Termos e Condições Gerais de Venda

www.francestampphilatelystore.laposte.fr

ARTIGO 1 IDENTIDADE DA SOCIEDADE

La Poste é uma société anonyme (sociedade anónima francesa) com um capital social de 5.857.785.892 euros, inscrita na Conservatória do Registo Comercial de Paris com o número de sociedade 356 000 000. Sede social: 9 rue du colonel Pierre Avia, 75015 Paris, França

Número de IVA intracomunitário: FR39 356 000 000.

Número de registo no âmbito do EPR para embalagens domésticas: FR210044_01YWFH

ARTIGO 2 OBJECTO DO CONTRATO 

Os presentes termos e condições de venda do site têm como objetivo definir a relação contratual entre o Cliente e La Poste. As presentes Condições Gerais de Venda do Site aplicam-se a todas as compras efectuadas no Site (ver as condições de aceitação das presentes CGV indicadas no artigo 4 abaixo). 

Os Produtos disponíveis no Site destinam-se exclusivamente aos clientes que residem fora da França metropolitana (incluindo a Córsega) e dos departamentos e territórios ultramarinos franceses (DROM-COM). Mais especificamente, os produtos são vendidos para fins de coleta. 

Para evitar dúvidas, é especificado que, além do envio de itens postais da França metropolitana (incluindo a Córsega) e dos départements e territórios ultramarinos franceses (DROM-COM), os produtos de franquia vendidos no site não podem, em nenhuma circunstância, ser usados para remessas domésticas internacionais ou estrangeiras. 

Se os Produtos de franquia comercializados no Site forem utilizados a partir da França metropolitana (incluindo a Córsega), o Cliente é informado de que as condições de venda em vigor aplicáveis aos serviços de Correio e Encomendas de La Poste se aplicam a eles. 

O Cliente pode consultar excertos das disposições das condições gerais de venda aplicáveis aos serviços de Correio e Encomendas de La Poste clicando aqui. A versão completa pode ser consultada aqui.

DEFINIÇÕES DO ARTIGO 3

"Endereço de correio eletrónico": refere-se ao endereço de correio eletrónico utilizado como identificador da Conta do Cliente junto de La Poste aquando da criação de uma Conta no Site e para o qual o Cliente receberá, nomeadamente, o e-mail de confirmação do registo e qualquer notificação posterior (alertas, avisos de receção, etc.).

"Cliente": significa qualquer indivíduo que compre Produtos no Site.

"Conta": : significa a conta La Poste aberta por um Cliente, que lhe permite iniciar sessão (introduzindo o seu Endereço de E-mail e a sua Palavra-passe), aceder a uma Área de Cliente e comprar Produtos no Site. Esta conta é composta pelo Nome de Utilizador, a Palavra-passe e todos os dados e preferências pessoais do Cliente.

"Espaço Cliente": refere-se à área pessoal online reservada ao Cliente, que lhe permite gerir a sua conta, os seus dados pessoais e as suas preferências, visualizar o seguimento das encomendas e recuperar as facturas, tudo a partir do Website.

"Nome de Utilizador": refere-se ao Endereço de E-mail escolhido pelo Cliente para iniciar sessão e aceder ao Website.

"Identificação": refere-se ao procedimento que permite identificar o Cliente de forma única.

"Palavra-passe": refere-se ao código confidencial fornecido pelo Cliente que, juntamente com um Nome de Utilizador, permite ao Cliente aceder à sua Conta. A palavra-passe é uma sequência de caracteres introduzidos pelo Cliente, que constitui o seu código pessoal, exclusivo e confidencial. É composto por um mínimo de oito (8) caracteres, incluindo pelo menos uma letra e um número.

"Produtos": refere-se a todos os produtos tangíveis que podem ser encomendados no site.

"Site": significa o site publicado e operado por La Poste, acessível em particular a partir do URL www.francestampphilatelystore.laposte.fr e que permite aos Clientes adquirir Produtos em linha. 

"CGV" designa as presentes Condições Gerais de Venda (também designadas por Contrato) do Site (incluindo qualquer documento que seja expressamente incorporado no mesmo por referência), as eventuais condições especiais indicadas por La Poste e as suas alterações. 

ARTIGO 4 TERMOS E CONDIÇÕES DE UTILIZAÇÃO - ACEITAÇÃO DAS CGU E FUNCIONAMENTO DO SITE 

4.1 Acesso ao Sítio Web - Disponibilidade 

Salvo nos casos de força maior referidos no artigo 14 abaixo e durante os períodos de manutenção, La Poste envidará os seus melhores esforços para garantir que o Sítio Web esteja disponível e acessível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Todos os equipamentos, comunicações e outros custos e despesas necessários para ligar, aceder e utilizar o Site com vista a aceder e adquirir os Produtos, são e continuarão a ser suportados pelo Cliente.

Cada Cliente compromete-se a não prejudicar o bom funcionamento do Site de forma alguma, nomeadamente através do envio de qualquer elemento suscetível de conter um vírus ou de danificar ou afetar o Site e, de uma forma mais geral, os sistemas de informação de La Poste e/ou dos seus parceiros. Cada Cliente reconhece conhecer e compreender a Internet e os seus limites e, nomeadamente, as suas caraterísticas funcionais e desempenhos técnicos, os riscos de interrupção, os tempos de resposta para ler, consultar ou transmitir informações, bem como os riscos, quaisquer que sejam, inerentes a qualquer transmissão de dados, nomeadamente em redes abertas. 

La Poste não pode ser responsabilizada por erros ou por deteriorações que possam ocorrer durante a transmissão de informações, quando tais eventos resultem de redes de terceiros ou de uma falha ou negligência do Cliente. 

4.2 Criação de uma Conta 

É necessária uma Conta para poder efetuar uma compra no Site. 

O Cliente será convidado a criar uma Conta no Site quando efetuar a sua primeira encomenda. 

