Termos e Condições Gerais de Venda

Condições Gerais de Venda

Versão de 19 de junho de 2026

www.francestampphilatelystore.laposte.fr

ARTIGO 1.º IDENTIDADE DA EMPRESA

A La Poste é uma sociedade anónima francesa com um capital social de 6 182 950 580 EUR, inscrita no Registo Comercial e de Sociedades de Paris com o número 356 000 000. Sede : 9 rue du colonel Pierre Avia, 75015 Paris, França

N.º de IVA intracomunitário: FR39 356 000 000.

N.º de registo ao abrigo do sistema de responsabilidade alargada (REP) para embalagens domésticas: FR210044_01YWFH

ARTIGO 2.º OBJETO DO CONTRATO&

As presentes Condições Gerais de Venda do Site têm por objeto definir as relações contratuais entre o Cliente e a La Poste. As presentes Condições Gerais de Venda do Site aplicam-se a qualquer compra efetuada no Site (ver as modalidades de aceitação das presentes CGV indicadas no artigo 4 abaixo). 

Os Produtos disponíveis no Site destinam-se exclusivamente a clientes residentes fora da França metropolitana (incluindo a Córsega) e dos departamentos e territórios ultramarinos (DROM-COM). Mais concretamente, os Produtos são vendidos para fins de recolha.&

Para evitar qualquer ambiguidade, esclarece-se que, para além do envio de correspondência a partir da França metropolitana (incluindo a Córsega) e dos departamentos e territórios ultramarinos franceses (DROM-COM), os Produtos de franquia vendidos no Site não podem, em caso algum, ser utilizados para envios nacionais, internacionais ou para o estrangeiro. No caso de utilização dos Produtos de franquia vendidos no Site a partir da França metropolitana (incluindo a Córsega), o Cliente é informado de que lhe serão aplicáveis as condições gerais de venda em vigor aplicáveis aos serviços de Correio e Encomendas da La Poste. O Cliente pode consultar excertos das disposições das condições gerais de venda aplicáveis aos serviços de Correio e Encomendas da La Poste clicando em aqui. A versão completa pode ser consultada aqui.

ARTIGO 3.º DEFINIÇÕES

«Endereço eletrónico» : designa o endereço eletrónico utilizado como identificador da Conta do Cliente junto da La Poste aquando da criação de uma Conta no Site e para o qual o Cliente receberá, nomeadamente, o e-mail de confirmação de registo e qualquer notificação posterior (alertas, recibos de receção, etc.).

«Cliente» : designa qualquer pessoa singular que adquira Produtos no Site da Internet.

«Conta» : : designa a conta da La Poste aberta por um Cliente, que lhe permite identificar-se (introduzindo o seu endereço de e-mail e a sua palavra-passe), aceder a um Espaço do Cliente e adquirir Produtos no Site. Esta conta é composta pelo Identificador, pela Palavra-passe e pelo conjunto de dados pessoais e preferências do Cliente.

«Espaço do Cliente» :&designa o espaço pessoal online reservado ao Cliente, que lhe permite gerir a sua conta, os seus dados pessoais e as suas preferências, consultar o acompanhamento das suas encomendas e aceder às suas faturas, tudo a partir do Site da Internet.

«Nome de utilizador» : designa o endereço de e-mail escolhido pelo Cliente para iniciar sessão e aceder ao Site.

«Identificação» : designa o procedimento que permite identificar o Cliente de forma única.

«Palavra-passe» : designa o código confidencial fornecido pelo Cliente que, associado a um Nome de utilizador, lhe permite aceder à sua Conta. A palavra-passe é uma sequência de caracteres introduzida pelo Cliente, que constitui, assim, o seu código pessoal, exclusivo e confidencial. É composta por um mínimo de oito (8) caracteres, incluindo, pelo menos, uma letra e um algarismo.

«Produtos» : designa o conjunto de produtos físicos que podem ser encomendados no Site da Internet.

«Site» : designa o site editado e explorado pela La Poste, acessível nomeadamente a partir do URL www.francestampphilatelystore.laposte.fr e que permite aos Clientes comprar Produtos online. 

«CGV» designa as presentes Condições Gerais de Venda (também denominadas «Contrato») do Site da Internet (incluindo qualquer documento que nele esteja expressamente incorporado por referência), as eventuais condições particulares indicadas pela La Poste e as respetivas adendas. 

ARTIGO 4.º TERMOS E CONDIÇÕES DE UTILIZAÇÃO - ACEITAÇÃO DAS CGV E FUNCIONAMENTO DO SITE 

4.1 Acesso ao Site - Disponibilidade 

Salvo em casos de força maior referidos no artigo 14 abaixo e durante os períodos de manutenção, a La Poste envida todos os esforços para garantir a disponibilidade e a acessibilidade do Site 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Todos os equipamentos, custos de comunicação e outros custos e despesas necessários para se ligar, aceder e utilizar o site com o objetivo de aceder e adquirir os produtos são e permanecem a cargo do Cliente.

Cada Cliente compromete-se a não prejudicar o bom funcionamento do site de forma alguma, nomeadamente através da transmissão de qualquer elemento suscetível de conter um vírus ou de danificar ou afetar o Site e, de um modo mais geral, os sistemas de informação da La Poste e/ou dos seus parceiros. Cada Cliente reconhece conhecer e compreender a Internet e os seus limites e, nomeadamente, as suas características funcionais e desempenho técnico, os riscos deinterrupção, os tempos de resposta para ler, consultar ou transmitir informações, e os riscos, quaisquer que sejam, inerentes a qualquer transmissão de dados, em particular em redes abertas.

A La Poste não pode ser responsabilizada por erros ou danos que possam ocorrer durante a transmissão de informações, quando esses eventos resultem de redes de terceiros ou de uma falha ou negligência do Cliente.

4.2 Criação deuma Conta 

É necessária uma Conta para efetuar uma compra no Site. 

O Cliente será convidado a criar uma Conta no Site aquando da sua primeira encomenda. 

