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Comment me connecter à mon compte ?
- Cliquez sur Inscription/Connexion puis Connexion
- Renseignez vos identifiants de connexion puis cliquez sur Se connecter.
À des fins de sécurité, il est possible que vous deviez accepter un captcha pour vérifier la connexion à votre compte. Pour ce faire, vous devez sélectionner toutes les photos en lien avec le thème demandé (ex : trains) ; cette étape de sélection est à réaliser 2 fois.
Comment créer mon compte ?
Pour créer votre Compte :
- Cliquez sur "Inscription/connexion", puis "Inscription"
- Saisissez votre adresse email personnelle pour définir un identifiant
- Saisissez le code envoyé par email pour sécuriser la création du compte
- Définissez un mot de passe
- Renseignez votre numéro de téléphone et votre adresse postale
- Saisissez vos informations personnelles puis cliquez sur Créer mon compte
Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Si vous choisissez de réinitialiser votre mot de passe :
- Renseignez votre adresse e-mail de connexion
- Vous allez recevoir un e-mail avec un lien vous permettant de réinitialiser votre mot de passe
Comment modifier mes informations personnelles ?
Une fois connecté à votre Compte :
- Cliquez en haut à droite sur Mon compte, puis Mon profil.
- Dans votre espace de gestion de profil, accédez à vos informations personnelles.
- Mettez à jour vos données personnelles : prénom, nom, adresse postale, numéro de téléphone.
- Cliquez sur Enregistrerpour valider vos modifications.
Que faire si mon identifiant ou mon mot de passe ne fonctionne pas ?
Si le problème persiste, vous pouvez contacter le Service Clients Commercial :
- Par email, via le formulaire de contact
- Par téléphone au +33 5 53 03 19 25 du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure France métropolitaine)*
Comment puis-je supprimer mon compte ?
Puis-je modifier/annuler ma commande (ajout ou suppression de produits) ?
- Avant la validation du paiement, vous avez la possibilité de modifier et/ou d'annuler votre commande depuis votre panier sur le Site.
- Après mon paiement, un email de confirmation de commande vous est envoyé par e-mail. Vous ne pouvez pas modifier votre commande. Si vous souhaitez ajouter un ou plusieurs produits, nous vous invitons à passer une nouvelle commande. Si vous souhaitez renvoyer un ou plusieurs produits de votre commande, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à réception de votre commande.
Comment effectuer le retour des produits que je ne souhaite pas conserver ?
Ce délai de rétractation commence à courir 14 jours à compter de la réception du Produit.
Le Client peut exercer son droit de rétractation sur le site à la rubrique contact motif "Droit de rétractation", à l'adresse suivante, en précisant son numéro de commande, la date de réception de la commande, le descriptif des produits à renvoyer, ou en joignant et complétant le formulaire de rétractation présent en annexe des CGV, ou encore en adressant une déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant la volonté de se rétracter.
Pour tout exercice du droit de rétraction, La Poste adressera un accusé de réception de la demande de rétractation pour les produits, ainsi que les modalités de retour des produits.
ll appartiendra au Client de retourner les Produits ayant fait l'objet de son droit de rétractation dans les conditions qui lui auront été précisées par La Poste.
Concernant les frais de renvoi des produits :
Pour les pays suivants, La Poste enverra au Client à son adresse e-mail une étiquette prépayée Colissimo que le Client pourra utiliser pour retourner les Produits.
Pour les autres pays, le Client devra retourner les Produits par ses propres moyens et La Poste remboursera les frais de renvoi.
Quand serai-je remboursé des produits que je ne souhaite pas conserver et dont j'ai effectué le retour ?
Je souhaite annuler ma commande et/ou exercer mon droit de rétractation, que puis-je faire ?
Vous avez la possibilité d'annuler votre commande depuis votre panier.