O Cliente compromete-se a fornecer informações exactas e actualizadas quando criar a sua Conta. Assim, apenas o Cliente é responsável por quaisquer consequências relacionadas com informações inexactas. O Cliente pode aceder e modificar as suas informações pessoais fazendo o login na sua área pessoal e acedendo à secção "Perfil". 

Um Cliente que já tenha uma Conta deve fazer o login usando o seu Nome de Utilizador e Palavra-passe. 

Se o Cliente tiver conhecimento de uma utilização não autorizada da sua Conta, deve notificar La Poste desse facto sem demora injustificada. 

4.3 Aceitação das presentes condições gerais de venda 

A aceitação das presentes condições gerais de venda é uma condição prévia obrigatória. A aceitação resulta, para o Cliente, da leitura das presentes Condições Gerais de Venda, tal como lhe são sugeridas, e da marcação de uma caixa para confirmar a aceitação das Condições Gerais de Venda aquando da compra de um Produto no Site.

La Poste reserva-se o direito de alterar o Site e os Produtos e, consequentemente, as CGV a qualquer momento. O Cliente será obrigado a aceitar as novas CGV se quiser continuar a efetuar compras no Site. As alterações efectuadas no Site, nos Produtos e/ou nas CGV, caso existam, não se aplicarão às encomendas de Produtos que tenham sido confirmadas antes da data de entrada em vigor dessas alterações.

ARTIGO 5 ENCOMENDAS - PREÇO - PAGAMENTO 

5.1 Encomendas

O valor máximo de um carrinho de compras é de mil e quinhentos euros (€1.500).

Se um Cliente desejar efetuar uma compra no Site, deverá fazer a sua seleção e adicionar os seus Produtos ao carrinho.

Os Produtos são vendidos no Site enquanto durarem os stocks, sendo especificado que (i) será especificado no Site se certos Produtos estiverem esgotados (por exemplo, certos Produtos podem ser edições limitadas e serão vendidos enquanto durarem os stocks) e (ii) certos Produtos podem ser comprados em número limitado por encomenda, conforme indicado no Site. 

Uma vez selecionados os Produtos, o Cliente pode confirmar o conteúdo do seu carrinho e finalizar a encomenda. A encomenda não será registada antes da última confirmação na página de resumo da encomenda.

De acordo com o método do duplo clique, o consentimento do Cliente é validado clicando na confirmação da encomenda.

Neste ponto, o Cliente é redireccionado para uma página que o convida a introduzir os seus dados de contacto. Para pagar a sua encomenda, o Cliente deve pagar o montante da sua encomenda e os custos de entrega por cartão bancário no Website.

Assim que o pagamento tiver sido efectuado e validado, é apresentada uma página de confirmação do pagamento da encomenda. Esta página contém um resumo da encomenda.

Em paralelo, é enviado um e-mail de confirmação da encomenda para o endereço de e-mail do Cliente num prazo máximo de 24 horas a partir da confirmação da encomenda. Os clientes podem acompanhar o estado da sua encomenda através da sua Área de Cliente.

La Poste reserva-se o direito de bloquear uma encomenda, especialmente em caso de suspeita de fraude ou fraude comprovada (compromisso de credenciais, etc.), nas condições estabelecidas no artigo 16 "Rescisão - Violação" das presentes condições gerais. Neste caso, o Cliente será informado dos motivos do referido bloqueio por correio eletrónico enviado para o seu endereço de correio eletrónico num prazo máximo de 72 horas a contar do bloqueio da encomenda, sendo-lhe dada a possibilidade de contestar a decisão de La Poste.

As facturas electrónicas são colocadas à disposição do Cliente em formato PDF no seu Espaço Cliente. Para mais informações sobre as facturas electrónicas, o Cliente pode consultar a secção "Ajuda Online" acessível no Site. 

A conta do Cliente será debitada pelo montante correspondente apenas uma vez:

-         Os dados do cartão bancário utilizado tiverem sido verificados; e

-           O débito tiver sido aceite pelo banco que emitiu o cartão bancário.

Sempre que aplicável, a encomenda validada pelo Cliente só será considerada efectiva quando o centro de pagamento seguro do banco tiver dado o seu acordo à transação.

5.2 Preços dos produtos - Impostos e direitos aduaneiros

5.2.1 Preços dos produtos 

Os preços dos Produtos estão disponíveis no Site. Os preços são indicados em Euros.  Os preços estão sujeitos a alterações em qualquer altura. As alterações de preços não serão aplicáveis a encomendas de Produtos confirmadas antes da data efectiva das referidas alterações de preços.

La Poste também se reserva o direito de oferecer tarifas preferenciais. Estas vantagens serão apresentadas no sítio Web ou comunicadas aos Clientes por qualquer outro meio. Estas vantagens e ofertas preferenciais podem estar sujeitas a condições de validade que serão apresentadas no Site ou comunicadas aos Clientes por qualquer outro meio. 

Os preços aplicáveis são os que estão em vigor no momento em que a encomenda é validada. Os preços são indicados com impostos incluídos para os Produtos sujeitos a IVA e líquidos de impostos para os Produtos não sujeitos a IVA. Os preços apresentados para os Produtos não incluem os custos de entrega, que variam consoante o destino.

O montante total devido pelo Cliente é indicado em cada etapa do processo de compra, no resumo do carrinho de compras, bem como na página de confirmação da encomenda. 

Para todos os Produtos enviados dentro da União Europeia, a taxa de IVA aplicável é a que prevalece no país do Cliente.

Para todos os Produtos enviados para fora da União Europeia, o preço será apresentado sem impostos no carrinho de compras e na fatura. 

O Cliente é o único responsável pelo pagamento dos custos, sobretaxas e encargos bancários associados ao pagamento efectuado pelo Cliente no Website. 

Podem ser devidos direitos aduaneiros ou outros impostos locais ou direitos de importação ou impostos estatais. Estes devem ser suportados pelo Cliente, conforme indicado abaixo.

5.2.2 Impostos, direitos aduaneiros e outras despesas 

Os Produtos serão considerados entregues assim que forem entregues contra assinatura.