O Cliente compromete-se a fornecer informações exatas e atualizadas aquando da criação da sua Conta. Assim, apenas o Cliente é responsável pelas consequências decorrentes de informações inexatas. O Cliente pode aceder às suas informações pessoais e alterá-las ao iniciar sessão no seu espaço pessoal e aceder à secção «Perfil». 

Um Cliente que já disponha de uma Conta deve iniciar sessão utilizando o seu Nome de Utilizador e a sua Palavra-passe. Se o Cliente tiver conhecimento de uma utilização não autorizada da sua Conta, deve informar a La Poste o mais rapidamente possível.

4.3 Aceitação das presentes Condições Gerais de Venda 

A aceitação das presentes Condições Gerais de Venda é um requisito prévio obrigatório. A aceitação resulta, para o Cliente, da leitura das presentes Condições Gerais de Venda, tal como apresentadas ao Cliente, e do facto de assinalar uma caixa para confirmar a aceitação das Condições Gerais de Venda aquando dacompra de um produto no site da Internet. 

A La Poste reserva-se o direito de introduzir, a qualquer momento, alterações no site da Internet e nos produtos e, consequentemente, às CGV. O Cliente será obrigado a aceitar as novas CGV caso pretenda continuar a efetuar compras no Site. As alterações introduzidas no Site, aos Produtos e/ou às CGV, se for o caso, não se aplicam às encomendas de Produtos que tenham sido confirmadas antes da data de entrada em vigor dessas alterações.

ARTIGO 5.º ENCOMENDAS - PREÇOS - PAGAMENTO 

5.1 Encomendas

O valor máximo de um cesto de compras é de mil e quinhentos euros (1 500 €).

Se um Cliente pretender efetuar uma compra no Site, deve fazer a sua seleção e adicionar os Produtos ao cesto de compras.

Os Produtos são vendidos no Site dentro do limite dos stocks disponíveis, sendo que (i) será indicado no site se determinados produtos estiverem esgotados (por exemplo, alguns produtos podem ser edições limitadas e serão vendidos dentro do limite dos stocks disponíveis) e (ii) alguns produtos podem ser adquiridos em quantidade limitada por encomenda, conforme indicado no site. 

Depois de selecionar os Produtos, o Cliente pode confirmar o conteúdo do seu cesto de compras e finalizar a encomenda. A encomenda só será registada após a confirmação final na página de resumo da encomenda.

De acordo com o método do duplo clique, o consentimento do Cliente é validado ao clicar na confirmação da encomenda.

Nesta fase, o Cliente é redirecionado para uma página que o convida a introduzir os seus dados pessoais. Para efetuar o pagamento da encomenda, o Cliente deve pagar o valor da mesma e os custos de envio através de cartão de crédito no Site.

Assim que o pagamento for efetuado e validado, é apresentada uma página de confirmação do pagamento da encomenda. Esta página contém um resumo da encomenda.

Paralelamente, é enviado um e-mail de confirmação da encomenda para o endereço de e-mail do Cliente num prazo máximo de 24 horas a contar da confirmação da encomenda. O Cliente pode acompanhar oestado da sua encomenda através da sua Área de Cliente.

A La Poste reserva-se o direito de bloquear uma encomenda, nomeadamente em caso de suspeita de fraude ou de fraude comprovada (violação das autorizações, etc.), nas condições previstas no artigo 16 «Rescisão - Incumprimento» das presentes condições gerais. Neste caso, o Cliente será informado dos motivos do referido bloqueio por correio eletrónico enviado para o endereço eletrónico do Cliente no prazo máximo de 72 horas a contar do bloqueio da encomenda, e o Cliente terá a possibilidade de contestar a decisão da La Poste.

As faturas eletrónicas são disponibilizadas ao Cliente em formato PDF no seu Espaço de Cliente. Para mais informações sobre as faturas eletrónicas, o Cliente pode consultar a secção «Ajuda online» acessível no Site. A conta do Cliente só será debitada uma única vez com o montante correspondente:

Se for o caso, a encomenda validada pelo Cliente só será considerada efetiva quando o centro de pagamento bancário seguro tiver dado o seu consentimento à transação.

5.2 Preços dos produtos - Impostos e direitos aduaneiros

5.2.1 Preços dos produtos 

Os preços dos Produtos estão disponíveis no Site. Os preços são indicados em euros. Os preços estão sujeitos a alterações a qualquer momento. As alterações de preços não serão aplicáveis às encomendas de Produtos confirmadas antes da data de entrada em vigor das referidas alterações de preços.

A La Poste reserva-se igualmente o direito de propor tarifas preferenciais. Estas vantagens serão apresentadas no Site ou comunicadas aos Clientes por qualquer outro meio. Estas vantagens e ofertas preferenciais podem estar sujeitas a condições de validade que serão apresentadas no site ou comunicadas aos clientes por qualquer outro meio. 

Os preços aplicáveis são os que estão em vigor no momento da validação da encomenda. Os preços são indicados com todas as taxas incluídas para os produtos sujeitos ao IVA e sem impostos para os Produtos não sujeitos ao IVA. Os preços apresentados para os Produtos não incluem os custos de envio, que variam consoante o destino.

O montante total a pagar pelo Cliente é indicado em cada etapa do processo de compra, no resumo do carrinho, bem como na página de confirmação da encomenda. 

Para todos os Produtos enviados dentro da União Europeia, a taxa de IVA aplicável é a que prevalece no país do Cliente. Para todos os Produtos enviados para fora da União Europeia, o preço será apresentado sem impostos no carrinho e na fatura. 

O Cliente é o único responsável pelo pagamento dos custos, sobretaxas e comissões bancárias associadas ao pagamento efetuado pelo Cliente no Site. 

Podem ser exigíveis direitos aduaneiros ou outros impostos locais, direitos de importação ou impostos estatais. Estes ficarão a cargo do Cliente conforme indicado abaixo.

