一般販売条件

www.francestampphilatelystore.laposte.fr

ARTICLE 1 IDENTITY OF THE COMPANY

La Posteはフランスのsociété anonyme（フランスの公開有限会社）であり、株式資本は5,857,785,892ユーロで、パリ登記所に会社番号356 000 000で登記されている。登録事務所9 rue du colonel Pierre Avia, 75015 Paris, France

Intra-Community VAT No：FR210044_01YWFH

第2条 契約の目的

本ウェブサイトの販売条件の目的は、顧客とLa Posteの間の契約関係を定義することです。本ウェブサイト利用規約は、本ウェブサイト上で行われるすべての購入に適用されます（以下の第4条に記載されている本利用規約の受諾条件を参照）。

本ウェブサイトで購入できる商品は、フランス首都圏（コルシカ島を含む）およびフランスの海外départementsおよび地域（DROM-COM）以外に居住するお客様のみを対象としています。

誤解を避けるため、フランス首都圏（コルシカ島を含む）およびフランス国外départements および地域（DROM-COM）からの郵便物の発送を除き、本ウェブサイトで販売されているフランキング商品は、いかなる場合においても、国際または海外の国内発送に使用することはできません。 

本ウェブサイトで販売されているフランキング商品がフランス国内（コルシカ島を含む）から使用される場合、La Posteの郵便および小包サービスに適用される現行の販売条件が適用されることを、ここにお客様にお知らせいたします。

顧客は、こちらをクリックすることで、La Posteの郵便および小包サービスに適用される販売条件の条項の抜粋を参照することができます。完全版はこちらをご参照ください。

第3条 定義

「電子メールアドレス」：

「顧客」：当サイトで商品を購入する個人を意味します。

「アカウント」：当サイトでアカウントを作成する際に、顧客のアカウントの識別子として使用されるメールアドレスを指します：とは、顧客が開設したLa Posteアカウントを意味し、これにより顧客は（電子メールアドレスとパスワードを入力することで）ログインし、顧客エリアにアクセスし、本ウェブサイトで商品を購入することができます。

「カスタマーエリア」とは、顧客によって開設されたアカウントを意味します：

「ユーザー名」：当サイトにログインし、アクセスするためにお客様が選択したEメールアドレスを指します。

「識別」: お客様を一意に識別するための手続きを指します。

「パスワード」: お客様がユーザー名と共に、アカウントへのアクセスを可能にする、お客様によって与えられた秘密のコードを指します。パスワードは顧客によって入力された文字列で、顧客の個人的、排他的、機密的なコードを構成します。

「商品」：本ウェブサイト上で注文可能なすべての有形商品を指します。

「ウェブサイト」：ラ・ポスト社が発行・運営するウェブサイトを指し、特にURL www.francestampphilatelystore.laposte.frからアクセスでき、顧客がオンラインで商品を購入できるようにします。

「GTC」とは、本ウェブサイトに関する本販売条件（本契約ともいう）（参照することにより本条件に明示的に組み込まれる文書を含む）、ラ・ポストが表示する特別条件、およびそれらの改訂を意味します。

第4条 利用規約 - 利用規約への同意およびウェブサイトの運営

4.1. ウェブサイトへのアクセス - 利用可能性

以下の第14条で言及されている不可抗力の場合およびメンテナンス期間を除き、La Posteは、ウェブサイトが24時間365日利用可能でアクセス可能であるよう、最善の努力を払うものとします。

商品へのアクセスおよび購入を目的として、本サイトに接続し、アクセスし、利用するために必要なすべての機器、通信費、その他の費用および経費は、顧客が支払うものとします。

各顧客は、本サイトの適切な運営をいかなる方法によっても妨げないこと、特に、ウイルスを含む可能性のあるもの、本サイトおよびより一般的にはLa Posteおよび/またはそのパートナーの情報システムに損害を与え、影響を与える可能性のあるものを転送しないことを約束します。各顧客は、インターネットとその限界、特にその機能的特性と技術的性能、中断のリスク、情報の読み取り、問い合わせ、転送の応答時間、およびデータの送信、特にオープンネットワーク上に内在するリスクについて認識し、理解していることを認めるものとします。

La Posteは、情報の送信中に発生する可能性のあるエラーや劣化について、そのような事象が第三者のネットワークに起因する場合、または顧客の障害や過失に起因する場合、責任を負わない場合があります。2.アカウントの作成 