Direitos e impostos de qualquer tipo podem ser aplicados a critério das autoridades aduaneiras do país de destino. É da responsabilidade do destinatário das mercadorias obter informações junto das autoridades competentes sobre a natureza e o montante dos direitos e impostos pelos quais será responsável aquando da receção dos Produtos. 

Se os Produtos tiverem de ser devolvidos:

-           Caberá ao Cliente contactar as autoridades aduaneiras e o operador postal do país de destino para se informar sobre os procedimentos aplicáveis para o reembolso destes custos;

-          O Cliente deverá igualmente cumprir as formalidades aduaneiras previstas no artigo 12 abaixo, de modo a que o envio não seja considerado como um novo envio importado. Se o Cliente não o fizer, La Poste será responsável pelos direitos aduaneiros, que solicitará ao Cliente que reembolse.  

5.3 Condições de pagamento dos produtos no site

O pagamento em euros só pode ser feito no site por cartão bancário.

La Poste reserva-se o direito de adaptar os métodos de pagamento propostos no Site a qualquer momento e sem aviso prévio.

Os cartões bancários aceites estão listados no Site.

Os dados bancários são armazenados em conformidade com as disposições legais em vigor. Para qualquer pagamento por cartão bancário, o Cliente garante que é o titular do cartão ou que tem a autorização expressa do titular do cartão para pagar a compra efectuada. Qualquer utilização fraudulenta de um cartão bancário resultará na rescisão da Conta nas condições detalhadas no artigo 16 do presente documento.

Determinadas medidas de segurança podem ser implementadas pelos bancos para garantir o pagamento da encomenda, tais como a tecnologia "3DSecure". Este processo de pagamento seguro será implementado em certos casos, dependendo, por exemplo, do montante do pagamento.

ARTIGO 6 ROTULAGEM E ENTREGA

La Poste oferece ao Cliente um método de entrega rastreada para entregas internacionais. O custo total da entrega dos Produtos e os prazos de entrega serão indicados ao Cliente aquando da encomenda.

Os custos de envio são fixados de acordo com as condições especificadas na tabela anexa.

Os países correspondentes às zonas geográficas acima referidas estão aqui indicados.

O Cliente receberá os Produtos encomendados num prazo máximo de trinta (30) dias a contar da data de colocação da encomenda no Site. 

Os prazos de entrega são entendidos como excluindo qualquer detenção de mercadorias pelas autoridades aduaneiras. Em caso de grande procura, o site pode prolongar estes prazos de entrega para garantir a qualidade e a segurança dos envios. La Poste informará o Cliente, enviando um e-mail para o endereço de e-mail do Cliente, de qualquer atraso na entrega o mais rápido possível após ter conhecimento do atraso. 

Além da França metropolitana (incluindo a Córsega) e dos départements e territórios ultramarinos franceses (DROM-COM), os seguintes destinos não são servidos: click here,

Rastreio da encomenda:

A encomenda será expedida com rastreio acessível através do Site ou através do site da transportadora.

Após a preparação e expedição da encomenda, será enviado ao Cliente um e-mail de confirmação da expedição da encomenda.

O Cliente receberá também um número de seguimento e uma hiperligação que lhe permitirá seguir a sua encomenda. É possível seguir as principais etapas da viagem da encomenda.

La Poste tem a obrigação de envidar esforços razoáveis para disponibilizar o rastreamento. 

O rastreamento de encomendas está disponível até que a encomenda saia do território francês (local de expedição) para todos os destinos. Para certos destinos, o rastreamento está disponível até a entrega: mais informações estão disponíveis em Offre International | Colissimo (laposte.fr) . 

Todas as encomendas enviadas através de La Poste estão sujeitas a regras de controlo de segurança aérea e/ou marítima estabelecidas pelas companhias aéreas e companhias de navegação. Estas regras podem implicar a abertura da encomenda. Além disso, uma encomenda, nomeadamente devido ao seu conteúdo, pode ser recusada para o transporte aéreo, marítimo ou rodoviário e, por conseguinte, ser devolvida a La Poste sem que esta possa ser responsabilizada por esse facto.

Os rastreios serão sempre efectuados em conformidade e dentro dos limites do necessário para a aplicação das leis e regulamentos aplicáveis nesta matéria. A entrega da encomenda será efectuada no endereço indicado pelo Cliente contra a assinatura da pessoa que aceita a entrega da encomenda, indicando a sua aceitação, ou de acordo com qualquer outro método de entrega utilizado pelos parceiros estrangeiros. Na ausência do Cliente ou de qualquer outra pessoa que possa aceitar a entrega do item, a encomenda será disponibilizada nas condições definidas pelos parceiros estrangeiros. 

A assinatura registada no momento da entrega, bem como a reprodução desta assinatura, constituem prova de distribuição da encomenda. 

ARTIGO 7 RESPONSABILIDADE DAS PARTES

7.1 Responsabilidade de La Poste

- Relativamente ao Site

La Poste não dá qualquer garantia quanto à capacidade do Site e/ou dos Produtos para responder às expectativas ou necessidades específicas do Cliente, nomeadamente no que diz respeito ao facto de os Produtos serem vendidos para fins de recolha. Do mesmo modo, La Poste não pode garantir que  não ocorrerão erros ou outras avarias durante a utilização do sítio Web ou dos produtos. La Poste não pode, em caso algum, ser considerada responsável pela fiabilidade da transmissão de dados, pelos tempos de acesso ou por quaisquer restrições de acesso à Internet ou às redes a ela ligadas.

La Poste não pode ser considerada responsável em caso de interrupção das redes que dão acesso ao sítio Web, de indisponibilidade total ou parcial do sítio Web resultante, nomeadamente, do operador de telecomunicações, em caso de erros de transmissão ou de problemas relacionados com a segurança das transmissões, ou em caso de falha do equipamento de receção ou de acesso à Internet do Cliente. La Poste reserva-se o direito de interromper temporariamente a totalidade ou parte do Sítio Web por razões relacionadas com a segurança do Sítio Web ou do Cliente ou por razões relacionadas com o incumprimento por parte do Cliente das suas obrigações previstas no presente documento.