Après validation du paiement :
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour annuler votre commande en effectuant une demande de retour de vos produits :
- Sur le site à la rubrique contact motif "Droit de rétractation", à l' adresse suivante, en précisant son numéro de commande, la date de réception de la commande, le descriptif des produits à renvoyer, ou en joignant et complétant le formulaire de rétractation présent en annexe des CGV, ou encore en adressant une déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant la volonté de se rétracter.
- par téléphone au +335 53 03 19 25 du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure France métropolitaine).*
* Des frais facturés par l'opérateur local pourront s'appliquer
Comment effectuer le retour des produits après annulation de la commande ?
- Pour les pays suivants, La Poste enverra au Client sur son adresse e-mail une étiquette prépayée Colissimo que le Client utilisera pour les produits qu'il souhaite renvoyer à La Poste. Cette étiquette est à utiliser en point de contact postal.
- Pour les autres pays, le Client devra renvoyer ses produits par Colissimo (ou à défaut un moyen équivalent), et La Poste remboursera les frais de renvoi. Si le Client souhaite renvoyer les produits par un mode plus onéreux, l'écart de prix sera à la charge du Client.
Quand serai-je remboursé après avoir annulé ma commande ?
Ma commande est incomplète, que puis-je faire ?
- Sur le site via le formulaire de contact
- Par téléphone au +335 53 03 19 25 du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure France métropolitaine). Des frais facturés par l'opérateur local pourront s'appliquer.
Une fois votre demande enregistrée, le Service Clients Commercial procédera à la vérification de votre commande et à un remboursement des articles manquants, le cas échéant.
Ma commande est défectueuse, que puis-je faire ?
- Sur le site via le formulaire de contact
- Par téléphone au +335 53 03 19 25 du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure France métropolitaine). Des frais facturés par l'opérateur local pourront s'appliquer.
Merci de joindre une attestation écrite sur l'honneur, précisant les produits ayant subis une avarie, une copie de votre pièce d'identité, une photo du colis avant ouverture ainsi qu'une photo des produits abîmés.
Une fois votre réclamation enregistrée, le Service Clients Commercial procédera à la vérification des éléments transmis et un remboursement sera effectué, le cas échéant.
Il appartiendra au Client de retourner les produits défectueux dans les conditions suivantes :
- Pour les pays suivants, La Poste enverra au Client sur son adresse e-mail une étiquette prépayée Colissimo que le Client utilisera pour les produits qu'il souhaite renvoyer à La Poste. Cette étiquette est à utiliser en point de contact postal.
- Pour les autres pays, le Client devra renvoyer ses produits par Colissimo (ou à défaut un moyen équivalent), et La Poste remboursera les frais de renvoi. Si le Client souhaite renvoyer les produits par un mode plus onéreux, l'écart de prix sera à la charge du Client.
Ma commande comporte un ou plusieurs produits que je n'ai pas commandé, que puis-je faire ?
Je ne souhaite pas conserver les produits reçus par erreur et être refacturé, que puis-je faire ?
- Sur le site via le formulaire de contact
- Par téléphone au +335 53 03 19 25 du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure France métropolitaine). Des frais facturés par l'opérateur local pourront s'appliquer.
- Pour les pays suivants, La Poste enverra au Client sur son adresse e-mail une étiquette prépayée Colissimo que le Client utilisera pour les produits qu'il souhaite renvoyer à La Poste. Cette étiquette est à utiliser en point de contact postal.
- Pour les autres pays, le Client devra renvoyer ses produits par Colissimo (ou à défaut un moyen équivalent), et La Poste remboursera les frais de renvoi. Si le Client souhaite renvoyer les produits par un mode plus onéreux, l'écart de prix sera à la charge du Client.
Je n'ai pas reçu d'email de confirmation de commande, que puis-je faire ?
- Vérifiez dans vos SPAMS.
- Contrôlez le débit de cette transaction.
- Consultez vos commandes dans la rubrique Mes achats depuis la page d'accueil de votre Espace client.
- Sur le site via le formulaire de contact
- Par téléphone au +335 53 03 19 25 du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure France métropolitaine).
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous trouverez votre numéro de suivi sur le mail d'expédition de la commande.