当サイトで購入するには、アカウントが必要です。

顧客は、最初の注文を行う際に、当サイトでアカウントを作成するよう促されます。したがって、不正確な情報に関連する結果については、お客様のみが責任を負うものとします。

既にアカウントをお持ちのお客様は、ユーザー名とパスワードを使用してログインするものとします。

顧客は、アカウントが不正に使用されていることに気づいた場合、遅滞なくその旨をLa Posteに通知しなければなりません。

4.3 販売条件の承諾

本販売条件の承諾は必須の前提条件です。

La Posteは、本ウェブサイトおよび本商品、ひいては本GTCをいつでも変更する権利を留保します。

La Posteは、本ウェブサイトおよび商品、ひいてはGTCにいつでも変更を加える権利を留保します。お客様は、本ウェブサイトでの購入を継続したい場合、新しいGTCに同意する必要があります。1注文

ショッピングカートの最高金額は1,500ユーロです。

お客様が当サイトで購入を希望する場合、商品を選択し、カートに追加する必要があります。

商品は在庫がある限り本ウェブサイトで販売されますが、(i) 特定の商品が在庫切れの場合は本ウェブサイトに明記されます（例えば、特定の商品は限定版である可能性があり、在庫がある限り販売されます）。

ダブルクリック方式に従い、注文の確認をクリックすることで、お客様の同意が確認されます。

この時点で、お客様は連絡先の詳細を入力するページにリダイレクトされます。

支払いが行われ、確認されるとすぐに、注文の支払い確認ページが表示されます。

並行して、注文の確認から最大24時間以内に、注文確認メールがお客様のEメールアドレスに送信されます。

La Posteは、特に詐欺の疑いがある場合、または詐欺が証明された場合（クレデンシャルの漏洩など）、本利用規約の第16条「契約解除 - 違反」に定める条件のもと、注文をブロックする権利を留保します。この場合、注文のブロックから最大72時間以内に、顧客の電子メールアドレスに送信される電子メールにより、当該ブロックの理由が顧客に通知され、顧客はLa Posteの決定に異議を唱える機会が与えられます。

電子請求書は、顧客エリアにてPDF形式で顧客に提供されます。

電子請求書に関する詳細は、本ウェブサイトの「オンラインヘルプ」をご参照ください。

お客様の口座から該当金額が引き落とされるのは1回のみです：

該当する場合、お客様によって有効化された注文は、安全な銀行決済センターが取引に同意した時点で有効とみなされます。

5.2 商品価格 - 税金および関税

5.2.1 商品価格

商品の価格は、ウェブサイトでご確認いただけます。価格はユーロで表示されています。

La Posteはまた、優遇料金を提供する権利を有します。

La Posteはまた、優待料金を提供する権利を有します。これらの優待は、本ウェブサイト上で提示されるか、またはその他の方法で顧客に通知されます。

適用される価格は、注文が有効になった時点のものです。価格は、付加価値税が適用される商品については税込価格で表示され、付加価値税が適用されない商品については税抜き価格で表示されます。

お客様が支払うべき合計金額は、購入プロセスの各段階、ショッピングカートの概要、および注文確認ページで表示されます。

EU圏内で発送されるすべての商品について、適用されるVAT税率はお客様の国で適用される税率です。 

EU圏外に発送されるすべての商品については、ショッピングカートおよび請求書に税抜価格が表示されます。 

お客様は、お客様が本ウェブサイト上で行った支払いに関連する費用、追加料金、銀行手数料の支払いに単独で責任を負うものとします。

5.2.2 税金、関税およびその他の費用

商品は、署名のない状態で引き渡された時点で引き渡されたものとみなされます。

関税および税金は、仕向け国の税関当局の裁量で適用される場合があります。商品の受領者は、商品の受領時に負担することになる関税および諸税の性質および金額に関する情報を管轄当局から入手する責任を負います。

商品が返品される場合：

-         

これらの費用の払い戻しに適用される手続きについて調べるために、宛先国の税関当局および郵便事業者に連絡することは、お客様の責任となります；

第5.3条

ユーロでのお支払いは、銀行カードのみとさせていただきます。

ラ・ポストは、本サイトで提供する支払い方法を、いつでも予告なく変更する権利を留保します。

利用可能な銀行カードは本サイトに掲載されています。

銀行口座の詳細は、有効な法的規定に従って保存されます。

銀行口座の詳細は、有効な法的規定に従って保存されます。銀行カードによる支払いに際しては、顧客は自らがカード所有者であること、または購入代金の支払いについてカード所有者の明示的な承認を得ていることを保証するものとします。