La Poste não pode ser responsabilizada pela utilização fraudulenta por terceiros do nome de utilizador e da palavra-passe do Cliente, que são confidenciais.

- Relativamente às encomendas de Produtos

Sem prejuízo das disposições expressas abaixo sobre a indemnização do Cliente, La Poste só é responsável pelos danos diretos resultantes das suas próprias falhas. La Poste não pode, em caso algum, ser responsabilizada por danos tais como: prejuízos financeiros, lucros cessantes, violação da imagem de marca, perda de programas informáticos sofridos pelo Cliente, perda de comodidades ou prejuízos não pecuniários, sendo todos estes danos, por acordo expresso, considerados danos indirectos. La Poste não é responsável nem é considerada em situação de incumprimento das suas obrigações em caso de incumprimento total ou parcial resultante de um caso de força maior (por exemplo, inundação, incêndio, requisição de uma autoridade pública, etc.). Nesse caso, La Poste informará o Cliente e procurará com ele as medidas a serem tomadas para remediar a situação nas condições previstas no artigo 'Força Maior'.

Em caso de falha atribuível a La Poste no cumprimento de suas obrigações, La Poste reembolsará o valor pago pelo Cliente pelo fornecimento dos Produtos por La Poste.

Em todo o caso, La Poste não incorre em qualquer responsabilidade quando o dano resulta de:

-         actos, negligência ou erros do Cliente ou de terceiros, ou o incumprimento pelo Cliente ou por terceiros das obrigações que resultam das presentes CGU;

-          um evento de força maior, como: inundação, incêndio, requisição por uma autoridade pública, etc.

-         um acontecimento que escapa ao controlo de La Poste (como proibições de transporte, retenção de mercadorias pelas autoridades aduaneiras, circunstâncias excepcionais, etc.).

Em caso de perda ou dano da encomenda, o Cliente deve apresentar a sua reclamação a La Poste nas condições indicadas no artigo 15 abaixo.

Em caso de perda ou dano da encomenda confirmado pelos parceiros estrangeiros ou pelo sistema de informação de La Poste, e após investigação pelo serviço de apoio ao cliente, La Poste indemnizará o Cliente nas condições definidas neste artigo das CGV.

Para determinar se houve ou não danos, La Poste utilizará todos os elementos na sua posse, bem como os fornecidos pelo Cliente.

7.2 Responsabilidade do Cliente

7.2.1 O Cliente é o único responsável por:

- instalar, manter e verificar a configuração técnica necessária para se ligar ao Site e adquirir os Produtos;

- a utilização que faz dos Produtos e do Site, sendo que esta utilização deve respeitar as práticas comerciais leais, a legislação em vigor, a ordem pública e a moral; 

- o bom funcionamento do seu equipamento e do seu acesso à Internet. É da responsabilidade do Cliente tomar todas as medidas adequadas para proteger os seus próprios dados, sistemas informáticos e/ou software contra a contaminação por qualquer vírus.

O Cliente é responsável por todos os danos que possa causar a La Poste em resultado do seu incumprimento das presentes CGV.

O Cliente indemnizará La Poste relativamente a qualquer reclamação ou ação de um terceiro que alegue uma violação dos direitos do terceiro em resultado da utilização do Site pelo Cliente.

O Cliente reconhece que qualquer utilização do Site e/ou dos Produtos e, em particular, qualquer acesso à sua Conta utilizando as suas credenciais (nome de utilizador e palavra-passe) presume-se ter sido feita pelo Cliente e será imputada ao Cliente, salvo prova em contrário por parte do Cliente. 

O Cliente compromete-se a não modificar, tentar modificar ou prejudicar o Site de qualquer forma e a não utilizar qualquer software ou qualquer forma de programa informático com o objetivo de alcançar ou disponibilizar conteúdos protegidos ou não disponíveis livremente. É igualmente proibido criar uma obra ou um sítio Web derivado da totalidade ou de parte do presente sítio Web. O Cliente compromete-se a informar La Poste sem demora, por qualquer meio, de qualquer erro, falha ou irregularidade que possa observar na utilização do Site e/ou dos Produtos, logo que tenha conhecimento dos mesmos.

Em caso de incumprimento por parte do Cliente das presentes CGV, o acesso ao Site e aos Produtos será automaticamente bloqueado, sem prejuízo de qualquer ação judicial que possa ser intentada por La Poste e de qualquer indemnização que possa ser reclamada. O Cliente será informado dos motivos do bloqueio do seu acesso ao Site e aos Produtos através de uma mensagem eletrónica enviada para o seu endereço de correio eletrónico num prazo máximo de 48 horas após o bloqueio do seu acesso ao Site e aos Produtos. O Cliente terá a oportunidade de contestar a decisão de La Poste.

Para responder a um alerta de segurança (verificação antivírus, etc.), a pedido de uma autoridade (administrativa, judicial ou qualquer outra autoridade autorizada), ou um alerta de outro utilizador/cliente, La Poste reserva-se o direito, se for caso disso:

- reter, para fins probatórios, qualquer informação que não esteja em conformidade com as regras aqui estabelecidas;

- reter, para fins probatórios, quaisquer logs, traços de conexão ou dados pessoais ou não pessoais que provem que o comportamento ou ações em questão é (são) atribuível (eis) ao Cliente;

- modificar, recusar e/ou remover o acesso a qualquer informação que não cumpra as regras aqui estabelecidas;

- aplicar o disposto no artigo 16 'Rescisão - Violação - Encerramento de Conta'.

7.2.2 Conformidade com a regulamentação nacional e internacional

7.2.2.1 Certos Produtos estão sujeitos a restrições territoriais de entrega.

Antes de efetuar a sua encomenda, o Cliente deve certificar-se de que os Produtos encomendados não são remessas cuja importação ou transporte seja proibido no país de destino.  