5.2.2 Impostos, direitos aduaneiros e outras despesas 

Os Produtos serão considerados entregues assim que forem entregues mediante assinatura.

Podem ser aplicados direitos e impostos de qualquer natureza, a critério das autoridades aduaneiras do país de destino. Cabe ao destinatário da mercadoriainformar junto das autoridades competentes sobre a natureza e o montante dos direitos e impostos que terá de pagar aquando da receção dos Produtos.

Caso os produtos tenham de ser devolvidos:

-         caberá ao Cliente informar-se junto das autoridades aduaneiras e do operador postal do país de destino sobre as modalidades aplicáveis ao reembolso dessas despesas;

-          o Cliente deverá igualmente cumprir as formalidades aduaneiras especificadas no artigo 12.º abaixo, para que a remessa não seja considerada uma nova remessa importada. Caso contrário, a La Poste será responsável pelos direitos aduaneiros, cujo reembolso exigirá ao Cliente.  

5.3 Modalidades de pagamento dos produtos no site

O pagamento em euros só pode ser efetuado no site através de cartão de crédito.

A La Poste reserva-se o direito de alterar, a qualquer momento e sem aviso prévio, os meios de pagamento disponíveis no site.

Os cartões de débito aceites estão indicados no site.

Os dados bancários são conservados em conformidade com as disposições legais em vigor. Para qualquer pagamento com cartão de crédito, o Cliente garante que é o titular do cartão ou que dispõe da autorização expressa do titular do cartão para efetuar o pagamento da compra realizada. Qualquer utilização fraudulenta de um cartão de crédito implicará a rescisão da Conta nas condições detalhadas no artigo 16.º das presentes condições.

Podem ser implementadas pelos bancos determinadas medidas de segurança para garantir a segurança do pagamento da encomenda, tais como a tecnologia «3DSecure ». Este processo de pagamento seguro será aplicado em determinados casos, dependendo, por exemplo, do montante do pagamento.

ARTIGO 6.º TRANSPORTE E ENTREGA

A La Poste oferece ao Cliente um modo de entrega com acompanhamento para as entregas internacionais. O custo total da entrega dos Produtos e os prazos de entrega são indicados ao Cliente no momento da realização da encomenda. 

Os custos de envio são fixados de acordo com as condições especificadas na tabela em anexo.

Os países correspondentes às zonas geográficas acima referidas estão aqui indicados.

O Cliente receberá os Produtos encomendados num prazo máximo de trinta (30) dias a contar da data da realização da encomenda no Site. 

Os prazos de entreganão incluem eventuais retenções das mercadorias pelas autoridades aduaneiras. Em caso de grande procura, o Site poderá prolongar esses prazos de entrega, a fim de garantir a qualidade e a segurança das remessas. A La Poste informará o Cliente, através do envio de um e-mail para o endereço eletrónico do Cliente, sobre qualquer atraso na entrega, logo que possível após ter tomado conhecimento do mesmo. 

Para além da França metropolitana (incluindo a Córsega) e dos departamentos e territórios ultramarinos (DROM-COM), os seguintes destinos não são servidos: clique aqui,

Acompanhamento da encomenda:

A encomenda será enviada com um número de acompanhamento acessível através do Site ou do site da transportadora. Assim que a encomenda estiver preparada e enviada, será enviado ao Cliente um e-mail de confirmação do envio da encomenda.

O Cliente receberá também um número de acompanhamento e um hiperligação que lhe permitirá acompanhar a sua encomenda. É possível acompanhar as principais etapas do percurso da encomenda.

A La Poste tem uma obrigação de meios para disponibilizar o acompanhamento. 

O acompanhamento da encomenda está disponível até à saída do território francês (local de envio) para todos os destinos. Para alguns destinos, o acompanhamento está disponível até à entrega: mais informações estão disponíveis em Oferta Internacional | Colissimo (laposte.fr) . 

Todas as encomendas enviadas pela La Poste estão sujeitas às regras de controlo de segurança aérea e/ou marítima estabelecidas pelas companhias aéreas e marítimas. Estas regras podem implicar a abertura da encomenda. Além disso, uma encomenda, nomeadamente devido ao seu conteúdo, pode ser recusada para transporte aéreo, marítimo ou rodoviário e, por conseguinte, ser devolvida à La Poste, sem que a La Poste possa ser responsabilizada por esse facto.

As verificações serão realizadas, em qualquer caso, em conformidade e dentro dos limites do necessário para a aplicação das leis e regulamentos aplicáveis na matéria. A entrega da encomenda é efetuada na morada indicada pelo Cliente mediante a assinatura da pessoa que a recebe, indicando a sua aceitação, ou de acordo com qualquer outro modo de entrega utilizado pelos parceiros estrangeiros. Na ausência do Cliente ou de qualquer outra pessoa que possa aceitar a entrega do objeto, a encomenda será disponibilizada nas condições definidas pelos parceiros estrangeiros. 

A assinatura registada no momento da entrega, bem como a reprodução dessa assinatura, constituem a prova da entrega da encomenda.

ARTIGO 7.º RESPONSABILIDADE DAS PARTES

7.1 Responsabilidade da La Poste

- Relativamente ao Site

A La Poste não oferece qualquer garantia quanto à capacidade do Site e/ou dos Produtos de satisfazer as expectativas ou necessidades específicas do Cliente, nomeadamente tendo em conta que os Produtos são vendidos para fins de cobrança. Da mesma forma, a La Poste não pode garantir a ausência de erros ou outras falhas durante a utilização do Site ou dos Produtos. A La Poste não pode, em caso algum, ser responsabilizada pela fiabilidade da transmissão de dados, pelos tempos deacesso, nem de eventuais restrições de acesso à Internet ou às redes a ela ligadas.