À quel moment et comment dois-je payer les droits et taxes douanières ?
Comment consulter mon historique de commandes ?
À partir de quel montant d'achat les frais de livraison sont offerts ?
Les frais de livraison sont offerts selon le montant d'achat et la zone géographique :
| Zone | Coût de préparation / Frais de port | Seuil à partir duquel les frais de port sont offerts |
|---|---|---|
| Zone 1* | 6 € | 60 € |
| Zone 2* | 6 € | 60 € |
| Zone 3* | 8 € | 60 € |
| Zone 4* | 8 € | 60 € |
| Zone 5* | 10 € | 80 € |
| Zone 6* | 10 € | 80 € |
Zone 1 : Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays Bas
Zone 2 : Autriche, Espagne, Gibraltar, Guernesey, Ile de Man, Italie, Jersey, Portugal, République Irlande, Royaume Uni, Saint Martin
Zone 3 : Danemark, Estonie, Groenland, Hongrie, Iles Feroes, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Pologne, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse
Zone 4 : Albanie, Algérie, Arménie, Azerbaidjan, Biélorussie, Bosnie Herzégovine, Bulgarie, Chypre, Croatie, Espagne territoires spécifiques (Baléares, Canaries, Ceuta, Melilla), Finlande, Géorgie, Grèce, Islande, Kosovo, Macédoine, Malte, Maroc, Moldavie, Monténégro, Norvège, Portugal Madère, Acores, Roumanie, Serbie, Tunisie, Turquie, Ukraine
Zone 5 : Australie, Canada, Chine, Corée du Sud, USA, Hong-Kong, Inde, Israël, Japon, Singapour, Taiwan, Thaïlande, Vietnam
Zone 6 : Afghanistan, Afrique du Sud, Angola, Anguilla, Antigua et Barbuda, Antilles néerlandaises (dont Saint Martin), Arabie Saoudite, Argentine, Aruba, Ascension, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade, Belize, Benin, Bermudes, Bhoutan, Birmanie, Bolivie, Botswana, Brésil, Brunei, Burkina Faso, Burundi, Cambodge, Cameroun, Cap Vert, Chili, Colombie, Comores, Congo, Costa Rica, Cote d'Ivoire, Cuba, Curaçao, Djibouti, Dominique, Egypte, Emirats Arabes Unis, Equateur, Erythrée, Ethiopie, Fidji, Gabon, Gambie, Ghana, Grenade, Guam, Guatemala, Guinée, Guinée Equatoriale, Guinée Bissau, Guyana, Haiti, Honduras, Honduras, Ile Bouvet, Ile Norfolk, Ile Åland, Ile Caïman, Ile Christmas, Ile Cocos, Ils Cook, Iles Hérad et McDonald, Iles Malouines, Iles Marianne du Nord, Iles Marshall, Iles Salomon, Iles Turques et Caïques, Iles Vierges Britanniques, Ils Vierges US, Indonésie, Iran, Irak, Jamaïque, Jordanie, Kazakhstan, Kenya, Kirghizistan, Kiribati, Koweït, Lao, Laos, Lesotho, Liban, Liberia, Libye, Macao, Madagascar, Malaisie, Malawi, Maldives, Mali, Maurice, Mauritanie, Mexique, Micronésie, Mongolie, Montserrat, Mozambique, Namibie, Nauru, Népal, Nicaragua, Niger, Nigeria, Niue, Nouvelle Zélande, Oman, Ouganda, Ouzbékistan, Pakistan, Palestine, Panama, Papouasie Nouvelle Guinée, Paraguay, Pérou, Philippines, Pitcairn, Porto Rico, Qatar, Syrie, République Centrafricaine, République démocratique Congo, République Dominicaine, Rwanda, Sahara Occidental, Saint Vincent Les Grenades, Saint Christophe et Nieves, Sainte Helene, Salvador, Samoa, Samoa America, Sao Tome et Principe, Sénégal, Seychelles, Sierra Leone, Soudan, Soudan du Sud, Sri Lanka, Suriname, Svalbard et Ile Jan Mayen, Swaziland, Tadjikistan, Tanzanie, Tchad, Timor oriental, Togo, Tokelau, Tonga, Trinité et Tobago, Tristan Da Cunha, Turkménistan, Tuvalu, Uruguay, Vanuatu, Venezuela, Yémen, Zambie, Zimbabwe
Quel est le mode d'expédition des commandes ?
