销售通用条款

www.francestampphilatelystore.laposte.fr

第 1 条 公司名称

La Poste 是一家法国股份有限公司，股本为 5,857,785,892 欧元，在巴黎公司注册处注册，公司注册号为 356 000 000。注册办事处：9 rue du colonel Pierre Avia, 75015 Paris, France

共同体内部增值税号：FR39 356 000 000.

家用包装 EPR 登记号：FR210044_01YWW：FR210044_01YWFH

第 2 条 合同目的 

本网站销售条款和条件的目的是界定客户与 La Poste 之间的合同关系。本网站销售条款和条件适用于在本网站上进行的所有购买行为（参见下文第 4 条所述接受本 GTC 的条款和条件）。

本网站提供的产品仅面向居住在法国本土（包括科西嘉岛）和法国海外省和地区 (DROM-COM) 以外的客户。

为免生疑问，特此说明，除了从法国本土（包括科西嘉岛）和法国海外省和地区（DROM-COM）寄送邮寄物品外，网站上销售的邮资产品在任何情况下均不得用于国际或国外国内邮寄。 

如果在法国本土（包括科西嘉岛）使用网站上销售的邮资产品，客户应了解适用于 La Poste 邮件和包裹服务的现行销售条款和条件。 

客户可通过点击 此处，查阅适用于 La Poste 邮件和包裹服务的销售条款和条件的规定摘录。完整版本可查阅此处。

第 3 条定义

"电子邮件地址"：指在网站上创建帐户时用作客户在 La Poste 帐户的标识符的电子邮件地址，客户将通过该电子邮件地址收到注册确认电子邮件和任何后续通知（提示、收件确认等）。

"客户"：指在网站上购买产品的任何个人：指客户开设的 La Poste 账户，使客户能够登录（通过输入电子邮件地址和密码）、访问客户专区并在网站上购买产品。该账户包括用户名、密码以及客户的所有个人资料和偏好。

"客户专区"："客户专区"：指为客户预留的在线个人专区，客户可以在网站上管理自己的账户、个人数据和偏好，查看订单跟踪和检索发票。

"用户名"：指客户选择用于登录和访问网站的电子邮件地址。

"身份识别"：指使客户能够被唯一识别的程序。

"密码"：指客户提供的保密代码，该代码与用户名一起使客户能够访问其帐户。密码是客户输入的一串字符，是客户的个人专用保密代码。

"产品"：指可在网站上订购的所有有形产品。

"网站"：指 La Poste 发布和运营的网站，尤其可从 URL www.francestampphilatelystore.laposte.fr，并使客户能够在线购买产品。 

"GTCs"是指本网站的销售条款和条件（也称为 "协议"）（包括通过引用明确纳入其中的任何文件）、La Poste 指明的任何特殊条款和条件及其任何修订。 

第 4 条 使用条款和条件 - 接受本条款和条件以及网站的运行 

4.1 访问网站 - 可用性 

除下文第 14 条所述不可抗力事件和维护期间外，La Poste 应尽最大努力确保网站全天候可用和可访问。

为访问和购买产品而连接、访问和使用网站所需的所有设备、通信及其他成本和费用均应由客户支付。

每位客户承诺不以任何方式妨碍网站的正常运行，特别是不转发任何可能包含病毒或损害或影响网站以及 La Poste 和/或其合作伙伴信息系统的物品。每位客户承认其了解并理解互联网及其限制，尤其是其功能特性和技术性能、中断风险、读取、查询或转发信息的响应时间，以及任何数据传输（尤其是开放网络上的数据传输）所固有的风险。 

La Poste 对信息传输过程中可能出现的错误或损坏不承担任何责任，如果此类事件是由第三方网络或客户的故障或疏忽造成的。2 账户的创建 

在本网站上购物需要一个账户。

客户在首次下订单时将被邀请在本网站上创建一个账户。因此，只有客户本人对与不准确信息相关的任何后果负责。客户可通过登录其个人区域并访问 "个人资料 "部分来访问和修改其个人信息。

已有账户的客户应使用其用户名和密码登录。 

如果客户发现其帐户被擅自使用，必须立即通知 La Poste。客户接受的前提是阅读本销售条款和条件，并在网站上购买产品时勾选确认接受本销售条款和条件。如果客户希望继续在网站上购物，则必须接受新的 GTC。对网站、产品和/或 GTC（如有）所做的更改不适用于在更改生效日期之前已确认的产品订单。