A La Poste não pode ser responsabilizada em caso de interrupção das redes que permitem o acesso ao Site, de indisponibilidade total ou parcial do Site resultante, nomeadamente, do operador de telecomunicações, em caso de erros de transmissão ou de problemas relacionados com a segurança das transmissões, ou em caso de avaria do equipamento de receção do Cliente ou doacesso à Internet. A La Poste reserva-se o direito de interromper temporariamente a totalidade ou parte do Site por motivos relacionados com a segurança do Site ou do Cliente, ou por motivos relacionados com o incumprimento, por parte de um Cliente, das suas obrigações previstas nas presentes condições.

A La Poste não pode ser responsabilizada pela utilização fraudulenta, por terceiros, do Identificador e da Palavra-passe do Cliente, que são confidenciais.

- Relativamente às encomendas de Produtos

Sem prejuízo das disposições expressas abaixo relativas àindemnização do Cliente, a La Poste só é responsável pelos danos diretos resultantes das suas próprias falhas. A La Poste não é, em caso algum, responsável por danos tais como: perdas financeiras, lucros cessantes, prejuízo à imagem de marca, perda de programas informáticos sofridos pelo Cliente, perda de prazer ouprejuízo moral, sendo todos estes danos, por convenção expressa, considerados danos indiretos. A La Poste não será responsável nem será considerada em incumprimento das suas obrigações, em caso de incumprimento total ou parcial das suas obrigações resultante de um caso de força maior (por exemplo: inundação, incêndio, requisição por uma autoridade pública, etc.). Nesse caso, a La Poste informará o Cliente e procurará, em conjunto com este, as medidas a tomar para remediar a situação, nas condições previstas no artigo «Força Maior».

Em caso de culpa imputável à La Poste no cumprimento das suas obrigações, a La Poste reembolsará o montante pago pelo Cliente pela entrega dos Produtos pela La Poste. Em qualquer caso, a La Poste não incorre em qualquer responsabilidade quando o dano resulte de:

-         um evento de força maior, tal como: inundação, incêndio, requisição por parte de uma autoridade pública, etc.

-         um evento independente da vontade da La Poste (tais como proibições de transporte, retenção de mercadorias pelas autoridades aduaneiras, circunstâncias excecionais, etc.)

Em caso de perda ou danos na encomenda, o Cliente deve apresentar a sua reclamação à La Poste nas condições indicadas no artigo 15.º abaixo.

Em caso de perda ou dano da encomenda confirmado pelos parceiros estrangeiros ou pelo sistema de informação da La Poste, e após investigação do serviço de apoio ao cliente, a La Poste indemnizará o Cliente nas condições definidas no presente artigo das CGV.

Para determinar a existência ou não de um dano, a La Poste utilizará todos os elementos na sua posse, bem como os fornecidos pelo Cliente.

7.2 Responsabilidade do Cliente

7.2.1 O Cliente é o único responsável:

- pela instalação, manutenção e verificação da configuração técnica necessária para a ligação ao Site e para a compra dos Produtos;

- pela utilização quefaz dos Produtos e do Site, entendendo-se que essa utilização deve estar em conformidade com os usos leais do comércio, a legislação em vigor, a ordem pública e os bons costumes; 

- do bom funcionamento do seu equipamento e do seu acesso à Internet. Compete ao Cliente tomar todas as medidas adequadas para proteger os seus próprios dados, sistemas informáticos e/ou software contra a contaminação por eventuais vírus.

O Cliente é responsável por todos os danos quepossa causar à La Poste devido ao incumprimento das presentes CGV.

O Cliente isenta a La Poste de qualquer reclamação ou ação de terceiros que invoque uma violação dos direitos desses terceiros em resultado da utilização do Site pelo Cliente.

O Cliente reconhece que qualquer utilização do Site e/ou dos Produtos, e nomeadamente qualquer acesso à sua Conta através dos seus dados de identificação (nome de utilizador e palavra-passe), é considerada como tendo sido efetuada pelo Cliente e ser-lhe-á imputada, salvo prova em contrário apresentada pelo Cliente.

O Cliente compromete-se a não alterar, tentar alterar ou prejudicar o Site de forma alguma e a não utilizar software ou qualquer tipo de programa informático com o objetivo de aceder ou disponibilizar conteúdos protegidos ou que não estejam livremente disponíveis. É igualmente proibido criar uma obra ou um site derivado da totalidade ou de parte do Site. O Cliente compromete-se a informar a La Poste sem demora, por qualquer meio, qualquer erro, falha ou irregularidade que possa constatar na utilização do Site e/ou dos Produtos, assim que tiver conhecimento dos mesmos.

Em caso de incumprimento das presentes CGV por parte do Cliente, o acesso ao Site e aos Produtos será automaticamente bloqueado, sem prejuízo de ações judiciais que possam ser intentadas pela La Poste e de indemnizações por danos que possam ser reclamadas. O Cliente será informado dos motivos do bloqueio do seu acesso ao Site e aos Produtos através de um e-mail enviado para o seu endereço eletrónico no prazo máximo de 48 horas a contar do bloqueio do seu acesso ao Site e aos Produtos. O Cliente terá a possibilidade de contestar a decisão da La Poste.

Para responder a um alerta de segurança (verificação antivírus, etc.), a pedido de uma autoridade (administrativa, judicial ou qualquer outra autoridade competente), ou a um alerta de outro utilizador/cliente, a La Poste reserva-se o direito, se for caso disso:

- conservar, para fins probatórios, qualquer informação que não respeite as regras aqui estabelecidas;

- conservar, para fins probatórios, todos os registos, rastos de ligação ou dados pessoais ou não pessoais que comprovem que o(s) comportamento(s) ou ação(ões) em causa são imputáveis ao Cliente;

- de alterar, recusar e/ou suprimir o acesso a qualquer informação que não cumpra as regras aqui estabelecidas;

- aplicar as disposições do artigo 16 «Rescisão - Violação - Encerramento da conta».

7.2.2 Cumprimento da regulamentação nacional e internacional

7.2.2.1 Alguns Produtos estão sujeitos a restrições territoriais de entrega.

Antes de efetuar a encomenda, o Cliente deve certificar-se de que os Produtos encomendados não são envios cuja importação ou transporte seja proibido no país de destino.  