La distribution du colis est effectuée à l'adresse indiquée par l'expéditeur contre la signature de la personne qui prend livraison de l'envoi, indiquant son acceptation ou selon tout autre mode de mise à disposition utilisé par les partenaires étrangers. En l'absence du Client ou de toute autre personne pouvant prendre livraison de l'envoi, la mise à disposition sera effectuée dans les conditions définies par Colissimo et/ou ses partenaires étrangers.
La signature numérisée recueillie lors de la distribution, ainsi que sa reproduction, font office de preuve de distribution du colis et les Parties reconnaissent à cette signature une valeur juridique identique à celle d'une signature traditionnelle sur papier.
Quels sont les moyens par lesquels je peux payer ma commande ?
Le mode de paiement en ligne est-il sécurisé ?
Peut-on payer en plusieurs fois sur francestampphilatelystore.laposte.fr ?
Quel est montant maximum que je peux payer sur francestampphilatelystore.laposte.fr ?
Que faire si mon paiement a été refusé ?
- Que vous disposez d'une autorisation pour les paiements en ligne
- Que vous disposez des fonds nécessaires pour la caution et le paiement.
- Que votre plafond de carte bancaire n'a pas été atteint.{" "}
- Qu'aucun blocage n'est mis en place par votre banque / service carte bancaire, car l'opération est inhabituelle (98% des problèmes de paiement)
Vais-je payer des taxes et/ou frais de douane ?
Puis-je avoir des frais de douanes si je fais partie de l'Union Européenne ?
Que faire si je reçois un mail ou un message potentiellement frauduleux ?
Ces fraudes peuvent prendre la forme de SMS ou de mails vous invitant à payer pour la livraison de votre colis ou pour participer à un jeu concours.
Pour votre sécurité, restez vigilant face à ces pratiques de piratage ou « phishing ». Si vous recevez des messages suspects, vous pouvez nous aider à faire fermer ces sites illégitimes et nous permettre de mieux protéger nos clients. Pour ce faire, signalez-nous le message reçu :
- par mail à l'adresse mail phishing@laposte.fr, en nous communiquant les informations suivantes :
- vos coordonnées complètes (Nom, Prénom, adresse, N° de téléphone et/ou adresse mail)
- la date d'envoi du mail ou SMS
- le N° de téléphone, l'adresse mail, le lien internet vers lequel vous êtes dirigé
- un visuel si vous le pouvez
Comment sont gérées mes données personnelles ?
Comment contacter notre Service Clients Commercial ?
Pour une réponse adaptée et personnalisée, nos conseillers sont à votre écoute :
- Sur le site via le formulaire de contact
- Par téléphone au +335 53 03 19 25 du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure France métropolitaine).
Où puis-je consulter les conditions générales de ventes du site francestampphilatelystore.laposte.fr ?
Je ne suis pas satisfait du traitement de ma réclamation, que puis-je faire ?
Sans lien hiérarchique ni fonctionnel avec les sociétés du Groupe La Poste, le Médiateur de la consommation ne traite donc pas des réclamations mais des demandes de médiation. Le processus de médiation est gratuit.
La saisine peut être effectuée par courrier à l'adresse suivante :
Le Médiateur de la consommation du groupe La Poste
CP Y812
5 rue du colonel Pierre AVIA
75757 PARIS CEDEX 15
Les modalités complètes de saisine sont accessibles à l'art 15.2 des CGV du Site.
Le cas échéant, pour les contrats de vente ou de service en ligne, l'Utilisateur peut recourir à la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges en utilisant le lien suivant : ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm .
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