第 5 章 订单 - 价格 - 付款 

5.1 订单

购物车的最大价值为一千五百欧元（€1,500）。

如果客户希望在网站上进行购买，他们必须进行选择并将产品添加到购物车中。

网站上的产品售完即止，但应注意：(i) 网站上会注明某些产品是否缺货（例如，某些产品可能是限量版，售完即止）；(ii) 如网站上所示，某些产品每次订购的数量可能有限。

选定产品后，客户可确认其购物车中的内容并完成订单。

根据双击方法，客户通过点击确认订单来验证其同意。

此时，客户将被重定向到一个页面，请其输入详细联系信息。

客户必须在网站上用银行卡支付订单金额和送货费用，以便支付订单款项。

一旦完成支付并确认无误，就会显示订单支付确认页面。

同时，在订单确认后的最长 24 小时内，我们会向客户的电子邮件地址发送订单确认电子邮件。

La Poste 保留根据本条款和条件第 16 条 "终止 - 违规行为 "中规定的条件阻止订单的权利，尤其是在怀疑欺诈或已证实欺诈（证书泄露等）的情况下。在这种情况下，客户将在订单被阻止后最长 72 小时内收到发送至客户电子邮件地址的电子邮件，通知客户阻止订单的原因，客户将有机会对 La Poste 的决定提出异议。

客户可在其客户专区中获得 PDF 格式的电子发票。有关电子发票的更多信息，客户可查阅网站上的 "在线帮助 "部分。 

客户账户将只被扣除一次相应金额：

在适用情况下，只有在安全银行支付中心同意交易后，客户确认的订单才会被视为生效。

5.2 产品价格 - 税款和关税

5.2.1 产品价格 

产品价格可在网站上查看。价格以欧元为单位。价格变动不适用于在价格变动生效日期之前已确认的产品订单。

La Poste 还保留提供优惠费率的权利。

La Poste 还保留提供优惠费率的权利，这些优惠将在网站上公布，或以任何其他方式通知客户。这些优势和优惠可能受有效条件的限制，有效条件将在网站上公布或以任何其他方式通知客户。

适用价格为订单生效时的最新价格。需缴纳增值税的产品价格为含税价，不需缴纳增值税的产品价格为净含税价。

客户所欠的总金额将在购买流程的每个阶段、购物车摘要以及订单确认页面中显示。

对于在欧盟境内发送的所有产品，适用的增值税率为客户所在国的现行税率。

对于发送到欧盟以外的所有产品，购物车和发票上显示的价格均不含税。

客户自行负责支付与客户在网站上付款相关的费用、附加费和银行手续费。

5.2.2 税款、关税和其他费用 

产品一经签字移交，即视为已交付。

目的地国家的海关当局可能会酌情征收任何种类的关税和税款。收货人有责任向主管当局了解他们在收到产品时应承担的关税和税款的性质和金额。 

如果要退回产品：

-         客户有责任联系目的地国家的海关当局和邮政运营商，以了解偿还这些费用的适用程序；

-         客户还必须完成下文第 12 条规定的海关手续，以便货物不被视为新进口货物。

5.3 网站产品付款条件

在网站上只能通过银行卡以欧元付款。

La Poste 保留随时调整网站上提供的付款方式的权利，恕不另行通知。

网站上列出了可接受的银行卡。

银行详细信息将根据现行法律规定保存。对于任何银行卡付款，客户保证其为持卡人，或已获得持卡人的明确授权来支付所购买的物品。

银行可能会采取某些安全措施来确保订单付款的安全，例如 "3DSecure "技术。

第 6 条路线和交付

La Poste 为客户提供国际交付的跟踪交付方式。产品交付的总费用和交付时间应在下订单时向客户说明。

运费根据附表中规定的条件确定。

此处标明了与上述地理区域相对应的国家。

客户将在网站下订单之日起最多三十 (30) 天内收到所订购的产品。

交货时间不包括海关扣留货物的时间。在需求量大的情况下，网站可能会延长交货时间，以保证货物的质量和安全。La Poste 在了解到任何延迟交付的情况后，将尽快通过向客户的电子邮件地址发送电子邮件的方式通知客户。

除法国本土（包括科西嘉岛）和法国海外省和地区（DROM-COM）外，以下目的地不提供服务：点击此处,

包裹追踪：

订单发送时将附带追踪功能，可通过网站或承运商网站查看。 

一旦包裹准备就绪并发出，我们将向客户发送一封电子邮件，确认订单已发出。 

客户还将收到一个跟踪号码和一个超链接，使他们能够跟踪自己的包裹。

La Poste 有义务尽合理努力提供跟踪服务。

对于所有目的地，在包裹离开法国领土（发货地）之前均可提供包裹跟踪服务。对于某些目的地，跟踪服务一直持续到交货：更多信息请访问Offre International | Colissimo (laposte.fr) . 