O Cliente deve procurar esta informação diretamente junto das autoridades aduaneiras. Uma lista indicativa das proibições de importação ou de transporte aplicáveis em determinados países está igualmente disponível no Website. 

7.2.2.2 O Cliente compromete-se a respeitar as regulamentações nacionais e internacionais, nomeadamente as que dizem respeito ao controlo das exportações.

Em particular, o Cliente garante que a sua encomenda está em conformidade com os seguintes regulamentos: (i) regulamentos nacionais e internacionais relativos a bens de dupla utilização, ou restringindo (bens sujeitos a licenças de exportação) ou proibindo a exportação de certos bens; (ii) regulamentos nacionais e internacionais relativos ao anti-suborno, (iii) quaisquer restrições ou embargos impostos pelos regimes de sanções das Nações Unidas ou por qualquer outro regime regional ou nacional, (iv) regulamentos nacionais e internacionais sobre o combate ao terrorismo e ao branqueamento de capitais.

O Cliente é informado, e aceita, que os dados que lhe dizem respeito sejam controlados de forma a verificar que estes dados não constam de nenhuma lista de sanções nacionais ou internacionais, nomeadamente as listas de sanções da União Europeia ou das Nações Unidas. O Cliente compromete-se a comunicar o facto ao destinatário se a encomenda for efectuada pelo Cliente por conta de outrem. Se as expedições excluídas ao abrigo do presente artigo forem identificadas como tal por La Poste, La Poste reserva-se o direito de (i) suspender ou interromper o encaminhamento, e de (ii) transmitir todas as informações necessárias às autoridades competentes e seguir todos os procedimentos exigidos por essas autoridades, incluindo a destruição das expedições a expensas do Cliente, sem que La Poste possa ser responsabilizada por isso.

ARTIGO 8 DIREITOS DE PROPRIEDADE INTELECTUAL E CONTRAFACÇÕES

8.1 O Site e os Produtos

O Site e os Produtos estão protegidos por direitos de propriedade intelectual e/ou outros direitos, que são detidos por La Poste ou que La Poste foi autorizada a utilizar. 

A estrutura geral, os textos, as imagens animadas ou não, e todos os elementos que constituem o Site, estão protegidos e enquadrados na legislação francesa e internacional relativa aos direitos de autor e à propriedade intelectual. Todos os direitos de reprodução são reservados, incluindo os documentos descarregáveis e as representações iconográficas e fotográficas.

Em caso algum o Cliente pode armazenar (com exceção das sessões de ligação, se for caso disso), reproduzir, representar, modificar, transmitir, publicar, adaptar em qualquer suporte e por qualquer meio, ou explorar de qualquer forma, os elementos do Site e/ou os Produtos sem a autorização prévia por escrito de La Poste. Qualquer extração e/ou reutilização não autorizada de uma ou várias bases de dados extraídas, copiadas ou realizadas a partir do conteúdo do sítio Web e/ou dos produtos, direta ou indiretamente, é punível de acordo com o direito civil e penal. É proibida qualquer utilização das marcas e dos logótipos do sítio Web, incluindo, entre outros, as marcas e os nomes comerciais detidos por La Poste e/ou pelos seus parceiros, sem a autorização dos titulares dos direitos. Qualquer reprodução, representação por qualquer processo, total ou parcial, do Site ou de qualquer um dos seus elementos, total ou parcial, sem a autorização prévia e expressa de La Poste ou dos seus parceiros, é estritamente proibida e constitui uma infração.

 8.3 Contrafação de selos postais

Qualquer reprodução ou modificação de selos postais sem a autorização de La Poste constitui uma contrafação.

Reprodução significa a reprodução idêntica ou semelhante (incluindo, mas não se limitando a fotocópias e impressões não autorizadas) de selos postais.

A utilização de selos postais falsificados pode dar origem à cobrança por La Poste ao remetente de um montante igual ao preço dos selos postais falsificados de acordo com a tarifa em vigor, acrescido de uma penalização de 10% do montante desta soma.

La Poste reserva-se o direito de instaurar todos os processos judiciais à sua disposição em matéria de contrafação e de indemnização do prejuízo sofrido.

A contrafação ou falsificação de selos postais é punível com cinco anos de prisão e uma multa de 75.000 euros, conforme especificado no artigo 443-2 do Código Penal francês.

ARTIGO 9 DADOS PESSOAIS 

Todos os Clientes podem ser solicitados a fornecer dados pessoais que lhes digam respeito, em particular aquando do registo, nomeadamente para utilizar o Website e/ou comprar Produtos. Para mais informações sobre as finalidades para as quais os dados pessoais são tratados, as bases jurídicas, o período de conservação dos dados e a forma como os Clientes podem exercer os seus direitos, consulte a seguinte hiperligação www.francestampphilatelystore.laposte.fr/politique-protection-donnees

ARTIGO 10 COOKIES

La Poste utiliza cookies para facilitar e melhorar a sua experiência de navegação e para lhe fornecer conteúdos adaptados. Para mais informações, La Poste convida-o a consultar a sua Política de Cookies www.francestampphilatelystore.laposte.fr/politique-cookies

ARTIGO 11 DIREITO DE RETIRADA

As disposições do presente artigo 11 aplicam-se sob reserva de eventuais disposições mais favoráveis que possam ser aplicáveis ao Cliente ao abrigo das disposições legais imperativas do seu país de residência.  

11.1 Âmbito de aplicação

Em conformidade com o artigo L. 221-18 e seguintes do Código do Consumidor, o Cliente dispõe de um direito de retratação de 14 dias de calendário para os Produtos vendidos no Site, salvo exceção autorizada por lei e mencionada nas fichas de informação dos Produtos. Este prazo de retratação começa a contar a partir da data de receção do Produto.

11.2 Como exercer o direito de retratação

Os clientes podem exercer o seu direito de retratação:

- utilizando o formulário de contacto do Site, especificando o número da encomenda, a data de receção da encomenda e a descrição dos Produtos a devolver

- ou enviando uma mensagem na seguinte página www.francestampphilatelystore.laposte.fr/contact, utilizando o formulário de retratação anexado às CGV ou uma declaração inequívoca que exprima o desejo de retratação.

