiones, o en caso de fallo del equipo de recepción del Cliente o del acceso a Internet. La Poste se reserva el derecho a interrumpir temporalmente la totalidad o parte del Sitio web por motivos relacionados con la seguridad del Sitio web o del Cliente, o por motivos relacionados con el incumplimiento por parte de un Cliente de las obligaciones previstas en las presentes condiciones.

La Poste no se hace responsable del uso fraudulento por parte de terceros del nombre de usuario y la contraseña del Cliente, que son confidenciales.

- En relación con los pedidos de productos

Sin perjuicio de las disposiciones expresas que figuran a continuación relativas a la indemnización del Cliente, La Poste solo se hace responsable de los daños directos derivados de sus propios incumplimientos. La Poste no se hace responsable en ningún caso de daños tales como: pérdidas económicas, lucro cesante, daño a la imagen de marca, pérdida de programas informáticos sufridos por el Cliente, pérdida de derechos o perjuicio moral, considerándose todos estos daños, por acuerdo expreso, como daños indirectos. La Poste no será responsable ni se considerará que ha incumplido sus obligaciones en caso de incumplimiento total o parcial de las mismas como consecuencia de un caso de fuerza mayor (por ejemplo: inundación, incendio, requisa por parte de una autoridad pública, etc.). En tal caso, La Poste informará al Cliente y buscará junto con él las medidas que deban adoptarse para subsanarlo, en las condiciones previstas en el artículo «Fuerza mayor».

En caso de culpa imputable a La Poste en el cumplimiento de sus obligaciones, La Poste reembolsará el importe pagado por el Cliente por el suministro de los Productos por parte de La Poste. En cualquier caso, La Poste no incurrirá en responsabilidad alguna cuando el perjuicio se derive de:

-         un caso de fuerza mayor, como: inundación, incendio, requisa por parte de una autoridad pública, etc.

-         un acontecimiento ajeno a la voluntad de La Poste (como prohibiciones de transporte, retención de mercancías por parte de las autoridades aduaneras, circunstancias excepcionales, etc.)

En caso de pérdida o daño del paquete, el Cliente deberá presentar su reclamación a La Poste en las condiciones indicadas en el artículo 15 que figura a continuación.

En caso de pérdida o daño del paquete confirmado por los socios extranjeros o por el sistema de información de La Poste, y tras la investigación del servicio de atención al cliente, La Poste indemnizará al Cliente en las condiciones definidas en el presente artículo de las CGV.

Para determinar la existencia o no de un daño, La Poste utilizará todos los elementos de que disponga, así como los facilitados por el Cliente.

7.2 Responsabilidad del Cliente

7.2.1 El Cliente es el único responsable:

- de la instalación, el mantenimiento y la verificación de la configuración técnica necesaria para conectarse al sitio web y adquirir los productos;

- del uso que haga de los productos y del sitio web, quedando entendido que dicho uso debe ajustarse a las prácticas comerciales leales, a la legislación vigente, al orden público y a las buenas costumbres; 

- del correcto funcionamiento de su equipo y de su acceso a Internet. Corresponde al Cliente adoptar todas las medidas adecuadas para proteger sus propios datos, sistemas informáticos y/o programas informáticos contra la contaminación por posibles virus.

El Cliente es responsable de todos los daños que pudiera causar a La Poste como consecuencia del incumplimiento de las presentes CGV.

El Cliente exime a La Poste de cualquier reclamación o acción de un tercero que alegue una violación de los derechos de dicho tercero como consecuencia del uso del Sitio por parte del Cliente.

El Cliente reconoce que cualquier uso del Sitio web y/o de los Productos, y en particular cualquier acceso a su Cuenta mediante sus datos de identificación (nombre de usuario y contraseña), se considerará realizado por el Cliente y se le imputará a este, salvo que el Cliente aporte pruebas en contrario.

El Cliente se compromete a no modificar, intentar modificarlo ni perjudicar el sitio web de ninguna manera, así como a no utilizar software ni ningún tipo de programa informático con el fin de acceder a contenidos protegidos o que no estén disponibles libremente, ni de ponerlos a disposición de terceros. Asimismo, queda prohibido crear una obra o un sitio web derivado de la totalidad o parte del sitio web. El Cliente se compromete a informar a La Poste sin demora, por cualquier medio, de cualquier error, fallo o irregularidad que pudiera constatar en el uso del sitio web y/o de los Productos, tan pronto como tenga conocimiento de ello.