所有通过 La Poste 发送的包裹均须遵守航空公司和船运公司制定的航空和/或海事安全检查规则。这些规则可能涉及打开包裹。

在任何情况下，检查都将根据适用于此类事项的法律法规进行，并在必要的范围内进行。

包裹应按照客户指定的地址交付，并由接受包裹交付的人员签名表示接受，或按照外国合作伙伴使用的任何其他交付方式交付。如果客户或任何其他可以接受交付物品的人缺席，则将根据外国合作伙伴规定的条件提供包裹。

交付时记录的签名以及该签名的复制品构成包裹分发的证据。 

第 7 条各方的责任

7.1 La Poste 的责任

- 关于网站

La Poste 不保证网站和/或产品能够满足客户的期望或特定需求，特别是在产品销售用于代收的情况下。同样，La Poste 也不能保证在使用网站或产品时不会出现错误或其他故障。

La Poste 在任何情况下均不对数据传输的可靠性、访问时间或互联网或与其连接的网络的任何访问限制负责。

如果提供访问网站的网络中断、网站全部或部分不可用（尤其是电信运营商造成的不可用）、传输错误或与传输安全有关的问题、客户的接收设备或互联网访问故障，La Poste 概不负责。出于与网站或客户安全相关的原因，或出于与客户未能遵守此处规定的义务相关的原因，La Poste 保留暂时中断全部或部分网站的权利。

对于第三方欺诈性使用客户的用户名和密码，La Poste 概不负责。

- 关于产品订单

除下文关于客户赔偿的明确规定外，La Poste 只对因自身故障造成的直接损失负责。La Poste 在任何情况下均不对以下损失负责：经济损失、利润损失、品牌形象受损、客户的计算机程序损失、设施损失或非金钱损失，所有这些损失经明确约定视为间接损失。如果因不可抗力事件（如洪水、火灾、公共当局征用等）导致无法履行全部或部分义务，La Poste 不承担任何责任，也不应被视为违反其义务。在这种情况下，La Poste 将通知客户，并将根据 "不可抗力 "条款规定的条件，与客户一起寻求补救措施。

如果由于 La Poste 在履行其义务时发生故障，La Poste 应偿还客户为 La Poste 提供产品而支付的金额。

在任何情况下，如果损害是由以下原因造成的，La Poste 不承担任何责任：

-        客户或第三方的行为、疏忽或错误，或客户或第三方未能遵守本 GTC 规定的义务；

-        不可抗力事件，如水灾、火灾、政府征用等。

-        超出 La Poste 控制范围的事件（如运输禁令、海关当局扣留货物、特殊情况等）。

如果包裹丢失或损坏，客户必须按照下文第 15 条所述条件向 La Poste 提出索赔。

如果包裹丢失或损坏的情况得到国外合作伙伴或 La Poste 信息系统的确认，并经客户服务部门调查后，La Poste 将按照 GTC 本条规定的条件向客户提供赔偿。

为了确定是否存在损害，La Poste 将使用其掌握的所有要素以及客户提供的要素。

7.2 客户的责任

7.2.1 客户自行负责：

- 安装、维护和检查连接网站和购买产品所需的技术配置；

- 使用产品和网站，不言而喻，这种使用必须符合公平贸易惯例、现行法律、公共政策和道德； ；

- 其设备和互联网接入的正常运行。客户有责任采取一切适当措施，保护自己的数据、计算机系统和/或软件免受任何病毒的污染。

客户应对因其未能遵守这些 GTC 而给 La Poste 造成的所有损失负责。

客户应就第三方声称因客户使用本网站而侵犯第三方权利的任何索赔或诉讼向 La Poste 作出赔偿。

客户承认，对网站和/或产品的任何使用，特别是使用其凭据（用户名和密码）对其帐户的任何访问，均推定为客户所为，并将归咎于客户，除非客户提出相反证据。

客户承诺不以任何方式修改、试图修改或破坏网站，不使用任何软件或任何形式的计算机程序以获取或提供受保护或不可免费提供的内容。此外，禁止创建源自本网站全部或部分内容的作品或网站。