O Cliente deve obter esta informação diretamente junto das autoridades aduaneiras. Está igualmente disponível no Site uma lista indicativa das proibições de importação ou transporte aplicáveis em determinados países.

7.2.2.2 O Cliente compromete-se a respeitar as regulamentações nacionais e internacionais, nomeadamente as relativas ao controlo das exportações.

Em particular, o Cliente garante que a sua encomenda está em conformidade com as seguintes regulamentações: (i) as regulamentações nacionais e internacionais relativas a bens de dupla utilização, ou que restrinjam (bens sujeitos a licença de exportação) ou proíbam a exportação de determinados bens; (ii) as regulamentações nacionais e internacionais relativas à luta contra a corrupção, (iii) quaisquer restrições ou embargos impostos pelos regimes de sanções das Nações Unidas ou por qualquer outro regime regional ou nacional, (iv) as regulamentações nacionais e internacionais relativas à luta contra o terrorismo e a lavagem de dinheiro.

O Cliente é informado e aceita que os dados que lhe dizem respeito sejam verificados, a fim de garantir que esses dados não constam de nenhuma lista de sanções nacionais ou internacionais, nomeadamente as listas de sanções da União Europeia ou das Nações Unidas. O Cliente compromete-se a informar o destinatário caso a encomenda tenha sido efetuada pelo Cliente em nome de terceiros. Caso as remessas excluídas ao abrigo do presente artigo sejam identificadas como tal pela La Poste, esta reserva-se o direito de (i) suspender ou interromper o encaminhamento e de (ii) transmitir todas as informações necessárias às autoridades competentes e seguir todos os procedimentos exigidos por essas autoridades, incluindo a destruição das remessas a expensas do Cliente, sem que a La Poste possa ser responsabilizada por esse facto.

ARTIGO 8.º DIREITOS DE PROPRIEDADE INTELECTUALE CONTRAFAÇÃO

8.1 O Site e os Produtos

O Site e os Produtos estão protegidos por direitos de propriedade intelectual e/ou outros direitos, dos quais a La Poste é titular ou para os quais foi autorizada a utilizar. 

A estrutura geral, os textos, as imagens animadas ou não, e todos os elementos que compõem o Site, estão protegidos e regem-se pela legislação francesa e internacional em matéria de direitos de autor e propriedade intelectual. Todos os direitos de reprodução estão reservados, incluindo os documentos descarregáveis e as representações iconográficas e fotográficas.

Em caso algum o Cliente pode armazenar (com exceção das sessões de ligação, se for o caso), reproduzir, representar, modificar, transmitir, publicar, adaptar em qualquer suporte, por qualquer meio, ou explorar de qualquer forma os elementos do Site e/ou dos Produtos sem a autorização prévia por escrito da La Poste. Qualquer extração e/ou reutilização não autorizada de uma ou mais bases de dados obtidas, copiadas ou criadas a partir do conteúdo do Site e/ou dos Produtos, seja direta ou indiretamente, é punível civil e criminalmente. 

8.2 Marcas

«La Poste» é uma marca registada. É proibida qualquer utilização, seja qual for, das marcas e logótipos do Site, incluindo, a título não exaustivo, as marcas e nomes comerciais detidos pela La Poste e/ou pelos seus parceiros, sem a autorização dos titulares dos direitos. Qualquer reprodução ou representação, por qualquer meio que seja, no todo ou em parte, do Site ou de qualquer um dos elementos que o compõem, sem a autorização expressa e prévia da La Poste ou dos seus parceiros, é estritamente proibida e constituiria uma contrafação.

 8.3 Contrafação de selos postais

Qualquer reprodução ou modificação de selospostais sem a autorização da La Poste constitui uma contrafação.

Entende-se por reprodução a reprodução idêntica ou semelhante (incluindo, mas não se limitando a, fotocópias e impressões não autorizadas) de selos postais.

A utilização de selos postais falsificados pode dar origem à cobrança, por parte da La Poste, ao remetente, de um montante igual ao preço dos selos postais falsificados, de acordo com a tarifa em vigor, acrescido de uma penalização de 10 % do valor desse montante.

A La Poste reserva-se o direito de intentar todas as ações judiciais ao seu dispor por contrafação e reparação dos danos sofridos.

A contrafação ou falsificação de selos postais é punida com cinco anos de prisão e 75 000 euros de multa, nos termos do artigo 443.º-2 do Código Penal.

ARTIGO 9.º DADOS PESSOAIS 

Todos os Clientes podem ter de fornecer dados pessoais que lhes digam respeito, nomeadamente aquando do seu registo, em especial para a utilização do Site e/ou a compra de Produtos. Para mais informações sobre as finalidades do tratamento de dados pessoais, as bases jurídicas, o período de conservação dos dados e as modalidades de exercício dos direitos dos Clientes, consulte a seguinte ligação www.francestampphilatelystore.laposte.fr/politique-protection-donnees

No âmbito da sua política de proteção de dados pessoais, o cliente pode contactar o Responsável pela Proteção de Dados, CP Y412, 9 rue du colonel Pierre Avia, 75015 PARIS.

ARTIGO 10.º COOKIES

A La Poste utiliza cookies para facilitar e melhorar a sua experiência de navegação e para lhe propor conteúdos personalizados. Para mais informações, a La Poste convida-o a consultar a sua Política de Cookies www.francestampphilatelystore.laposte.fr/politique-cookies

ARTIGO 11.º DIREITO DE RETRATÇÃO

As disposições do presente artigo 11.º aplicam-se sem prejuízo de disposições mais favoráveis que possam ser aplicáveis ao Cliente, nos termos das disposições legais imperativas do seu país de residência.

11.1 Âmbito de aplicação

Nos termos do artigo L. 221-18 e seguintes do Código do Consumidor, o Cliente dispõe de um direito de retratação de 14 dias civis para os Produtos vendidos no Site, salvo exceção autorizada pela lei e mencionada nas fichas dos Produtos. Este prazo de retratação começa a contar a partir da data de receção do produto.