Para qualquer exercício do direito de retratação, La Poste enviará um aviso de receção do pedido de retratação dos Produtos, bem como as modalidades de devolução dos Produtos.

11.3 Reembolso

Em caso de retratação da encomenda, La Poste reembolsará todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega (com exceção dos custos adicionais resultantes do facto de o Cliente ter escolhido outro método de entrega que não o método de entrega padrão oferecido por La Poste), o mais tardar catorze (14) dias de calendário a partir da receção por La Poste dos Produtos que foram objeto da retratação.

La Poste efectuará o reembolso utilizando o mesmo meio de pagamento que o Cliente utilizou para a transação inicial, exceto se o Cliente aceitar expressamente um meio diferente; em todo o caso, este reembolso não acarretará quaisquer custos. Será da responsabilidade do Cliente a devolução dos Produtos relativamente aos quais exerceu o seu direito de retratação, de acordo com as condições especificadas por La Poste.

Sobre as despesas de devolução dos Produtos:

-          Para os países seguintes click here, La Poste enviará ao Cliente uma etiqueta Colissimo pré-paga para o seu endereço eletrónico, e o Cliente utilizará esta etiqueta para os Produtos que deseja devolver a La Poste. Esta etiqueta deve ser utilizada num ponto de recolha;

-           Para os outros países, o Cliente deve devolver os Produtos por Colissimo (ou, na sua falta, por um método equivalente) e La Poste reembolsará os custos de devolução. Se o Cliente pretender utilizar um meio mais caro para a devolução dos Produtos, a diferença de preço será suportada pelo Cliente.

ARTIGO 12 ADUANEIRAS

12.1 Formalidades aduaneiras cumpridas por La Poste aquando do envio de Produtos para o Cliente fora da União Europeia

Sempre que necessário, La Poste compromete-se a cumprir todas as formalidades aduaneiras e/ou fiscais a que possa estar sujeita em resultado do seu envio, em conformidade com os Actos da União Postal Universal. Assim, os envios postais devem ser sistematicamente acompanhados de uma declaração aduaneira (formulário CN23). O remetente (La Poste) deve, em particular:

- fornecer uma descrição precisa e completa do conteúdo do item, mesmo que seja um presente ou uma amostra

- anexar duas cópias de uma fatura comercial ou proforma, dependendo da natureza do item de correio

- inserir as informações da declaração aduaneira em inglês para destinos não francófonos (em particular China, Coréia e Brasil).

O Cliente é informado de que os dados que lhe dizem respeito e os que constam da declaração aduaneira serão transmitidos por La Poste em formato eletrónico aos serviços aduaneiros e aos parceiros internacionais de La Poste. 

12.2 Formalidades aduaneiras em caso de devolução dos Produtos pelo Cliente a La Poste

Se o Cliente pretender devolver um envio postal a La Poste, deve certificar-se de que assinalou a casa relativa à devolução de mercadorias no formulário CN 23 que acompanha o envio postal que recebeu. Se não o fizer, e como indicado no artigo 5.2.2 acima, a remessa será considerada pela Alfândega Francesa como uma importação de mercadorias para a qual La Poste deverá taxas e impostos alfandegários, para os quais solicitará o reembolso do Cliente.

ARTIGO 13 GARANTIAS LEGAIS

As disposições deste artigo 13 aplicam-se sob reserva de quaisquer disposições mais favoráveis que possam ser aplicadas ao Cliente ao abrigo das disposições legais obrigatórias do seu país de residência. 

A garantia legal de conformidade dos produtos 

Os consumidores dispõem de um prazo de dois anos a contar da data de entrega dos bens para invocar a garantia legal de conformidade em caso de falta de conformidade. Durante este período, o consumidor só tem de provar a existência da falta de conformidade e não a data do seu aparecimento. Quando o contrato de venda dos bens prevê o fornecimento de conteúdos digitais ou de um serviço digital numa base contínua por um período superior a dois anos, a garantia legal aplica-se a esses conteúdos digitais ou serviços digitais durante todo o período de fornecimento previsto. Durante este período, o consumidor só é obrigado a comprovar a existência da falta de conformidade que afecta o conteúdo digital ou o serviço digital e não a data do seu aparecimento.

A garantia legal de conformidade exige que o comerciante, quando aplicável, forneça todas as actualizações necessárias para manter a conformidade dos bens. A garantia legal de conformidade confere ao consumidor o direito à reparação ou substituição dos bens no prazo de trinta dias a contar do seu pedido, sem encargos e sem qualquer inconveniente significativo para ele. Se o bem for reparado ao abrigo da garantia legal de conformidade, o consumidor beneficia de uma extensão de seis meses da garantia inicial. Se o consumidor pedir a reparação do bem, mas o vendedor exigir a sua substituição, a garantia legal de conformidade é renovada por um período de dois anos a contar da data de substituição do bem. O consumidor pode obter uma redução do preço de compra, mantendo o bem, ou resolver o contrato, obtendo um reembolso total em troca da devolução do bem, se:   

1° O comerciante se recusar a reparar ou substituir os bens; 

2° Os bens forem reparados ou substituídos após um período de trinta dias; 

3° A reparação ou substituição dos bens causa um inconveniente significativo para o consumidor, em particular quando o consumidor suporta definitivamente o custo da devolução ou da recolha dos bens não conformes, ou se suporta o custo da instalação dos bens reparados ou substituídos;

4° A não conformidade dos bens persiste apesar da tentativa infrutífera do vendedor de os colocar em conformidade.