如果客户未能遵守这些 GTC，访问本网站和产品的权限将被自动阻止，但不妨碍 La Poste 可能采取的任何法律行动和可能提出的任何损害赔偿要求。客户将在其访问网站和产品的权限被阻止后最长 48 小时内收到一封发送至其电子邮件地址的电子邮件，告知其访问网站和产品的权限被阻止的原因。客户将有机会对 La Poste 的决定提出异议。

为了对安全警报（防病毒检查等）做出响应，应主管当局的要求，La Poste 将向客户发送一封电子邮件。

为了响应安全警报（防病毒检查等）、当局（行政、司法或任何其他授权当局）的要求或其他用户/客户的警报，La Poste 保留适当的权利：

- 出于证据目的，保留任何不符合此处所述规则的信息；

- 出于证据目的，保留任何日志、连接痕迹或个人或非个人数据，以证明有关行为或行动可归因于客户；

- 修改、拒绝和/或删除对不符合本条款规定的任何信息的访问；

- 适用第 16 条 "终止 - 违规 - 关闭帐户 "的规定。

7.2.2遵守国内和国际法规

7.2.2.1某些产品受地区交货限制。

在下订单之前，客户应确保所订购的产品不属于目的地国家禁止进口或运输的货物。网站上还提供了适用于某些国家的进口或运输禁令的指示性清单。

7.2.2.2 客户承诺遵守国家和国际法规，尤其是与出口管制有关的法规。

尤其是，客户保证其订单符合以下规定：(i) 与军民两用产品有关的国家和国际规定，或限制（须有出口许可证的产品）或禁止出口某些产品的规定；(ii) 与反贿赂有关的国家和国际规定，(iii) 联合国制裁制度或任何其他地区或国家制度规定的任何限制或禁运，(iv) 有关打击恐怖主义和洗钱的国家和国际规定。

客户被告知并接受对其相关数据进行检查，以确保这些数据未被列入任何国家或国际制裁名单，特别是欧盟或联合国制裁名单。如果客户代表他人下订单，则客户承诺通知收件人。如果 La Poste 发现本条规定排除的货物，La Poste 保留以下权利：(i) 暂停或停止路由，(ii) 向主管当局提供任何必要信息，并遵循上述当局要求的任何程序，包括销毁货物，费用由客户承担，La Poste 对此不承担任何责任。

第 8 条 知识产权和反假冒

8.1 网站和产品

网站和产品受知识产权和/或其他权利的保护，这些权利由 La Poste 持有或 La Poste 已授权使用。

未经 La Poste 事先书面授权，客户在任何情况下均不得以任何方式在任何媒体上存储（不包括连接会话，如适用）、复制、演示、修改、传输、发布、改编网站和/或产品的元素，或以任何方式加以利用。任何未经授权而直接或间接提取和/或重新使用从本网站和/或产品内容中提取、复制或制作的一个或多个数据库的行为，均将受到民法和刑法的惩处。

8.2 商标

La Poste 是注册商标。未经权利持有人授权，禁止以任何方式使用本网站的品牌名称和徽标，包括但不限于 La Poste 和/或其合作伙伴拥有的品牌名称和商标名称。未经 La Poste 或其合作伙伴事先明确授权，严禁以任何方式全部或部分复制、展示本网站或其任何元素，否则即构成侵权。3 伪造邮票

任何未经 La Poste 授权而复制或修改邮票的行为均构成伪造。

复制是指相同或类似的邮票复制（包括但不限于影印和未经授权的印刷）。

使用伪造邮票可能导致 La Poste 向寄件人收取相当于伪造邮票价格（根据现行费率）的金额，外加该金额 10% 的罚款。

La Poste 保留就伪造邮票和赔偿损失提起一切法律诉讼的权利。

根据《法国刑法典》第 443-2 条的规定，伪造或篡改邮票将被处以五年监禁和 75,000 欧元的罚款。

第 9 条 个人数据 

所有客户可能需要提供与其相关的个人数据，特别是在注册时，尤其是在使用网站和/或购买产品时。有关处理个人数据的目的、法律依据、数据保存期限以及客户如何行使其权利的更多信息，请参阅以下链接 www.francestampphilatelystore.laposte.fr/politique-protection-donnees