11.2 Modalidades de exercício do direito de retratação

Os clientes podem exercer o seu direito de retratação:

- clicando diretamente no botão «retirar-se», disponível na sua área de cliente, na secção « encomendas », que os direcionará para o procedimento previsto para notificar a sua retirada.-

- ou enviando uma mensagem na página seguinte www.francestampphilatelystore.laposte.fr/contact, utilizando quer o formulário de rescisão anexo às CGV abaixo (ver Anexo 1 – Formulário de Rescisão), ou uma declaração inequívoca que expresse a vontade de exercer o direito de rescisão, indicando o número da encomenda, a data de receção da mesma e a descrição dos Produtos a devolver.

Para qualquer exercício do direito de rescisão, a La Poste enviará um aviso de receção do pedido de rescisão relativo aos Produtos, bem como as modalidades de devolução dos mesmos.

11.3 Reembolso

Em caso de rescisão da encomenda, a La Poste reembolsará todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega (com exceção dos custos adicionais resultantes do facto de o Cliente ter escolhido um modo de entrega diferente do modo de entrega padrão proposto pela La Poste) no prazo máximo de catorze (14) dias úteis a contar da receção pela La Poste dos Produtos objeto da rescisão.

A La Poste efetuará o reembolso utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado pelo Cliente na transação inicial, salvo se o Cliente concordar expressamente comum meio diferente; em qualquer caso, este reembolso não implicará quaisquer custos. Caberá ao Cliente devolver os Produtos relativamente aos quais exerceu o seu direito de rescisão nas condições especificadas pela La Poste.

No que diz respeito aos custos de devolução dos Produtos:

-         ; Para os seguintes países clique aqui, a La Poste enviará ao Cliente uma etiqueta Colissimo pré-paga para o seu endereço de e-mail, e o Cliente utilizará essa etiqueta para os Produtos que pretenda devolver à La Poste. Esta etiqueta deve ser utilizada num ponto de recolha;

-          ; Para os restantes países, o Cliente deve devolver os Produtos através do Colissimo (ou, na sua falta, por um meio equivalente), e a La Poste reembolsará as despesas de devolução. Se o Cliente pretender utilizar um método de devolução mais dispendioso, a diferença de preço será suportada pelo Cliente.

ARTIGO 12.º ALFÂNDEGA

12.1 Formalidades aduaneiras realizadas pela La Poste aquando do envio de Produtos ao Cliente para fora da União Europeia

A La Poste compromete-se a cumprir, sempre que necessário, todas as formalidades aduaneiras e/ou fiscais a que possa estar sujeita devido ao seu envio, em conformidade com os Atos da União Postal Universal. Assim, as remessas postais devem ser sistematicamente acompanhadas de uma declaração aduaneira (formulário CN23). O remetente (La Poste) deve, nomeadamente:

- fornecer uma descrição precisa e completa do conteúdo da remessa, mesmo que se trate de um presente ou de uma amostra

- anexar duas cópias de uma fatura comercial ou proforma, consoante a natureza da remessa postal

- preencher as informações da declaração aduaneira em inglês para destinos não francófonos (nomeadamente a China, a Coreia e o Brasil).

O Cliente é informado de que os dados que lhe dizem respeito e os que constam na declaração aduaneira serão transmitidos pela La Poste em formato eletrónico aos serviços aduaneiros e aos parceiros internacionais da La Poste.

12.2 Formalidades aduaneiras quando o Cliente devolve os Produtos à La Poste

Se o Cliente pretender devolver uma remessa postal à La Poste, deve certificar-se de que assinalou a casa relativa à devolução de mercadorias no formulário CN 23 anexo à remessa postal que recebeu. Caso contrário, e tal como indicado no artigo 5.2.2 acima, a remessa será considerada pela Alfândega francesa como uma importação de mercadorias, pela qual a La Poste será responsável pelo pagamento de direitos aduaneiros e impostos, cujo reembolso solicitará ao Cliente.

ARTIGO 13.º GARANTIAS JURÍDICAS

As disposições do presente artigo 13.º aplicam-se sem prejuízo de disposições mais favoráveis que possam ser aplicáveis ao Cliente por força das disposições legais imperativas do seu país de residência. 

A garantia legal de conformidade dos produtos 

O consumidor dispõe de um prazo de dois anos a contar da entrega do bem para invocar a garantia legal de conformidade, caso surja um defeito de conformidade. Durante este prazo, o consumidor só é obrigado a comprovar a existência do defeito de conformidade e não a data da sua ocorrência. Quando o contrato de venda do bem prevê o fornecimento de um conteúdo digital ou de um serviço digital de forma contínua durante um período superior a dois anos, a garantia legal aplica-se a esse conteúdo digital ou a esse serviço digital durante todo o período de fornecimento previsto. Durante esse período, o consumidor só é obrigado a comprovar a existência da falta de conformidade que afeta o conteúdo digital ou o serviço digital e não a data em que esta surgiu.