O consumidor tem ainda direito a uma redução do preço do bem ou à resolução do contrato se a falta de conformidade for de tal modo grave que justifique uma redução imediata do preço ou a resolução do contrato. Nestes casos, o consumidor não é obrigado a solicitar previamente a reparação ou a substituição do bem. O consumidor não tem o direito de rescindir a venda se a falta de conformidade for de pouca importância. Qualquer período de imobilização do bem com vista à sua reparação ou substituição suspende a garantia que estava em vigor até à entrega do bem reparado. Os direitos acima mencionados resultam da aplicação dos artigos L. 217-1 a L. 217-32 do Código do Consumo. O vendedor que, de má fé, impedir a aplicação da garantia legal de conformidade é passível de uma coima civil até 300.000 euros, que pode ser aumentada até 10% das vendas médias anuais (artigo L. 241-5 do Código do Consumo). O consumidor beneficia igualmente da garantia legal contra os vícios ocultos prevista nos artigos 1641º a 1649º do Código Civil francês, durante um período de dois anos a contar da descoberta do vício. Esta garantia dá ao consumidor o direito a uma redução do preço se os bens forem mantidos, ou a um reembolso total se os bens forem devolvidos.

A garantia legal contra defeitos ocultos 

O Cliente dispõe de um período de dois anos para invocar a garantia legal contra defeitos ocultos a partir da data da descoberta dos defeitos, dentro do limite de dois anos a partir da descoberta do defeito em questão e vinte anos a partir da data em que os Produtos foram encomendados. O Cliente deverá provar que o defeito existia antes da entrega do Produto e que o defeito não era visível no momento da entrega. Se a existência do defeito oculto for confirmada, o Cliente terá a escolha entre:

∙ reembolso do preço total do produto devolvido; 

∙ reembolso de uma parte do preço do produto se o Cliente mantiver o produto.

ARTIGO 14 FORÇA MAIOR

Uma Parte não pode ser considerada responsável por qualquer atraso no cumprimento das suas obrigações ou por qualquer incumprimento das suas obrigações decorrentes do Contrato quando as circunstâncias que lhes dão origem se enquadram no âmbito da força maior, tal como definido pelo artigo 1218 do Código Civil francês e pela jurisprudência.

Eventos que escapam ao controlo das Partes e que estas não poderiam razoavelmente prever, na medida em que a sua ocorrência torna o cumprimento das suas obrigações mais difícil ou mais oneroso, são considerados de força maior no que diz respeito às obrigações das Partes. Será este o caso, em especial, nos casos reconhecidos pela jurisprudência.

A Parte que invoca a força maior deve notificar a outra Parte, por qualquer meio, logo que dela tenha conhecimento.

Se o impedimento for temporário, a força maior suspende a execução das obrigações contratuais em causa durante o período de duração do evento de força maior.

No caso de a suspensão durar mais de trinta (30) dias de calendário, qualquer das Partes pode rescindir as presentes condições por carta registada com aviso de receção enviada à outra Parte. A Parte impedida de cumprir as suas obrigações esforçar-se-á por atenuar ou eliminar os seus efeitos o mais rapidamente possível por todos os meios razoavelmente adequados. Se o impedimento for definitivo, as presentes condições serão rescindidas ipso juree as Partes serão libertadas das suas obrigações nas condições previstas nos artigos 1351º e 1351º-1 do Código Civil francês.

ARTIGO 15º TRATAMENTO DAS RECLAMAÇÕES

15.1 Serviço de apoio ao cliente

Diversos canais são colocados à disposição do Cliente no Site para que este possa enviar uma reclamação a La Poste ou obter informações:

- Uma secção "Ajuda online" no Site através da seguinte hiperligação: www.francestampphilatelystore.laposte.fr/faq

- Um formulário de contacto online acessível através da seguinte hiperligação: https://francestampphilatelystore.laposte.fr/contact

- Um número de telefone: +33 5 53 03 19 25 de segunda a sexta-feira das 9h00 às 18h00 (hora da França metropolitana, podem ser aplicadas taxas facturadas pelo operador local). 

Em caso de reclamação relativa a danos no envio postal, o cliente deve enviar a La Poste uma fotografia da encomenda antes da abertura, bem como uma fotografia dos produtos danificados.

Em caso de reclamação relativa à não receção da encomenda, o cliente deve fornecer a La Poste uma declaração escrita sob compromisso de honra especificando a não receção dos Produtos, bem como uma cópia do seu documento de identidade.

15.2 Reclamação junto do Provedor de Justiça

Os litígios não resolvidos podem ser remetidos para o Provedor de Justiça do Consumidor do Groupe La Poste (Médiateur de la Consommation du Groupe La Poste) se o Cliente/Utilizador não ficar satisfeito com a resposta do Serviço de Apoio ao Cliente ou não tiver recebido uma resposta dois (2) meses após ter apresentado a sua reclamação ao Serviço de Apoio ao Cliente.

As queixas podem ser apresentadas em inglês e enviadas por correio para o seguinte endereço: Le Médiateur de la Consommation du Groupe La Poste, CP Y812, 5 rue du colonel Pierre AVIA, 75757 PARIS CEDEX 15, France

O Cliente/Utilizador deve remeter o assunto ao Mediador no prazo máximo de um ano após a primeira reclamação escrita apresentada a La Poste.

O Cliente/Utilizador deve anexar os seguintes elementos à sua remessa:

1.Identificação do Cliente/Utilizador: apelido, nome próprio, qualidade (pessoa singular ou colectiva e, se for pessoa colectiva, denominação social), endereço postal, número de telefone e endereço de correio eletrónico, se for caso disso;

2.Detalhes do litígio e das circunstâncias em que ocorreram os factos que deram origem ao litígio;

3.Objeto do pedido ao Mediador (em caso de pedido de indemnização, montante exato pedido e justificado) e argumentos (factos, regras contratuais ou legais, etc.) a favor deste pedido, com a indicação do montante exato pedido e justificado.) a favor deste pedido, com uma cópia dos documentos que justificam a apresentação de uma primeira reclamação escrita junto de La Poste há mais de dois meses e cópias das respostas de La Poste;

4.Provas em apoio do pedido (prova de encomenda e fatura, em particular) e, em particular:

Em caso de danos, uma fotografia da embalagem antes da abertura, bem como uma fotografia dos Produtos que sofreram danos;

Em caso de não receção da embalagem, uma declaração escrita sob juramento, especificando esta não receção dos Produtos, bem como uma cópia do documento de identidade do signatário.