第 10 章 Cookie

La Poste 使用 Cookie 来促进和改善您的浏览体验，并为您提供量身定制的内容。欲了解更多信息，La Poste 邀请您查阅其 Cookie 政策 www.francestampphilatelystore.laposte.fr/politique-cookies

第 11 条撤销权

本第 11 条的规定适用于根据客户居住国的强制性法律规定可能适用于客户的任何更有利的规定。  

11.1范围

根据《法国消费者法典》第L. 221-18条及其后条款，客户有权在14个日历日内撤回在网站上销售的产品，除非法律授权并在产品信息表中提及例外情况。撤销权期限自收到产品之日起计算。

11.2 如何行使撤回权

客户可通过以下方式行使撤回权：

- 使用网站上的联系表格，注明订单号、收到订单的日期以及需要退回的产品描述

- 或在以下页面发送信息www.francestampphilatelystore.laposte.fr/contact，使用 GTC 随附的撤消表格或明确表达撤消意愿的声明。

对于任何撤消权的行使，La Poste 将发送产品撤消请求的收据以及退货程序。

11.3退款

在撤销订单的情况下，La Poste 应在收到撤销订单所涉及的产品后十四 (14) 个日历日内退还所有已收付款，包括交付费用（因客户选择 La Poste 提供的标准交付方式以外的其他交付方式而产生的额外费用除外）。

La Poste 将使用客户在初始交易中使用的相同付款方式进行退款，除非客户明确同意使用不同的付款方式；在任何情况下，退款都不会产生任何费用。客户有责任按照 La Poste 规定的条件退回其已行使撤回权的产品。

关于退货费用：

-         对于以下国家点击此处，La Poste 将向客户的电子邮件地址发送预付费的 Colissimo 标签，客户将使用此标签将产品退回 La Poste。该标签应在收货点使用；

-         对于其他国家/地区，客户必须通过 Colissimo（或同等方法）退回产品，La Poste 将报销退货费用。

第 12 条 海关

12.1 La Poste 在向欧盟以外的客户发送产品时办理的海关手续

在必要时，La Poste 承诺遵守万国邮政联盟的各项规定，办理因发货而可能需要办理的所有海关和/或税务手续。因此，邮件必须系统地随附一份海关申报单（CN23 表）。寄件人（La Poste）尤其必须：

- 准确、完整地描述邮件内容，即使是礼品或样品

- 根据邮件的性质，附上两份商业发票或形式发票

- 对于非法语目的地（尤其是中国、韩国和巴西），用英语填写报关信息。

客户须知，La Poste 将以电子格式向海关部门和 La Poste 的国际合作伙伴传送与其相关的数据以及报关单上的数据。2 客户将产品退回 La Poste 时的海关手续

如果客户希望将邮件退回 La Poste，则必须确保已在随邮件附送的 CN 23 表格上的退货相关方框中打勾。

第 13 条法律保证

本第 13 条的规定适用于客户，但须遵守客户所在国强制性法律规定中可能适用于客户的任何更有利的规定。 

产品符合性的法律保证 

自货物交付之日起两年内，如果出现不符合同的情况，消费者可援引符合性的法律保证。在此期间，消费者只需确定不符合同情形的存在，而无需确定不符合同情形出现的日期。如果商品销售合同规定连续提供数字内容或数字服务的时间超过两年，则法律保证适用于该数字内容或数字服务的整个计划供应期。在此期间，消费者只需确定影响数字内容或数字服务的不符合项的存在，而无需确定其出现的日期。

法律上的符合性担保要求商家（如适用）提供任何必要的更新，以保持商品的符合性。

"符合性法律保证 "赋予消费者在提出要求后三十天内免费修理或更换商品的权利，且不会给消费者带来任何重大不便。如果根据法定合格保证对商品进行了维修，消费者可享受首次保证的六个月延长期。如果消费者要求修理商品，但卖方要求更换商品，则自更换商品之日起，法定合格担保期延长两年。在下列情况下，消费者可以通过保留货物获得货款减免，或通过退还货物获得全额退款来终止合同：        ：