En caso de incumplimiento de las presentes CGV por parte del Cliente, se bloqueará automáticamente el acceso al sitio web y a los productos, sin perjuicio de las acciones judiciales que pudiera interponer La Poste ni de los dañosque pudieran reclamarse. Se informará al Cliente de los motivos del bloqueo de su acceso al sitio web y a los productos mediante un correo electrónico enviado a su dirección de correo electrónico en un plazo máximo de 48 horas a partir del bloqueo de su acceso al sitio web y a los productos. El Cliente tendrá la posibilidad de impugnar la decisión de La Poste.

Para responder a una alerta de seguridad (control antivirus, etc.), a petición de una autoridad (administrativa, judicial o cualquier otra autoridad competente), o ante una alerta de otro usuario o cliente, La Poste se reserva el derecho, en su caso:

- conservar, con fines probatorios, cualquier información que no respete las normas establecidas en el presente documento;

- conservar, con fines probatorios, todos los registros, rastros de conexión o datos personales o no personales que demuestren que el comportamiento o las acciones en cuestión son imputables al Cliente;

- modificar, denegar y/o suprimir el acceso a cualquier información que no respete las normas establecidas en el presente documento;

- aplicar las disposiciones del artículo 16 «Rescisión - Incumplimiento - Cierre de la cuenta».

7.2.2 Cumplimiento de la normativa nacional e internacional

7.2.2.1 Algunos Productos están sujetos a restricciones territoriales de entrega.

Antes de realizar su pedido, el Cliente está obligado a asegurarse de que los Productos solicitados no sean envíos cuya importación o transporte esté prohibido en el país de destino.  

El Cliente está obligado a recabar esta información directamente ante las autoridades aduaneras. En el sitio web también se encuentra disponible una lista orientativa de las prohibiciones de importación o transporte aplicables en determinados países.

7.2.2.2 El Cliente se compromete a respetar la normativa nacional e internacional, en particular la relativa al control de las exportaciones.

En particular, el Cliente garantiza que su pedido cumple con las siguientes normativas: (i) las normativas nacionales e internacionales relativas a los productos de doble uso, o que restringen (productos sujetos a licencia de exportación) o prohíben la exportación de determinados productos; (ii) las normativas nacionales e internacionales relativas a la lucha contra la corrupción; (iii) todas las restricciones o embargos impuestos por los regímenes de sanciones de las Naciones Unidas o por cualquier otro régimen regional o nacional; (iv) las normativas nacionales e internacionales relativas a la lucha contra el terrorismo y el blanqueo de capitales.

El Cliente queda informado y acepta que sus datos sean objeto de un control para verificar que no figuran en ninguna lista de sanciones nacional o internacional, en particular las listas de sanciones de la Unión Europea o de las Naciones Unidas. El Cliente se compromete a informar de ello al destinatario si el pedido lo realiza el Cliente por cuenta de un tercero. Si La Poste identificara como tales los envíos excluidos en virtud del presente artículo, La Poste se reserva el derecho a (i) suspender o interrumpir el transporte, y (ii) transmitir toda la información necesaria a las autoridades competentes y seguir cualquier procedimiento exigido por dichas autoridades, incluida la destrucción de los envíos a cargo del Cliente, sin que ello pueda dar lugar a responsabilidad alguna por parte de La Poste.

ARTÍCULO 8 DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL Y FALSIFICACIÓN

8.1 El Sitio web y los Productos

El Sitio web y los Productos están protegidos por derechos de propiedad intelectual y/u otros derechos, de los que La Poste es titular o para cuya utilización ha sido autorizada. 

La estructura general, los textos, las imágenes animadas o no, y todos los elementos que componen el Sitio web, están protegidos y se rigen por la legislación francesa e internacional en materia de derechos de autor y propiedad intelectual. Quedan reservados todos los derechos de reproducción, incluidos los de los documentos descargables y las representaciones iconográficas y fotográficas.