A garantia legal de conformidade obriga o profissional, se for caso disso, que forneça as atualizações necessárias para manter a conformidade do bem. A garantia legal de conformidade confere ao consumidor o direito à reparação ou à substituição do bem no prazo de trinta dias a contar do seu pedido, sem custos e sem inconvenientes significativos para si. Se o bem for reparado ao abrigo da garantia legal de conformidade, o consumidor beneficia de uma prorrogação de seis meses da garantia inicial. Se o consumidor solicitar a reparação do bem, mas o vendedor exigir a sua substituição, a garantia legal de conformidade é renovada por um período de dois anos a contar da data de substituição do bem. O consumidor pode obter uma redução do preço de compra, mantendo o bem, ou rescindir o contrato, obtendo um reembolso integral em troca da devolução do bem, se:   

1. O profissional se recusar a reparar ou substituir o bem; 

2. O bem for reparado ou substituído após um prazo de trinta dias; 

3. A reparação ou substituição do bem acarrete inconvenientes significativos para o consumidor, nomeadamente quando este suportar definitivamente os custos de recolha ou remoção do bem não conforme, ou se suportar os custos de instalação do bem reparado ou de substituição;

4° A nãonão conformidade do bem persiste apesar das tentativas infrutíferas do vendedor de o colocar em conformidade. O consumidor tem igualmente direito a uma redução do preço do bem ou à resolução do contrato se a falta de conformidade for de tal gravidade que justifique uma redução imediata do preço ou a resolução do contrato. Neste caso, o consumidor não é obrigado a solicitar previamente a reparação ou a substituição do bem. Qualquer período de imobilização do bem para efeitos de reparação ou substituição suspende a garantia que estava em vigor até à entrega do bem reparado. Os direitos acima referidos resultam da aplicação dos artigos L. 217-1 a L. 217-32 do Código do Consumidor.

A garantia legal contra vícios ocultos 

O Cliente dispõe de um prazo de dois anos para invocar a garantia legal contra vícios ocultos, a contar da data da descoberta dos vícios, dentro do limite de dois anos a contar da descoberta do vício em questão e de vinte anos a contar da data da encomenda dos Produtos. O Cliente deverá provar que o defeito existia antes da entrega do Produto e que o defeito não era visível no momento da entrega. Se a existência do vício oculto for confirmada, o Cliente poderá optar por:

∙ o reembolso da totalidade do preço do produto devolvido; 

∙ o reembolso de uma parte do preço do produto, caso o Cliente fique com o produto.

ARTIGO 14.º FORÇA MAIOR

Nenhuma das Partes poderá ser responsabilizada por um atraso no cumprimento das suas obrigações ou pelo incumprimento das obrigações decorrentes do Contrato, quando as circunstâncias que a originam se enquadrem no âmbito deaplicação do conceito de força maior, tal como definido peloartigo 1218.º do Código Civil e pela jurisprudência. Os acontecimentos independentes da vontade das Partes e que estas não podiam razoavelmente prever, na medida em que a sua ocorrência torne o cumprimento das suas obrigações mais difícil ou mais oneroso, são considerados casos de força maior no que diz respeito às obrigações das Partes. Tal será, nomeadamente, o caso nos casos reconhecidos pela jurisprudência.

A Parte que invocar a força maior deve notificar a outra Parte por qualquer meio, logo que tenha conhecimento do facto.

Se o impedimento for temporário, a força maior suspende o cumprimento das obrigações contratuais em causa durante a duração do evento de força maior.

Se a suspensão se prolongar por mais de trinta (30) dias civis, cada uma das Partes pode rescindir o presente contrato por carta registada com aviso de receção endereçada à outra Parte. A Parte impedida de cumprir as suas obrigações envidará todos os esforços para atenuar ou eliminar os efeitos do impedimento o mais rapidamente possível, por qualquer meio razoavelmente adequado. Se oimpedimento for definitivo, as presentes condições gerais serão rescindidas ipso jure e as Partes ficarão isentas das suas obrigações nas condições previstas nos artigos 1351.º e 1351.º-1 do Código Civil francês.

ARTIGO 15.º TRATAMENTO DE RECLAMAÇÕES

15.1 Serviço de apoio ao cliente

Estão à disposição do Cliente vários canais no Site para que este possa apresentar uma reclamação à La Poste ou obter informações:

- Uma secção «Ajuda online» no Site através da seguinte ligação: www.francestampphilatelystore.laposte.fr/faq

- Um formulário de contacto online acessível através do seguinte link: https://francestampphilatelystore.laposte.fr/contact

- Um número de telefone: +33 5 53 03 19 25, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (hora da França metropolitana; podem ser aplicadas tarifas cobradas pela operadora local). 

Em caso de reclamação relativa a danos na remessa postal, o cliente deve enviar à La Poste uma fotografia da encomenda antes de a abrir, bem como uma fotografia dos produtos danificados.

Em caso de reclamação relativa à não receção da encomenda, o cliente deve fornecer à La Poste uma declaração escrita sob compromisso de honra especificando a nãoreceção dos Produtos, bem como uma cópia do seu documento de identificação.

15.2 Recorrer ao Mediador do Consumidor

Os litígios não resolvidos podem ser submetidos ao Mediador do Consumidor do Grupo La Poste se a resposta do Serviço de Apoio ao Cliente não satisfizer o Cliente ou se este não tiver recebido resposta dois (2) meses após a apresentação da sua reclamação ao Serviço de Apoio ao Cliente. O pedido de intervenção pode ser redigido em inglês e apresentado, à escolha, no site do Mediador https://mediateur.groupelaposte.com/saisine

ou por correio para a seguinte morada: O Mediador do Consumo do Grupo La Poste, CP Y812, 5 rue du colonel Pierre AVIA, 75757 PARIS CEDEX 15

As modalidades completas para a apresentação da reclamação estão disponíveis clicando em aqui .

O Cliente/Utilizador deve submeter o caso ao Mediador no prazo máximo de um ano a contar da primeira reclamação por escrito apresentada à La Poste.

O Cliente/Utilizador deve anexar ao seu pedido os seguintes elementos:

1. Identificação do Cliente/Utilizador: apelido, nome próprio, qualidade (pessoa singular ou coletiva e, no caso de pessoa coletiva, denominação social), morada postal, número de telefone e endereço de correio eletrónico, se for caso disso;

2. Detalhes do litígio e das circunstâncias em que ocorreram os factos que deram origem ao litígio;

3. Objeto do pedido ao Mediador (no caso de pedido de indemnização, montante exato solicitado e justificado) e argumentos (factos, disposições contratuais ou legais, etc.) a favor desse pedido, com cópia dos documentos que comprovem a apresentação de uma primeira reclamação por escrito à La Poste com mais de dois meses e cópia das respostas da La Poste;

4. Os elementos de prova que sustentam o pedido (comprovativo da encomenda e fatura, nomeadamente) e, em particular:

Em caso de danos, uma fotografia da encomenda antes da abertura, bem como uma fotografia dos Produtos que sofreram danos;

Em caso de não receção da encomenda, uma declaração escrita sob compromisso de honra, especificando a não receção dos Produtos, bem como uma cópia do documento de identificação do signatário.