1° 商家拒绝修理或更换商品； 

2° 商品在三十天后被修理或更换； 

3° 修理或更换商品的时间超过三十天；

3°修理或更换货物给消费者造成重大不便，特别是消费者明确承担取回或收取不符合同货物的费用，或者承担安装修理或更换货物的费用；

4°尽管卖方试图使货物符合同但未成功，货物仍不符合同。 

如果货物不符合同的情况严重到需要立即降价或终止合同，消费者也有权要求降价或终止合同。在这种情况下，消费者无需事先要求修理或更换货物。如果不符合同的程度较轻，消费者无权终止销售。在为修理或更换货物而对货物进行固定的任何期间，在交付修理后的货物之前，原有效的保修将中止。上述权利源于《法国消费者法典》第 L. 217-1 至 L. 217- 32 条的规定。任何恶意阻挠执行合格性法律保证的销售商将被处以最高 30 万欧元的民事罚款，罚款额可增至年平均销售额的 10%（《法国消费者法典》第 L. 241-5 条）。根据《法国民法典》第 1641 至 1649 条，消费者还可享受自发现缺陷起两年内的隐蔽缺陷法律保障。

隐蔽瑕疵的法律保证 

客户可在自发现瑕疵之日起两年内援引隐蔽瑕疵的法律保证，期限为自发现瑕疵之日起两年内和自订购产品之日起二十年内。客户必须提供证据，证明缺陷在交付产品之前就已存在，且在交付时该缺陷并不明显。如果确认存在隐性缺陷，则客户可选择：

* 退还退货产品的全部价款； ；

* 如果客户保留产品，则退还部分产品价款。

第 14 条不可抗力

如果导致延迟履行义务或不履行合同义务的情况属于《法国民法典》第 1218 条和判例法定义的不可抗力范围，则一方不承担任何责任。 

超出双方控制且双方无法合理预期预见的事件，只要其发生使双方履行义务变得更加困难或更加繁重，则被视为双方义务方面的不可抗力。尤其是在判例法认可的情况下。

援引不可抗力的一方必须在意识到该情况后立即以任何方式通知另一方。

如果障碍是暂时的，则不可抗力会在不可抗力事件发生期间暂停履行相关合同义务。

如果暂停履行的时间超过三十 (30) 个日历日，则任何一方均可通过挂号信的方式终止本条款，并向另一方发出收讫回执。被阻止履行其义务的一方应尽快通过任何合理适当的方式努力减轻或消除其影响。如果阻碍是确定的，则本条款和条件应在法律上终止，双方应根据《法国民法典》第 1351 条和第 1351-1 条规定的条件解除义务。

第 15 条 投诉处理

15.1 客户服务

网站为客户提供多种渠道，以便客户向 La Poste 发送投诉或获取信息：

- 通过以下链接访问网站上的 "在线帮助 "部分： www.francestampphilatelystore.laposte.fr/faq

- 通过以下链接访问在线联系表：https://francestampphilatelystore.laposte.fr/contact

- 电话号码：+33 5 53 03 19 25 周一至周五上午 9 点至下午 6 点（法国本土时间，可能需要支付当地运营商的发票费用）. 

如果发生与邮件损坏有关的索赔，客户必须在打开包裹前向 La Poste 发送包裹的照片以及受损产品的照片。

如果提出与未收到包裹有关的索赔，客户必须向 La Poste 提供一份书面荣誉声明，说明未收到产品的情况，并提供其身份证件副本。

15.2 向监察员提出投诉

如果客户/用户对客户服务部门的答复不满意，或在向客户服务部门提交投诉两 (2) 个月后仍未收到答复，可将未解决的争议提交给 Groupe La Poste 的消费者事务监察员 (Médiateur de la Consommation du Groupe La Poste)。

投诉可以用英文书写，并邮寄至以下地址：Le Médiateur de la Consommation du Groupe La Poste, CP Y812, 5 rue du colonel Pierre AVIA, 75757 PARIS CEDEX 15, France

客户/用户必须在向 La Poste 提交第一份书面投诉后最长一年内将问题提交调解员。客户/用户的身份：姓、名、身份（自然人或法人，如果是法人，则公司名称）、邮政地址、电话号码和电子邮件地址（如果适用）；