En ningún caso el Cliente podrá almacenar (salvo durante las sesiones de conexión, si procede), reproducir, representar, modificar, transmitir, publicar, adaptar en cualquier soporte, por cualquier medio, ni explotar de ninguna manera los elementos del sitio web y/o los productos sin la autorización previa por escrito de La Poste. Cualquier extracción y/o reutilización no autorizada de una o varias bases de datos extraídas, copiadas o creadas a partir del contenido del sitio web y/o de los productos, ya sea de forma directa o indirecta, será sancionada civil y penalmente. 

8.2 Marcas

La Poste es una marca registrada. Queda prohibido cualquier uso de las marcas y logotipos del sitio web, incluidos, entre otros, las marcas y nombres comerciales propiedad de La Poste y/o de sus socios, sin laautorización de los titulares de los derechos. Queda estrictamente prohibida cualquier reproducción o representación, por cualquier procedimiento, total o parcial, del Sitio web o de cualquiera de los elementos que lo componen, sin la autorización expresa y previa de La Poste o de sus socios, lo que constituiría una infracción.

 8.3 Falsificación de sellos postales

Cualquier reproducción o modificación de sellos postales sin la autorización de La Poste constituye una falsificación.

Se entiende por reproducción la reproducción idéntica o similar (incluidas, entre otras, las fotocopias y las impresiones no autorizadas) de sellos postales.

El uso de sellos postales falsificados puede dar lugar a que La Poste cobre al remitente una cantidad igual al precio de los sellos postales falsificados según la tarifa vigente, incrementada en una penalización del 10 % del importe de dicha cantidad.

La Poste se reserva el derecho a emprender todas las acciones legales a su alcance por falsificación y para la reparación del perjuicio sufrido.

La falsificación o la alteración de los sellos postales se castiga con cinco años de prisión y una multa de 75 000 euros, de conformidad con el artículo 443-2 del Código Penal.

ARTÍCULO 9 DATOS PERSONALES 

Todos los Clientes pueden verse obligados a facilitar datos personales que les conciernan, en particular durante su registro, sobre todo para el uso del sitio web y/o la compra de productos. Para obtener más información sobre las finalidades del tratamiento de los datos personales, las bases jurídicas, el plazo de conservación de los datos y las modalidades de ejercicio de los derechos de los clientes, consulte el siguiente enlace www.francestampphilatelystore.laposte.fr/politique-protection-donnees

En el marco de su política de protección de datos personales, el cliente puede ponerse en contacto con el Delegado de Protección de Datos, CP Y412, 9 rue du colonel Pierre Avia, 75015 PARÍS.

ARTÍCULO 10: COOKIES

La Poste utiliza cookies para facilitar y mejorar su experiencia de navegación y ofrecerle contenidos personalizados. Para obtener más información, La Poste le invita a consultar su Política de cookies www.francestampphilatelystore.laposte.fr/politique-cookies

ARTÍCULO 11 DERECHO DE DESISTIMIENTO

Las disposiciones del presente artículo 11 se aplican sin perjuicio de las disposiciones más favorables que puedan ser de aplicación al Cliente en virtud de las disposiciones legales imperativas de su país de residencia.

11.1 Ámbito de aplicación

De conformidad con el artículo L. 221-18 y siguientes del Código del Consumo, el Cliente dispone de un derecho de desistimiento de 14 días naturales para los Productos vendidos en el sitio web, salvo excepción autorizada por la ley y mencionada en las fichas de los Productos. Este plazo de desistimiento comienza a contar a partir de la fecha de recepción del producto.

11.2 Modalidades de ejercicio del derecho de desistimiento

Los clientes pueden ejercer su derecho de desistimiento:

- haciendo clic directamente en el botón «ejercer el derecho de desistimiento» disponible en su área de cliente, en la sección « pedidos », que les llevará al procedimiento previsto para notificar su desistimiento.-

- o enviando un mensaje a través de la siguiente página www.francestampphilatelystore.laposte.fr/contact, utilizando bien el formulario de desistimiento adjunto a las Condiciones Generales de Venta que figuran más abajo (véase el Anexo 1: Formulario de desistimiento), bien una declaración inequívoca en la que se exprese la voluntad de desistir, indicando el número de pedido, la fecha de recepción del mismo y la descripción de los productos que se van a devolver.