銀行カードが不正に使用された場合、本契約の第16条に記載されている条件に従い、アカウントが解約されます。

注文の支払いを安全に行うために、銀行によって「3DSecure」技術などの特定のセキュリティ対策が実施される場合があります。

第6条 ルーティングおよび配送

La Posteは、国際配送において、追跡可能な配送方法をお客様に提供します。

送料は、別表に定める条件に従って設定されます。

上記の地域に対応する国をここに示します。

顧客は、本ウェブサイト上で注文を行った日から最大30日以内に注文した商品を受け取ります。

引渡しまでの期間は、税関当局による商品の留置を除いたものとして理解されます。

配送期間は、税関当局による商品の留置を除くものと理解されます。需要が高い場合、当サイトは、配送の品質と安全を保証するために、これらの配送期間を延長することがあります。La Posteは、配達の遅延が発生した場合、お客様の電子メールアドレス宛に電子メールを送信することにより、遅延が発生したことを認識した後、可能な限り速やかにお客様に通知します。

フランス首都圏（コルシカ島を含む）およびフランスの海外départements および領土（DROM-COM）に加え、以下の宛先には配達されません：こちらをクリック,

荷物の追跡:

ご注文商品は追跡付きで発送され、ウェブサイトまたは運送会社のサイトからアクセスすることができます。

小包が準備され、発送されると、注文の発送を確認するEメールがお客様に送信されます。

お客様には追跡番号と、小包を追跡できるハイパーリンクも送信されます。

ラ・ポストは、追跡を可能にするために合理的な努力をする義務があります。

小包の追跡は、すべての宛先について、小包がフランス領（発送地）を離れるまで可能です。一部の配送先については、配達まで追跡が可能です。詳細については、Offre International | Colissimo (laposte.fr) . 

La Poste経由で送られるすべての小包は、航空会社および船会社によって定められた航空および/または海上セキュリティ・スクリーニング・ルールの対象となります。これらの規則は、小包の開封を伴う場合があります。

検査は、いかなる場合においても、当該事項に関して適用される法律および規制の適用に必要な範囲内で行われます。小包の引渡しは、小包の引渡しを受ける者の承諾を示す署名に反して、または外国の提携先が使用するその他の引渡方法に従って、お客様が指定した住所で行われるものとします。

配達時に記録された署名およびこの署名の複製は、小包の配達を証明するものとします。

第7条 当事者の責任

7.1 La Posteの責任

- 本ウェブサイトについて

La Posteは、本ウェブサイトおよび／または本商品が、特に本商品が集荷目的で販売されているという事実に関して、顧客の期待または特定のニーズを満たす能力について、いかなる保証も行いません。同様に、ラ・ポストは、本サイトまたは本商品の使用中にエラーまたはその他の不具合が生じないことを保証するものではありません。

ラ・ポストは、いかなる場合においても、データ伝送の信頼性、アクセス時間、インターネットまたはインターネットに接続されたネットワークにおけるアクセス制限について責任を負わないものとします。

ラ・ポストは、本ウェブサイトへのアクセスを提供するネットワークの中断、特に電気通信事業者に起因する本ウェブサイトの全部または一部の利用不能、伝送エラーまたは伝送のセキュリティに関連する問題の発生、もしくはお客様の受信機器またはインターネットアクセスに障害が発生した場合、責任を負わないものとします。ラ・ポストは、本サイトまたはお客様のセキュリティに関連する理由、またはお客様が本規約に定める義務を遵守しないことに関連する理由により、本サイトの全部または一部を一時的に中断する権利を留保します。