As despesas de envio do pedido de mediação são e permanecem a cargo do Cliente/Utilizador.

Após a receção do processo, o Mediador dispõe de um prazo de 3 semanas para notificar a admissibilidade ou não da mediação. Note-se que os pedidos inadmissíveis não são devolvidos.

A mediação tem início na data da notificação de admissibilidade.

ARTIGO 16.º RESCISÃO - RESCISÃO - ENCERRAMENTO DE CONTA

16.1 Em caso de incumprimento por parte do cliente - medidas tomadas pela La Poste

Em caso de incumprimento por parte do Cliente, nomeadamente em caso de fraude, a La Poste reserva-se o direito de tomar imediatamente as medidas necessárias para de corrigir as infrações constatadas, tais como, nomeadamente:

- a suspensão da conta em questão, podendo implicar a suspensão de determinadas compras efetuadas no site a partir da conta do Cliente. Esta suspensão será levantada se o montante total da fraude, acrescido de uma penalização de 10%, for pago;

- ou mesmo bloquear definitivamente a conta do Cliente se o montante total da fraude, acrescido de uma penalização de 10%, não for pago. Em caso de bloqueio da conta do Cliente, este não poderá efetuar determinadas compras no Site a partir da sua conta;

- o envio ao Cliente de uma fatura de regularização deum montante igual ao valor da fraude, acrescido de uma penalização de 10 % e de despesas de gestão devidamente justificadas; A La Poste informa o Cliente por qualquer meio (incluindo por correio eletrónico), nomeadamente sobre o montante da fraude devida à La Poste e as modalidades de regularização. Em caso de suspensão ou bloqueio da sua conta, o Cliente pode:

- consultar o histórico da sua conta.

De um modo geral, a La Poste reserva-se o direito de rescindir unilateralmente o direito de acesso e utilização da conta em caso de incumprimento grave e/ou repetido por parte do Cliente de qualquer uma das suas obrigações, nomeadamente as previstas nas presentes condições gerais de venda, e de exercer qualquer ação judicial disponível para solicitar a reparação do prejuízo sofrido em consequência de um incumprimento por parte do Cliente.

Para qualquer reclamação ou pedido de informações adicionais relativas à fraude, o cliente é convidado a contactar o Serviço de Apoio ao Cliente por telefone através do número +33 5 53 03 19 25, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (hora da França metropolitana, podem ser aplicadas tarifas cobradas pela operadora local) ou por correio eletrónico: contact-fsps.philaposte@laposte.fr

16.2 Encerramento da Conta por iniciativa do Cliente ou da La Poste

As modalidades de encerramento da Conta pelo Cliente encontram-se no Site https://francestampphilatelystore.laposte.fr na secção «Ajuda / Como eliminar a minha conta?»

A La Poste pode encerrar a conta do Cliente em caso de inatividade prolongada, após notificação ao Cliente e se esta notificação não for seguida de qualquer reação por parte do Cliente num prazo razoável.

ARTIGO 17.º HIPERLIGAÇÕES

17.1 O Site pode conter hiperligações para outros sites da Internet sobre os quais a La Poste não exerce qualquer controlo. Apesar das verificações efetuadas antes da implementação de qualquer hiperligação no seu site, La Poste declina qualquer responsabilidade quanto ao conteúdo desses sites e às atualizações que lhes possam ser introduzidas.

17.2 La Poste autoriza a criação de hiperligações para qualquer página ou documento do seu site, desde que a criação dessas hiperligações não seja efetuada para fins comerciais ou publicitários. A criação de tais ligações só pode ser feita desde que os autores da ligação tenham previamente informado o webmaster do site. É evidente que esta autorização não se aplica a sites que divulguem informações de caráter ilícito, violento, polémico, pornográfico, xenófobo ou que possam ferir a sensibilidade da maioria das pessoas. Por fim, La Poste reserva-se o direito de solicitar, a qualquer momento, a remoção de um hiperligação que aponte para o seu Site, caso considere que essa hiperligação não está em conformidade com a sua política editorial.

ARTIGO 18.º ALTERAÇÃO DAS CONDIÇÕES DE VENDA

Em caso de alteração das circunstâncias de direito ou de facto, serão estabelecidas novas condições de venda. O Cliente será informado, por qualquer meio, das condições de venda alteradas e deverá, então, aceitá-las assinalando uma caixa no Site para poder continuar a efetuar novas compras no Site.

ARTIGO 19.º LEI APLICÁVEL 

As presentes condições gerais de venda são regidas pela lei francesa, sem prejuízo da aplicação das disposições legais do país de destino do envio postal que sejam mais favoráveis ao Cliente.

As presentes condições gerais de venda estão redigidas em língua inglesa. Na hipótese de serem traduzidas para uma ou mais línguas, apenas o texto em inglês fará fé em caso de litígio. 

Em caso de contestação, e na ausência de acordo amigável entre as Partes, o litígio será submetido aos tribunais franceses competentes na jurisdição do Tribunal de Recurso de [Paris], ou aos tribunais competentes de acordo com as regras imperativas de que o Cliente beneficia ao abrigo da legislação em matéria de consumo do seu país de residência.

Anexo 1 Formulário de rescisão

(Preencha e devolva este formulário apenas se pretender rescindir o contrato.)

À atenção do serviço de apoio ao cliente:

Pela presente, notifico a minha rescisão do contrato de venda do produto abaixo indicado:

XXXXX

Encomendado em (*) / Recebido em (*) :

Nome do consumidor :

Morada do consumidor :

Assinatura :

Data :