Para ejercer el derecho de desistimiento, La Poste enviará un acuse de recibo de la solicitud de desistimiento de los productos, así como las modalidades de devolución de los mismos.

11.3 Reembolso

En caso de desistimiento del pedido, La Poste reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío (salvo los gastos adicionales derivados de que el Cliente haya elegido una modalidad de envío distinta a la estándar ofrecida por La Poste) en un plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir de la recepción por parte de La Poste de los productos objeto de laobjeto de la desistimiento.

La Poste realizará el reembolso utilizando el mismo medio de pago que el utilizado por el Cliente para la transacción inicial, salvo que el Cliente acuerde expresamente un medio diferente; en cualquier caso, este reembolso no conllevará ningún gasto. Corresponderá al Cliente devolver los Productos respecto a los que haya ejercido su derecho de desistimiento en las condiciones especificadas por La Poste.

En cuanto a los gastos de devolución de los productos:

-         ; Para los siguientes países haga clic aquí, La Poste enviará al Cliente una etiqueta Colissimo prepagada a su dirección de correo electrónico, y el Cliente utilizará dicha etiqueta para los Productos que desee devolver a La Poste. Esta etiqueta debe utilizarse en un punto de recogida;

-          ; Para el resto de países, el Cliente deberá devolver los Productos mediante Colissimo (o, en su defecto, por un medio equivalente), y La Poste le reembolsará los gastos de devolución. Si el Cliente desea utilizar un método de devolución más costoso, la diferencia de precio correrá a cargo del Cliente.

ARTÍCULO 12 ADUANAS

12.1 Trámites aduaneros realizados por La Poste alenvío de Productos al Cliente fuera de la Unión Europea

La Poste se compromete a cumplir, siempre que sea necesario, con todas las formalidades aduaneras y/o fiscales a las que pueda estar sujeta como consecuencia de dicho envío, de conformidad con los Actos de la Unión Postal Universal. Así, los envíos postales deben ir acompañados sistemáticamente de una declaración de aduana (formulario CN23). El remitente (La Poste) debe, en particular:

- proporcionar una descripción precisa y completa del contenido del envío, incluso si se trata de un regalo o una muestra

- adjuntar dos ejemplares de una factura comercial o proforma, según la naturaleza del envío postal

- introducir los datos de la declaración de aduana en inglés para los destinos no francófonos (en particular, China, Corea y Brasil).

Se informa al Cliente de que los datos que le conciernen y los que figuran en la declaración de aduana serán transmitidos por La Poste en formato electrónico a los servicios aduaneros y a los socios internacionales de La Poste.

12.2 Trámites aduaneros cuando el Cliente devuelve los Productos a La Poste

Si el Cliente desea devolver un envío postal a La Poste, debe asegurarse dehaber marcado la casilla relativa a la devolución de mercancías en el formulario CN 23 adjunto al envío postal que haya recibido. De no ser así, y tal y como se indica en el artículo 5.2.2 anterior, la Aduana francesa considerará el envío como una importación de mercancías por la que La Poste deberá abonar los gastos de aduana y los impuestos, cuyo reembolso reclamará al Cliente.

ARTÍCULO 13 GARANTÍAS LEGALES

Las disposiciones del presente artículo 13 se aplican sin perjuicio de las disposiciones más favorables que pudieran aplicarse al Cliente en virtud de las disposiciones legales imperativas de su país de residencia. 

La garantía legal de conformidad de los productos 

El consumidor dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del bien para invocar la garantía legal de conformidad en caso deapareciera un defecto de conformidad. Durante este plazo, el consumidor solo está obligado a demostrar la existencia del defecto de conformidad y no la fecha de su aparición. Cuando el contrato de venta del bien prevea el suministro de un contenido digital o de un servicio digital de forma continuada durante un período superior a dos años, la garantía legal se aplica a dicho contenido digital o servicio digital durante todo el período de suministro previsto. Durante ese período, el consumidor solo está obligado a demostrar la existencia del defecto de conformidad que afecta al contenido digital o al servicio digital, y no la fecha en que apareció.