ラ・ポストは、機密情報である顧客のユーザー名とパスワードの第三者による不正使用について責任を負いません。

- 商品の注文について

顧客の補償に関する以下の明示的な規定に従い、ラ・ポストは、自らの失敗から生じた直接的な損害についてのみ責任を負います。La Posteはいかなる場合においても、金銭的損失、利益の損失、ブランドイメージの侵害、顧客が被ったコンピュータープログラムの損失、アメニティの損失、または金銭以外の損失などの損害について責任を負わないものとし、これらの損害はすべて、明示的な合意により、間接的な損害とみなされるものとします。ラ・ポストは、不可抗力（洪水、火災、公権力による徴発など）に起因する義務の全部または一部の不履行の場合、責任を負わず、義務違反とみなされないものとします。この場合、ラ・ポストは顧客に通知し、「不可抗力」の条項で規定されている条件のもと、状況を改善するために取るべき措置を顧客とともに検討します。

ラ・ポストの義務の履行においてラ・ポストの責に帰すべき過失があった場合、ラ・ポストは、ラ・ポストによる商品の供給に対して顧客が支払った金額を払い戻すものとします。

いかなる場合においても、損害が以下に起因する場合、ラ・ポステは責任を負わないものとします：

-          お客様もしくは第三者の行為、過失もしくは過失、またはお客様もしくは第三者が本GTCに起因する義務を遵守しなかったこと；洪水、火災、公的機関による徴発など。

-                  ラ・ポストの管理が及ばない出来事（輸送の禁止、税関当局による商品の留置、例外的な状況など）。

小包の紛失または破損の場合、顧客は下記第15条に記載された条件に従い、La Posteにクレームを提出する必要があります。

海外の提携会社またはLa Posteの情報システムにより小包の紛失または破損が確認され、カスタマーサービス部門による調査の後、La Posteは本GTCの本条に規定された条件に従い、顧客に補償を行います。

損害の有無を判断するために、ラ・ポストは顧客が提供したものだけでなく、ラ・ポストの所有するすべての要素を使用します。

7.2

7.2.1

-本ウェブサイトに接続し、商品を購入するために必要な技術的な設定をインストール、維持、確認すること

-本商品および本ウェブサイトを利用すること。

本利用規約を遵守しなかった結果、顧客がLa Posteに与えたすべての損害について、顧客は責任を負うものとします。

顧客は、顧客が本ウェブサイトを利用した結果、第三者の権利侵害を主張する第三者からの請求または訴訟に関して、La Posteを免責するものとします。

お客様は、本サイトおよび/または本商品の利用、特にお客様の認証情報（ユーザー名およびパスワード）を使用したお客様のアカウントへのアクセスは、お客様が反対の証拠を提出しない限り、お客様によって行われたと推定され、お客様に帰属することを了承するものとします。

お客様は、いかなる方法においても、本サイトを修正しないこと、修正を試みないこと、または弱体化させないことを約束し、保護されている、または自由に利用できないコンテンツに到達する、または利用できるようにすることを目的として、いかなるソフトウェアまたはいかなる形式のコンピュータープログラムも使用しないものとします。また、本ウェブサイトの全部または一部から派生した作品やウェブサイトを作成することも禁じられています。

お客様が本利用規約を遵守しなかった場合、本サイトおよび本商品へのアクセスは自動的に遮断されますが、これはLa Posteが取りうる法的措置および請求されうる損害賠償を損なうものではありません。お客様は、本サイトおよび本商品へのアクセスが遮断されてから最大48時間以内に、お客様の電子メールアドレス宛に送信される電子メールにより、本サイトおよび本商品へのアクセスが遮断された理由を通知されます。顧客はLa Posteの決定に異議を唱える機会が与えられます。

セキュリティ警告（アンチウィルスチェックなど）に対応するため、当局の要請により、本サイトおよび本商品へのアクセスが遮断されます。

セキュリティ警告（アンチウイルスチェックなど）に対応するため、当局（行政当局、司法当局、その他権限を有する当局）の要請による場合、または他の利用者／顧客からの警告に対応するため、ラ・ポストは、該当する場合、以下の権利を留保します：