2.争议的详细情况以及导致争议的事实发生的具体情况；

3.向调解员提出请求的主题（如果是索赔，则请求的确切金额和理由）以及支持该请求的论据（事实、合同或法律规则等），并附有请求的详细情况（如果是索赔，则请求的确切金额和理由）；

4.支持该请求的论据（事实、合同或法律规则等），以及两个多月前向 La Poste 提出首次书面投诉的文件副本和 La Poste 的答复副本；

4.支持请求的证据（特别是订单和发票证明），尤其是：

如果是损坏，需提供开封前的包装照片以及受损产品的照片；

如果是未收到包装，需提供书面宣誓声明，说明未收到产品的情况，以及签名人的身份证件副本。

寄送转介文件的费用由委托人/用户承担。

收到文件后，调解人有3周时间通知是否受理调解。

在适用的情况下，对于在线销售或服务合同，用户可通过以下链接求助于欧洲在线争议解决平台：欧洲消费者争议在线解决平台。

第 16 条 终止 - 违约 - 关闭帐户

16.1 如果客户违约 - La Poste 采取的措施

如果客户违约，尤其是欺诈，La Poste 保留立即采取必要措施的权利，以纠正所发现的违约行为，尤其是：

- 暂停相关帐户，这可能导致暂停客户帐户在本网站上的某些购买行为。

- 如果欺诈总金额加上 10%的罚款未结清，则将取消暂停；

- 如果欺诈总金额加上 10%的罚款未结清，则甚至永久冻结客户的账户。如果客户的帐户被冻结，客户将无法使用其帐户在网站上进行某些购物；

- 向客户发送调整发票，金额相当于欺诈金额，外加 10%的罚款和适当合理的管理费用；La Poste 将以任何方式（包括电子邮件）通知客户，特别是应向 La Poste 支付的欺诈金额和纠正方法。如果客户的帐户被暂停或冻结，客户可以：

- 查看其帐户的历史记录。

一般情况下，如果客户严重和/或一再违反其任何一项义务，特别是本销售条款和条件中提及的义务，La Poste 保留单方面终止客户访问和使用帐户的权利，并采取任何可用的法律行动，要求赔偿因客户违约而遭受的损失。

如需投诉或索取有关欺诈的更多信息，请致电 +33 5 53 03 19 25 Monday to Friday from 9 am to 6 pm (metropolitan France time, charges invoed by the local operator may apply) 或发送电子邮件联系客户服务部：contact-fsps.philaposte@laposte.fr

16.2 由客户或 La Poste 主动关闭账户

客户关闭账户的条款可在网站 https://francestampphilatelystore.laposte.fr中的 "帮助/如何删除我的帐户？"  

如果客户在收到通知后长期不活动，且在合理期限内仍未对通知采取行动，La Poste 可能会关闭客户的帐户。 

第 17 条 超链接

17.1 本网站可能包含指向 La Poste 无法控制的其他网站的超链接。尽管在其网站上发布任何超链接之前会进行检查，但 La Poste 对这些网站的内容或可能对其进行的任何更新不承担任何责任。

17.2 La Poste 授权建立指向其网站任何页面或文件的超链接，前提是此类链接的建立不以商业或广告为目的。只有在链接作者事先通知网站管理员的情况下，方可建立此类链接。当然，这一授权不适用于传播非法、暴力、争议、色情或仇外性质的信息或可能冒犯公众的网站。

第 18 条销售条款和条件的变更

如果法律或实际情况发生变化，将制定新的销售条款和条件。客户将通过任何方式获知修订后的销售条款和条件，然后必须在网站上打勾表示接受，才能继续在网站上进行新的购物。

第 19 条适用法律 

本销售条款和条件受法国法律管辖，但不妨碍适用邮寄物品目的地国家更有利于客户的法律规定。如果这些条款和条件被翻译成一种或多种语言，在发生争议时，只有英文文本被视为有效。

如果发生争议，且双方未达成友好协议，则应将争议提交至 [巴黎] 上诉法院管辖范围内的法国主管法院，或根据客户居住国消费者法规定的强制性规则提交至主管法院。 

附件 1 退订表

 （请仅在希望退出合同时填写并交回此表。

请注意：

我特此通知贵方，我将撤销以下产品的销售合同：

XXXXX

订购日期（*）/收货日期（*）：

消费者姓名：

消费者地址：

签名：

日期：