La garantía legal de conformidad obliga al profesional, en su caso, a proporcionar las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del bien. La garantía legal de conformidad otorga al consumidor el derecho a la reparación o sustitución del bien en un plazo de treinta días a partir de su solicitud, sin coste alguno y sin inconvenientes importantes para él. Si el bien se repara en virtud de la garantía legal de conformidad, el consumidor se beneficia de una prórroga de seis meses de la garantía inicial. Si el consumidor solicita la reparación del bien, pero el vendedor exige su sustitución, la garantía legal de conformidad se renueva por un período de dos años a partir de la fecha de sustitución del bien. El consumidor podrá obtener una reducción del precio de compra y conservar el bien, o rescindir el contrato y obtener un reembolso íntegro a cambio de la devolución del bien, si:   

1° El profesional se niega a reparar o sustituir el bien; 

2° El bien se repara o sustituye tras un plazo de treinta días; 

3° La reparación o sustitución del bien suponga inconvenientes significativos para el consumidor, en particular cuando este asuma de forma definitiva los gastos de recogida o retirada del bien no conforme, o si asume los gastos deinstalación del bien reparado o de sustitución;

4° La falta de conformidad del bien persiste a pesar de los intentos infructuosos del vendedor por subsanarla. El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio del bien o a la resolución del contrato si la falta de conformidad es detal gravedad que justifique una reducción inmediata del precio o la resolución del contrato. En este caso, el consumidor no está obligado a solicitar previamente la reparación o la sustitución del bien. Cualquier período de inmovilización del bien con vistas a su reparación o sustitución suspende la garantía que estaba en vigor hasta la entrega del bien reparado. Los derechos mencionados anteriormente se derivan de la aplicación de los artículos L. 217-1 a L. 217-32 del Código de Consumo.

La garantía legal contra vicios ocultos 

El cliente dispone deun plazo de dos años para hacer valer la garantía legal contra vicios ocultos a partir de la fecha de descubrimiento de los vicios, dentro del límite de dos años a partir del descubrimiento del vicio en cuestión y de veinte años a partir de la fecha de pedido de los productos. El cliente deberá demostrar que el defecto existía antes de la entrega del producto y de que el defecto no era visible en el momento de la entrega. Si se confirma la existencia del vicio oculto, el Cliente podrá elegir entre:

∙ el reembolso íntegro del precio del producto devuelto; 

∙ el reembolso de una parte del precio del producto si el Cliente se queda con él.

ARTÍCULO 14 FUERZA MAYOR

Ninguna de las Partes podrá ser considerada responsable de un retraso en el cumplimiento de sus obligaciones o del incumplimiento de las mismas derivadas del Contrato cuando las circunstancias que lo provoquen entren en el ámbito deaplicación de la fuerza mayor tal y como se define en el artículo 1218 del Código Civil y en la jurisprudencia. Los acontecimientos ajenos a la voluntad de las Partes y queno podían razonablemente preverse, en la medida en que su ocurrencia dificulte o encarezca el cumplimiento de sus obligaciones, se considerarán casos de fuerza mayor en lo que respecta a las obligaciones de las Partes. Así será, en particular, en los casos reconocidos por la jurisprudencia.

La Parte que invoque la fuerza mayor deberá notificarlo a la otra Parte por cualquier medio tan pronto como tenga conocimiento de ello.

Si el impedimento es temporal, la fuerza mayor suspenderá el cumplimiento de las obligaciones contractuales afectadas mientras dure el evento de fuerza mayor.

Si la suspensión se prolonga durante más de treinta (30) días naturales, cada una de las Partes podrá rescindir el presente contrato mediante carta certificada con acuse de recibo dirigida a la otra Parte. La Parte impedida para cumplir sus obligaciones se esforzará por atenuar o eliminar sus efectos lo antes posible por cualquier medio razonablemente adecuado. Si elimpedimento es definitivo, las presentes condiciones generales quedarán rescindidas ipso jure y las Partes quedarán liberadas de sus obligaciones en las condiciones previstas en los artículos 1351 y 1351-1 del Código Civil francés.

ARTÍCULO 15 TRAMITACIÓN DE RECLAMACIONES

15.1 Atención al cliente

En la Página web se ponen a disposición del Cliente varios canales para que pueda presentar una reclamación a La Poste u obtener información:

- Una sección «Ayuda en línea» en la Página web a través del siguiente enlace: www.francestampphilatelystore.laposte.fr/faq

- Un formulario de contacto en línea accesible a través del siguiente enlace: https://francestampphilatelystore.laposte.fr/contact

- Un número de teléfono: +33 5 53 03 19 25, de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Francia metropolitana; pueden aplicarse tarifas cobradas por el operador local). 

En caso de reclamación por daños en el envío postal, el cliente deberá enviar a La Poste una foto del paquete antes de abrirlo, así como una fotografía de los productos dañados.

En caso de reclamación por la no recepción del paquete, el cliente deberá proporcionar a La Poste una declaración jurada por escrito en la que se especifique la no recepción de los productos, así como una copia de su documento de identidad.

15.2 Recurrir al Defensor del Consumidor

Los litigios no resueltos pueden someterse al Defensor del Consumidor del Grupo La Poste si la respuesta del Servicio de Atención al Cliente no satisface al cliente o si este no ha recibido respuesta dos (2) meses después de presentar su reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente. La solicitud puede redactarse en inglés y presentarse, a elección, en la página web del Defensor del Consumidor https://mediateur.groupelaposte.com/saisine

o por correo postal a la siguiente dirección: El Mediador de Consumo del Grupo La Poste, CP Y812, 5 rue du colonel Pierre AVIA, 75757 PARÍS CEDEX 15

Las condiciones completas para presentar una reclamación se pueden consultar haciendo clic aquí .

El Cliente/Usuario deberá presentar su reclamación ante el Mediador en un plazo máximo de un año a partir de la primera reclamación por escrito presentada ante La Poste.

El Cliente/Usuario deberá adjuntar a su reclamación los siguientes datos:

1. Datos identificativos del Cliente/Usuario: nombre, apellidos, condición jurídica (persona física o jurídica y, en caso de persona jurídica, razón social), dirección postal, número de teléfono y dirección de correo electrónico, si procede;

2. Detalles del litigio y de las circunstancias en las que se produjeron los hechos que lo originaron;

3. Objeto de la solicitud al mediador (en caso de solicitud de indemnización, importe exacto solicitado y justificado) y argumentos (hechos, normas contractuales o legales, etc.) a favor de dicha solicitud, junto con una copia de los documentos que justifiquen la presentación de una primera reclamación por escrito ante La Poste con más de dos meses de antigüedad y una copia de las respuestas de La Poste;

4. Las pruebas que respalden la solicitud (en particular, el comprobante de pedido y la factura) y, en especial:

En caso de daños, una fotografía del paquete antes de abrirlo, así como una fotografía de los productos que hayan sufrido daños;

En caso de no recepción del paquete, una declaración jurada por escrito en la que se especifique dicha no recepción de los productos, así como una copia del documento de identidad del firmante.

Los gastos de envío de la solicitud de mediación corren y seguirán corriendo a cargo del Cliente/Usuario.

Una vez recibido el expediente, el mediador dispone de un plazo de 3 semanas para notificar la admisibilidad o no de la mediación. Cabe señalar que las solicitudes inadmisibles no se devuelven.

La mediación comienza en la fecha de la notificación de admisibilidad.

ARTÍCULO 16 RESCISIÓN - INCUMPLIMIENTO - CIERRE DE CUENTA

16.1 En caso de incumplimiento por parte del cliente - medidas adoptadas por La Poste

En caso de incumplimiento por parte del cliente, y en particular en caso de fraude, La Poste se reserva el derecho a adoptar de inmediato las medidas necesarias para subsanar los incumplimientos constatados, tales como, en particular:

- la suspensión de la cuenta en cuestión, lo que puede conllevar la suspensión de determinadas compras realizadas en el sitio web desde la cuenta del cliente. Dicha suspensión se levantará si se abona el importe total del fraude, incrementado en una penalización del 10 %;

- o incluso bloquear definitivamente la cuenta del Cliente si no se abona el importe total del fraude, al que se añade una penalización del 10 %. En caso de bloqueo de la cuenta del Cliente, este no podrá realizar determinadas compras en el sitio web desde su cuenta;

- el envío al Cliente de una factura de regularización por un importe igual al importe del fraude, más una penalización del 10 % y los gastos de gestión debidamente justificados; La Poste informará al Cliente por cualquier medio (incluido el correo electrónico), en particular sobre el importe del fraude adeudado a La Poste y las modalidades de regularización. En caso de suspensión o bloqueo de su cuenta, el Cliente podrá:

- consultar el historial de su cuenta.

En general, La Poste se reserva el derecho a rescindir unilateralmente el derecho de acceso y uso de la cuenta en caso de incumplimiento grave y/o reiterado por parte del cliente de cualquiera de sus obligaciones, en particular las contempladas en las presentes condiciones generales de venta, y de interponer cualquier acción judicial disponible para reclamar una indemnización por los daños y perjuicios sufridos como consecuencia del incumplimiento por parte del Cliente.

Para cualquier reclamación o solicitud de información adicional relativa al fraude, se invita al cliente a ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente por teléfono en el número +33 5 53 03 19 25, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (hora de Francia metropolitana; pueden aplicarse tarifas cobradas por el operador local) o por correo electrónico: contact-fsps.philaposte@laposte.fr

16.2 Cierre de la cuenta a iniciativa del cliente o de La Poste

Las condiciones para el cierre de la cuenta por parte del cliente figuran en la página web https://francestampphilatelystore.laposte.fr en la sección «Ayuda / ¿Cómo elimino mi cuenta?

La Poste podrá cerrar la cuenta del Cliente en caso de inactividad prolongada, previa notificación al Cliente y si este no responde a dicha notificación en un plazo razonable.

ARTÍCULO 17 HIPERVÍNCULOS

17.1 El Sitio web puede contener enlaces hipertextuales a otros sitios web sobre los que La Poste no ejerce ningún control. A pesar de las comprobaciones realizadas antes de la inclusión de cualquier enlace hipertextual en su sitio web, La Poste declina toda responsabilidad respecto al contenido de dichos sitios web ni de las actualizaciones que pudieran realizarse en ellos.

17.2 La Poste autoriza la inclusión de enlaces hipertextuales hacia cualquier página o documento de su sitio web, siempre que dicha inclusión no se realice con fines comerciales o publicitarios. La creación de dichos enlaces solo podrá realizarse si los autores del enlace han informado previamente al administrador del sitio web. Por supuesto, esta autorización no se aplica a los sitios web que difundan información de carácter ilícito, violento, polémico, pornográfico, xenófobo o que pueda herir la sensibilidad de la mayoría. Por último, La Poste se reserva el derecho a solicitar la eliminación en cualquier momento de un enlace hipertextual que apunte a su sitio web si considera que dicho enlace no se ajusta a su política editorial.

ARTÍCULO 18 MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES DE VENTA

En caso de cambio de circunstancias de derecho o de hecho, se establecerán nuevas condiciones de venta. Se informará al Cliente por cualquier medio de las condiciones de venta modificadas, y deberá aceptarlas marcando una casilla en el sitio web para poder seguir realizando nuevas compras en el mismo.

ARTÍCULO 19 LEY APLICABLE 

Las presentes condiciones generales de venta se rigen por la legislación francesa, sin perjuicio de la aplicación de las disposiciones legales del país de destino delenvío postal que sean más favorables para el Cliente.

Las presentes condiciones generales de venta están redactadas en inglés. En caso de que se traduzcan a uno o varios idiomas, solo el texto en inglés tendrá validez en caso de litigio. 

En caso de controversia, y a falta de un acuerdo amistoso entre las Partes, el litigio se someterá a los tribunales franceses competentes en la jurisdicción del Tribunal de Apelación de [París], o a los tribunales competentes según las normas imperativas de las que se beneficie el Cliente en virtud de la legislación en materia de consumo de su país de residencia.

Anexo 1: Formulario de desistimiento

(Rellene y envíe este formulario únicamente si desea desistir del contrato.)

A la atención del servicio de atención al cliente:

Por la presente le notifico mi desistimiento del contrato de venta del producto que se indica a continuación:

XXXXX

Solicitado el (*) / Recibido el (*) :

Nombre del consumidor :

Dirección del consumidor :

Firma :

Fecha :