- 証拠とする目的で、ここに規定された規則に従わない情報を保持すること。

- 証拠とする目的で、問題の行動や行為が顧客に起因する（である）ことを証明するログ、接続の痕跡、個人または非個人データを保持すること；

- 本規約に従わない情報へのアクセスを修正、拒否、および/または削除すること。

- 第16条「解約 - 違反 - アカウント閉鎖」の規定を適用すること。

7.2.2国内および国際的な規制の遵守

7.2.2.1 一部の商品は、地域的な配送制限の対象となります。

注文を行う前に、顧客は、注文した商品が仕向け国で輸入または輸送が禁止されている貨物でないことを確認する必要があります。

顧客は、税関当局に直接この情報を求める必要があります。

7.2.2.2.顧客は、国内および国際的な規制、特に輸出規制に関連する規制を遵守することを約束します。

特に、顧客は注文が以下の規制を遵守していることを保証します：(i) 二重使用商品に関する国内および国際的な規制、または特定の商品の輸出を制限（輸出許可の対象となる商品）または禁止する規制、(ii) 贈収賄防止に関する国内および国際的な規制、(iii) 国連の制裁体制またはその他の地域もしくは国の体制によって課される制限または禁輸、(iv) テロ行為およびマネーロンダリング対策に関する国内および国際的な規制。

顧客は、これらのデータが国内または国際的な制裁リスト（特に欧州連合または国連の制裁リスト）に記載されていないことを確認するために、顧客に関するデータをチェックすることを通知され、承諾します。お客様が他人の代理として注文を行った場合、お客様はその旨を受取人に通知するものとします。本条に基づき除外される貨物がLa Posteによりそのように特定された場合、La Posteは、(i)配送を一時停止または停止し、(ii)管轄当局に必要な情報を転送し、顧客の費用負担で貨物を破棄することを含め、当該当局が要求する手続きに従う権利を有します。1.本ウェブサイトおよび商品

本ウェブサイトおよび商品は、ラ・ポストが保有する、またはラ・ポストが使用を許可された、知的財産権および／またはその他の権利により保護されています。

一般的な構造、テキスト、アニメーションまたは非アニメーションの画像、および本ウェブサイトを構成するすべての要素は、著作権および知的財産権に関するフランスおよび国際的な法律により保護され、該当します。

いかなる場合においても、顧客は、La Posteの書面による事前の許可なく、本ウェブサイトおよび／または商品の要素を保存（該当する場合は接続セッションを除く）、複製、表現、変更、送信、公開、いかなる手段によるいかなる媒体への翻案、またはいかなる方法による利用も行うことはできません。

8.2商標

La Posteは登録商標です。当サイトのブランド名およびロゴ（La Posteおよび／またはその提携先が保有するブランド名および商号を含みますが、これらに限定されません）を、権利者の許可なく使用することは一切禁止されています。ラ・ポスト社またはその提携会社の事前の明示的な許可なく、本ウェブサイトまたはその構成要素の全部または一部を、いかなる方法によっても複製、表示することは固く禁じられており、侵害となります。

 8.3.郵便切手の偽造

ラ・ポストの許可なく郵便切手を複製または変更することは偽造にあたります。

複製とは、郵便切手の同一または類似の複製（コピーや無許可の印刷を含みますが、これに限定されません）を意味します。

偽造郵便切手の使用により、La Posteは差出人から、有効な料金表に基づく偽造郵便切手の価格に相当する金額と、その金額の10%の違約金を徴収することがあります。

La Posteは、偽造および被った損失の補償に関して利用可能なすべての法的手続きを行う権利を留保します。

郵便切手の偽造または変造は、フランス刑法第443条の2に規定されているとおり、5年の禁固刑と75,000ユーロの罰金に処せられます。

第9条 個人情報

すべてのお客様は、特に登録時に、本ウェブサイトの利用および／または商品の購入のために、お客様に関する個人情報の提供を求められる場合があります。個人データの処理目的、法的根拠、データの保存期間、およびお客様が権利を行使する方法の詳細については、以下のリンクをご参照ください。 www.francestampphilatelystore.laposte.fr/politique-protection-donnees

ARTICLE 10 COOKIES

La Posteは、お客様の閲覧を促進・改善し、お客様に合わせたコンテンツを提供するためにクッキーを使用しています。詳細については、La Posteのクッキーポリシーwww.francestampphilatelystore.laposte.fr/politique-cookies

第11条 取消権

本第11条の規定は、居住国の強制的な法的規定に基づいてお客様に適用される、より有利な規定に従って適用されます。  

11.1適用範囲

フランス消費者法典のL. 221-18条に基づき、お客様は、法律により例外が認められ、商品情報シートに記載されている場合を除き、当ウェブサイトで販売されている商品について、14暦日以内に撤回する権利を有します。

11.2 撤回の権利の行使方法

顧客は、本ウェブサイトのお問い合わせフォームを使用し、注文番号、注文の受領日、返品する商品の説明を明記すること

-または以下のページwww.francestampphilatelystore.laposte.fr/contact、GTCに添付されている撤回フォーム、または撤回を希望することを表明する明確な声明のいずれかを使用します。

撤回権を行使する場合、La Posteは、商品の返品手続きと同様に、商品に対する撤回依頼を受領した旨の通知を送付します。

11.3払い戻し

注文の取り下げがあった場合、La Posteは、取り下げの対象となった商品をLa Posteが受領してから14暦日以内に、配送料（顧客がLa Posteが提供する標準的な配送方法とは別の配送方法を選択したことに起因する追加費用を除く）を含め、受領したすべての代金を払い戻すものとします。

La Posteは、顧客が異なる手段に明示的に同意しない限り、顧客が最初の取引に使用したのと同じ支払い手段を使用して払い戻しを行います。いずれの場合においても、この払い戻しにはいかなる費用もかかりません。La Posteが指定する条件に従い、取消権を行使した商品を返品することは、お客様の責任となります。

商品の返品にかかる費用について：

-       

以下の国については、ここをクリックすると、La Posteはお客様のEメールアドレスに前払いのColissimoラベルを送付し、お客様はLa Posteに返品を希望する商品にこのラベルを使用します。

第12条 税関

12.1 EU圏外の顧客に商品を発送する際にLa Posteが実施する税関手続き

La Posteは、万国郵便連合の法律に従い、必要に応じて、発送の結果受ける可能性のあるすべての税関手続きおよび/または税務手続きを遵守することを約束します。従って、郵便物には税関申告書（書式CN23）を計画的に添付する必要があります。

- 贈答品や見本品であっても、品物の内容を正確かつ完全に説明すること

- 郵便物の性質に応じて、商業送り状または定形送り状を2部同封すること

- フランス語圏以外の仕向地（特に中国、韓国、ブラジル）については、税関申告情報を英語で記入すること。

利用者は、利用者に関するデータおよび税関申告書に記載されたデータは、La Posteから税関サービスおよびLa Posteの国際的なパートナーに電子フォーマットで送信されることを通知されます。

12.2 お客様が商品をLa Posteに返品する際の税関手続き

お客様が郵便物をLa Posteに返品することを希望する場合、受け取った郵便物に同封されていたCN 23フォームの商品の返品に関する欄に確実にチェックを入れる必要があります。これを怠った場合、および上記第5.2.2条に記載されているとおり、当該貨物はフランス税関により貨物の輸入とみなされ、La Posteは関税手数料および税金を支払う義務があり、顧客に対してその払い戻しを請求することになります。

商品の適合性に関する法的保証

消費者は、商品の引渡日から2年間、適合性の欠如が明らかになった場合に適合性に関する法的保証を求めることができます。この期間中、消費者は適合性の欠如の存在を証明することのみが要求され、その欠如が現れた日付は要求されない。商品の販売契約において、デジタルコンテンツまたはデジタルサービスの2年を超える継続的な供給が定められている場合、法的保証は、予定された供給期間を通じて、このデジタルコンテンツまたはデジタルサービスに適用される。この期間中、消費者はデジタルコンテンツまたはデジタルサービスに影響を及ぼす適合性の欠如の存在を立証することのみが要求され、その出現の日付は要求されません。

適合性の法的保証は、該当する場合、販売者に対し、商品の適合性を維持するために必要な更新を提供することを要求します。

適合性の法的保証は、消費者の要求から30日以内に、無償で、消費者に著しい不便をかけることなく、商品の修理または交換を受ける権利を与える。商品が法的適合保証の下で修理された場合、消費者は最初の保証の6ヶ月延長の恩恵を受ける。消費者が商品の修理を要求したが、販売者が商品の交換を要求した場合、法定適合保証は、商品が交換された日から2年間更新される。消費者は、以下の場合、商品を保持することで購入価格の減額を得るか、商品の返品と引き換えに全額返金を得ることで契約を解除することができる：

1° 販売者が商品の修理または交換を拒否した場合。

2° 商品が30日後に修理または交換された場合；

3° 商品の修理または交換が消費者に著しい不便をもたらす場合。特に、不適合商品の引き取りまたは回収にかかる費用を消費者が決定的に負担する場合、または修理または交換された商品の設置にかかる費用を消費者が負担する場合。

4° 販売者が商品を適合させようと試みたが失敗したにもかかわらず、商品の不適合が継続する場合。

適合性の欠如が、即座の値下げまたは契約解除を正当化するほど深刻な性質のものである場合、消費者は商品価格の値下げまたは契約解除を受ける権利も有するものとする。この場合、消費者は事前に商品の修理または交換を要求する必要はない。適合性の欠如が軽微なものである場合、消費者は販売を解除する権利を有しない。修理または交換を目的とした商品の不動期間は、修理された商品の引渡しまで有効であった保証を一時停止します。上記の権利は、フランス消費法典L.217-1からL.217-32の適用から生じる。悪意を持って適合性の法的保証の履行を妨害した販売者は、30万ユーロ以下の民事罰金に処せられ、平均年間売上高の10％まで増額される可能性がある（フランス消費者法典L.241-5条）。消費者はまた、フランス民法第1641条から第1649条に基づき、瑕疵の発見から2年間、隠れた瑕疵に対する法的保証を受けることができます。

隠れた瑕疵に対する法的保証

顧客は、問題の瑕疵の発見から2年間、商品の注文日から20年間を限度として、瑕疵の発見日から2年間、隠れた瑕疵に対する法的保証を行使することができます。顧客は、瑕疵が製品の引渡し前に存在し、引渡し時には瑕疵が見えなかったという証拠を提出する必要があります。

第14条 不可抗力

当事者は、その原因となる状況がフランス民法第1218条および判例法で定義される不可抗力の範囲内にある場合、その義務の履行遅延または契約から生じる義務の不履行について責任を負わないものとします。

両当事者の制御が及ばず、両当事者が合理的に予見することができなかった事象は、その発生が両当事者の義務の履行をより困難に、またはより負担にする限りにおいて、両当事者の義務に関する不可抗力とみなされる。

不可抗力を発動する当事者は、それを認識し次第、いかなる手段によっても相手方当事者に通知しなければならない。

障害が一時的なものである場合、不可抗力は、不可抗力の事象が継続する間、当該契約義務の履行を一時停止する。

停止が30暦日以上継続する場合、いずれかの当事者は、他方の当事者に送付された受領通知付きの書留郵便により、本条件を解除することができる。義務の履行を妨げられた当事者は、合理的に適切な手段により、できるだけ早くその影響を軽減または排除するよう努めるものとします。障害が決定的なものである場合、本規約はipso jure に終了するものとし、両当事者はフランス民法典第1351条および第1351条-1に定める条件のもと、その義務を免除されるものとします。

第15条 苦情の処理

第15条 1.1 顧客サービス

顧客がLa Posteに苦情を送ったり、情報を得たりできるように、本サイトではいくつかのチャネルが利用できるようになっています。

- 以下のリンクからアクセスできる本サイトの「オンラインヘルプ」セクション: www.francestampphilatelystore.laposte.fr/faq

- 以下のリンクからアクセスできるオンラインお問い合わせフォーム：https://francestampphilatelystore.laposte.fr/contact

- 電話番号：. 

郵便物の破損に関するクレームの場合、顧客は開封前の小包の写真と破損した商品の写真をLa Posteに送付しなければならない。

小包の不着に関するクレームの場合、顧客はLa Posteに対し、商品の不着を明記した書面と身分証明書のコピーを提出しなければならない。

15.2オンブズマンへの苦情の申し立て

未解決の紛争は、顧客・利用者がカスタマーサービスからの回答に満足していない場合、またはカスタマーサービスに苦情を提出してから2ヶ月経っても回答がない場合、Groupe La Posteの消費者問題に関するオンブズマン（Médiateur de la Consommation du Groupe La Poste）に照会することができます。

苦情は英語で、以下の住所まで郵送してください：Le Médiateur de la Consommation du Groupe La Poste, CP Y812, 5 rue du colonel Pierre AVIA, 75757 PARIS CEDEX 15, France

顧客／利用者は、La Posteに最初に書面で苦情を申し立てた後、最長1年以内に調停人に問題を付託しなければなりません。

顧客／利用者は、次の要素を付託書に添付しなければなりません：

1.

1.顧客／利用者の身元確認：姓、名、能力（自然人または法人、法人の場合は会社名）、郵便住所、電話番号、および該当する場合は電子メールアドレス

2.紛争の詳細および紛争の原因となった事実が発生した状況

3.調停人への依頼内容（賠償請求の場合は、正確な請求額および正当な理由）およびこの依頼を支持する論拠（事実、契約上または法律上の規則など。2ヶ月以上前にLa Posteに最初の苦情を書面で申し立てたことを正当化する書類のコピーとLa Posteの回答のコピー

4.

破損の場合は、開封前の荷物の写真と破損した商品の写真。

荷物の不着の場合は、商品の不着であることを明記した宣誓書と署名者の身分証明書のコピー。

紹介状を送付する費用は、依頼人/利用者の負担となります。

ファイルを受領後、調停委員は3週間以内に調停の可否を通知します。

調停は、調停可否の通知日から開始されます。

該当する場合、オンライン販売またはサービス契約の場合、利用者は以下のリンクを使用して、欧州オンライン紛争解決プラットフォームを利用することができます：1.顧客による違反の場合 - La Posteによる措置

顧客による違反の場合、特に詐欺の場合、La Posteは、観察された違反を是正するために、特に以下のような必要な措置を直ちに取る権利を留保します。

- 不正行為の総額に10%のペナルティが加算された金額が決済された場合、この停止は解除されます。

- あるいは、10%のペナルティが加算された不正行為の総額が決済されない場合、顧客のアカウントを永久的にブロックすることもできます。顧客のアカウントがブロックされた場合、顧客のアカウントから本ウェブサイトで特定の購入を行うことは不可能となります。

- 不正行為の金額と同額に、10%の違約金および正当な管理費用を加えた調整請求書を顧客に送付すること。ラ・ポストは、特にラ・ポストに支払うべき不正行為の金額および是正方法を、あらゆる手段（電子メールを含む）で顧客に通知するものとします。

一般的に、ラ・ポストは、お客様が重大かつ/または繰り返し、お客様の義務、特に本販売規約で言及されている義務のいずれかに違反した場合、アカウントへのアクセスおよび使用の権利を一方的に終了させる権利を留保し、お客様による違反の結果として被った損失の補償を請求するために利用可能なあらゆる法的措置を取ることができます。

不正行為に関する苦情または詳細情報の請求については、カスタマーサービス+33 5 53 03 19 25 月曜日から金曜日の午前9時から午後6時（フランス首都圏時間、現地オペレーターから請求される料金が適用される場合があります）、またはEメールにてご連絡ください：contact-fsps.philaposte@laposte.fr

16.2 顧客またはLa Posteの主導による口座閉鎖

顧客による口座閉鎖の条件は、ウェブサイトhttps://francestampphilatelystore.laposte.frの「Help / How can I delete my account?

第17条 ハイパーリンク

17.1 本ウェブサイトには、ラ・ポストの管理下にない他のウェブサイトへのハイパーリンクが含まれている場合があります。

17.2

ラ・ポストは、ラ・ポストのウェブサイトのいかなるページまたは文書へのハイパーリンクの設定を許可します。このようなリンクは、リンクの作成者が事前に当ウェブサイトのウェブマスターに通知した場合にのみ設定することができます。当然ながら、この許可は、違法、暴力的、論争的、ポルノ的、外国人嫌悪的な性質を持つ情報、または一般大衆を不快にさせる可能性のある情報を発信するサイトには適用されません。

第18条 販売条件の変更

法律上または事実上の状況が変更された場合、新しい販売条件が作成されます。お客様には、変更後の販売条件がいかなる手段によっても通知され、当ウェブサイトでの新規購入を継続するためには、当ウェブサイト上のチェックボックスにチェックを入れることにより、その条件に同意する必要があります。

第19条 適用法

本販売規約はフランス法に準拠し、郵便物の送付先国における、お客様にとってより有利な法的規定の適用を妨げるものではありません。

本販売規約は英語で作成されています。

本販売規約が1つまたは複数の言語に翻訳されている場合、紛争が発生した場合、英語のテキストのみが真正とみなされます。

紛争が発生した場合、および両当事者間で友好的な合意がない場合、紛争は[パリ]の控訴裁判所の管轄下にあるフランスの管轄裁判所、またはお客様が居住する国の消費者法に基づき、お客様が恩恵を受ける強制的な規則に従って管轄裁判所に提出されるものとします。

付属書1 契約解除フォーム

 (契約の解除を希望される場合のみ、このフォームにご記入の上、ご返送ください。