Os custos de envio da remessa são e permanecem da responsabilidade do Cliente/Utilizador.

Uma vez recebido o dossier, o Mediador dispõe de 3 semanas para notificar a admissibilidade ou não da mediação. Note-se que os pedidos inadmissíveis não são devolvidos.

A mediação tem início na data da notificação de admissibilidade.

Quando aplicável, para contratos de venda ou de prestação de serviços em linha, o Utilizador pode recorrer à Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em Linha, utilizando a seguinte ligação: Plataforma europeia de resolução de litígios em linha para litígios de consumo.

ARTIGO 16 RESCISÃO - VIOLAÇÃO - ENCERRAMENTO DE CONTA

16.1 Em caso de incumprimento por parte do cliente - medidas tomadas por La Poste

Em caso de incumprimento por parte do cliente, nomeadamente em caso de fraude, La Poste reserva-se o direito de tomar imediatamente as medidas necessárias para sanar os incumprimentos constatados, nomeadamente:

- suspender a conta em causa, o que pode implicar a suspensão de determinadas compras efectuadas no Site a partir da conta do cliente. Esta suspensão será levantada se o montante total da fraude, acrescido de uma penalização de 10%, for liquidado;

- ou mesmo bloquear permanentemente a conta do Cliente se o montante total da fraude, ao qual será adicionada uma penalização de 10%, não for liquidado. Se a conta do Cliente for bloqueada, será impossível para o Cliente efetuar determinadas compras no Site a partir da conta do Cliente;

- envio de uma fatura de regularização ao Cliente por um montante igual ao montante da fraude, acrescido de uma penalização de 10% e de custos administrativos devidamente justificados; La Poste informará o Cliente por qualquer meio (incluindo por correio eletrónico), nomeadamente do montante da fraude a pagar a La Poste e das modalidades de retificação. Em caso de suspensão ou bloqueio da conta do cliente, este pode:

- consultar o histórico da sua conta. 

De um modo geral, La Poste reserva-se o direito de rescindir unilateralmente o direito de acesso e de utilização da conta em caso de incumprimento grave e/ou reiterado por parte do cliente de qualquer uma das suas obrigações, nomeadamente as referidas nas presentes condições gerais de venda, e de intentar todas as acções judiciais disponíveis para reclamar uma indemnização pelos prejuízos sofridos em consequência de um incumprimento por parte do cliente.

Para qualquer reclamação ou pedido de informações complementares relativas à fraude, o cliente é convidado a contactar o Serviço de Apoio ao Cliente através do telefone +33 5 53 03 19 25 de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00 (hora da França metropolitana, podem ser aplicadas tarifas facturadas pelo operador local) ou por correio eletrónico: contact-fsps.philaposte@laposte.fr

16.2 Encerramento da conta por iniciativa do Cliente ou de La Poste

As condições de encerramento da conta pelo Cliente podem ser consultadas no site https://francestampphilatelystore.laposte.fr na secção "Ajuda / Como posso apagar a minha conta?"  

La Poste pode encerrar a conta do Cliente em caso de inatividade prolongada após ter notificado o Cliente e se o aviso não for cumprido pelo Cliente num prazo razoável. 

ARTIGO 17 HIPERLIGAÇÕES

17.1 O Site pode conter hiperligações para outros sites sobre os quais La Poste não tem qualquer controlo. Apesar dos controlos efectuados antes da publicação de qualquer hiperligação no seu sítio Web, La Poste não assume qualquer responsabilidade pelo conteúdo desses sítios Web nem pelas actualizações que lhes possam ser feitas.

17.2 La Poste autoriza a criação de hiperligações para qualquer página ou documento do seu sítio Web, desde que a criação dessas hiperligações não tenha fins comerciais ou publicitários. A criação de tais hiperligações só pode ser efectuada na condição de os autores da hiperligação terem informado previamente o webmaster do sítio. Naturalmente, esta autorização não se aplica a sítios que difundam informações de carácter ilícito, violento, polémico, pornográfico, xenófobo ou suscetível de ofender o público em geral. Por último, La Poste reserva-se o direito de suprimir, a qualquer momento, uma hiperligação que remeta para o seu sítio Web, se considerar que a mesma não está em conformidade com a sua política editorial.

ARTIGO 18 ALTERAÇÕES DAS CONDIÇÕES DE VENDA

Em caso de alteração das circunstâncias de direito ou de facto, serão elaboradas novas condições de venda. O Cliente será informado, por qualquer meio, das condições de venda alteradas e deverá aceitá-las assinalando uma caixa no Site para poder continuar a efetuar novas compras no Site.

ARTIGO 19 LEI APLICÁVEL 

As presentes condições gerais de venda são regidas pela lei francesa, sem prejuízo da aplicação das disposições legais do país de destino do envio postal que sejam mais favoráveis ao Cliente.

As presentes condições gerais de venda são redigidas em inglês. No caso de serem traduzidas para uma ou mais línguas, apenas o texto em inglês será considerado autêntico em caso de litígio.

Em caso de litígio, e na ausência de um acordo amigável entre as Partes, o litígio será submetido aos tribunais franceses competentes no âmbito da jurisdição do Tribunal de Recurso de [Paris], ou aos tribunais competentes em conformidade com as regras obrigatórias de que o Cliente beneficia ao abrigo do direito do consumidor do seu país de residência. 

Anexo 1 Formulário de rescisão

 (Por favor, preencha e devolva este formulário apenas se desejar rescindir o contrato.)

À atenção do Serviço de Apoio ao Cliente:

Por este meio, comunico a minha desistência do contrato de venda do produto abaixo indicado:

XXXXX

Comprado em (*) / Recebido em (*):

Nome do consumidor:

Endereço do consumidor:

Assinatura:

Data: