一般販売条件

販売一般条件

2026年6月19日版

www.francestampphilatelystore.laposte.fr

第1条 会社の概要

La Posteは、フランスの株式会社であり、資本金は6 182 950 580ユーロ、 パリの商業登記簿に番号356 000 000で登録されています。本社所在地：9 rue du colonel Pierre Avia, 75015 パリ、フランス

EU域内VAT番号：FR39 356 000 000。

家庭用包装材に関する生産者責任（REP）登録番号：FR210044_01YWFH

第2条 契約の目的 

本サイトの販売一般条件は、顧客とラ・ポステとの間の契約関係を定めることを目的としています。 本サイトの販売一般条件は、本サイト上で行われるすべての購入に適用されます（下記第4条に記載されている本販売一般条件の承諾に関する規定を参照）。 

本サイトで販売されている商品は、フランス本土（コルシカ島を含む）および海外県・海外領土（DROM-COM）。具体的には、商品は収集を目的として販売されます。 

誤解を避けるため、フランス本土（コルシカ島を含む）および フランス海外県 および海外領土（DROM-COM）からの郵便物の発送を除き、当ウェブサイトで販売される郵便料金商品は、いかなる場合も国内、国際、または海外への発送には使用できません。 フランス本土（コルシカ島を含む）から当ウェブサイトで販売されている郵便料金商品を利用する場合、お客様には、ラ・ポストの郵便および小包サービスに適用される現行の販売一般条件が適用されることをご承知おきください。 お客様は、以下のリンクをクリックすることで、ラ・ポステの郵便および小包サービスに適用される販売一般条件の抜粋をご覧いただけます。こちらをクリックして、抜粋をご覧いただけます。全文は こちらからご覧いただけます。

第3条 定義

「電子メールアドレス」 ： 本ウェブサイト上でアカウントを作成する際、La Posteにおける顧客アカウントの識別子として使用される電子メールアドレスを指し、顧客は特に、登録確認メールおよびその後のあらゆる通知（アラート、受領確認など）をこのメールアドレスで受信することになります。

「顧客」 ：本ウェブサイト上で商品を購入するすべての自然人を指します。

「アカウント」 ： ：顧客が開設したLa Posteのアカウントを指し、顧客が（メールアドレスとパスワードを入力して）本人確認を行い、「顧客専用ページ」にアクセスし、本ウェブサイト上で商品を購入することを可能にするものです。 このアカウントは、ユーザーID、パスワード、および顧客のすべての個人データと設定情報で構成される。

「顧客用スペース」： お客様専用のオンライン個人スペースを指し、当サイトを通じてアカウント、個人情報、設定の管理、注文状況の確認、請求書の取得を行うことができます。

「ユーザー名」 ：お客様が本ウェブサイトにログインし、アクセスするために選択したメールアドレスを指します。

「認証」 ：お客様を唯一無二に識別するための手続きを指します。

「パスワード」 ：顧客が設定した秘密のコードを指し、 ユーザー名と組み合わせて、アカウントへのアクセスを可能にするものです。パスワードは、顧客が入力する文字列であり、顧客固有の、排他的かつ機密性の高いコードとなります。パスワードは最低8文字で構成され、そのうち少なくとも1文字はアルファベット、1桁は数字でなければなりません。

「商品」 ：本ウェブサイト上で注文可能なすべての物理的な商品を指します。

「本ウェブサイト」 ：ラ・ポステが運営・管理するウェブサイトを指し、特にURL www.francestampphilatelystore.laposte.frからアクセス可能であり、顧客がオンラインで商品を購入できるものを指します。 

「CGV」とは、本ウェブサイトの利用規約（以下「本契約」とも称する）（参照により明示的に組み込まれたすべての文書を含む）、 ラ・ポステが定める特別な条件およびその付帯条項を含みます。 

第4条 利用規約 - 利用規約の承諾およびウェブサイトの運営 

4.1 サイトへのアクセス - 利用可能性 

下記第14条に規定される不可抗力の場合およびメンテナンス期間中を除き、 ラ・ポステは、本サイトの24時間365日の利用可能性およびアクセス性を確保するために最善の努力を尽くします。

商品へのアクセスおよび購入を目的として、本ウェブサイトに接続、アクセス、利用するために必要なすべての機器、通信料、その他の費用および経費は、お客様のご負担となります。

各顧客は、特にウイルスを含む可能性のある、あるいは本ウェブサイトおよび、より一般的にはラ・ポストおよび／またはそのパートナーの情報システムに損害を与えたり影響を及ぼしたりする可能性のある要素を送信することなど、いかなる方法によっても本ウェブサイトの正常な運営を妨げないことに同意するものとします。各顧客は、インターネットとその限界、特にその機能的特性や技術的性能、中断のリスク、情報の読み取り・照会・送信にかかる応答時間、およびあらゆるデータ送信（特にオープンネットワーク上でのもの）に内在するあらゆるリスクについて、認識し理解していることを認める。

情報の送信中に発生し得る誤りや破損について、それらの事象が第三者のネットワーク、または顧客の過失もしくは不注意に起因する場合、ラ・ポステは責任を負いません。

4.2 アカウントの作成 

当ウェブサイト上で購入を行うには、アカウントが必要です。 

お客様は、初回注文の際に、当ウェブサイト上でアカウントを作成するよう求められます。 

お客様は、アカウント作成時に正確かつ最新の情報を提供することに同意するものとします。したがって、不正確な情報に起因する結果については、お客様のみが責任を負うものとします。お客様は、マイページにログインし、「 「プロフィール」セクションにアクセスすることで、自身の個人情報にアクセスし、変更することができます。 

すでにアカウントをお持ちのお客様は、ユーザー名とパスワードを使用してログインする必要があります。お客様がアカウントの不正利用に気付いた場合は、速やかにラ・ポステに通知しなければなりません。

4.3 本販売一般条件の承諾 

本販売一般条件の承諾は必須の前提条件です。同意は、お客様に提示された本販売一般条件をお読みいただき、ウェブサイト上で商品を購入する際に、本販売一般条件への同意を確認するためのチェックボックスにチェックを入れることによって成立します。 

ラ・ポステは、いつでもウェブサイトおよび商品、ひいては本販売一般条件を変更する権利を留保します。お客様が引き続き当サイトでの購入を希望される場合、新しい販売一般条件に同意する必要があります。 ウェブサイト、商品、および／または利用規約（該当する場合）に対する変更は、当該変更の発効日より前に確定した商品の注文には適用されません。

第5条 注文・価格・支払い 

5.1 注文

ショッピングカートの最大金額は1,500ユーロ（1 500 €）です。

お客様が本ウェブサイト上で購入を希望される場合は、商品を選択し、ショッピングカートに追加する必要があります。

本サイトでの商品の販売は、在庫がある場合に限り行われます。なお、(i) 特定の商品が在庫切れである場合は、本サイト上でその旨が明記されます （例えば、一部の商品は限定版であり、在庫がある限り販売されます）こと、および（ii）当サイトに記載されている通り、注文ごとに購入数に制限が設けられている商品があることが明記されています。 

商品を選択した後、お客様はカートの中身を確認し、注文を確定することができます。注文は、注文概要ページでの最終確認が行われるまで登録されません。

ダブルクリック方式に基づき、注文確認ボタンをクリックすることで、お客様の同意が確定します。

この時点で、お客様は連絡先情報の入力画面へ遷移します。注文を完了するには、お客様は 商品代金および配送料をクレジットカードで支払う必要があります。

支払いが完了し、承認されると、注文の支払い確認ページが表示されます。このページには注文の概要が記載されています。

併せて、注文確認後最大24時間以内に、お客様のメールアドレス宛てに注文確認メールが送信されます。 お客様は、マイページを通じて注文状況を確認することができます。

当社は、特に詐欺の疑いがある場合や詐欺が判明した場合（認証情報の不正利用など）、本利用規約第16条 「解約・契約違反」に規定された条件に基づき、注文を保留する権利を留保します。この場合、注文の保留から最大72時間以内に、お客様のメールアドレス宛てに電子メールで保留の理由が通知され、お客様はラ・ポストの決定に対して異議を申し立てる権利を有します。

電子請求書は、PDF形式で「マイページ」にてお客様にご利用いただけます。電子請求書に関する詳細については、当ウェブサイト上の「オンラインヘルプ」をご参照ください。 お客様の口座からは、該当する金額が1回のみ引き落とされます：

該当する場合、お客様が確定した注文は、安全な銀行決済センターが取引を承認した時点で初めて有効とみなされます。

5.2 商品の価格 - 税金および関税

5.2.1 商品の価格 

商品の価格はウェブサイトに掲載されています。価格はユーロ建てで表示されています。価格は随時変更される場合があります。 価格の変更は、当該変更の発効日以前に確定した商品の注文には適用されません。

また、当社は優遇料金を提示する権利を留保します。 これらの特典は、ウェブサイト上で掲載されるか、またはその他の手段でお客様に通知されます。これらの特典および優遇オファーには、有効条件が適用される場合があり、その条件はウェブサイト上で掲載されるか、またはその他の手段でお客様に通知されます。 

適用される価格は、注文確定時点での有効な価格となります。価格は、付加価値税（VAT）の対象となる商品については税込価格、対象外となる商品については税抜価格で表示されます。商品に表示されている価格には配送料は含まれておらず、配送料は

お客様が支払うべき合計金額は、購入プロセスの各段階、ショッピングカートの概要、および注文確認ページに表示されます。 

欧州連合（EU）域内に発送されるすべての商品について、適用される付加価値税（VAT）率は は、お客様の所在国で適用される税率となります。欧州連合（EU）域外へ発送されるすべての商品については、ショッピングカートおよび請求書には税抜き価格が表示されます。 

本ウェブサイトを通じてお客様が行うお支払いに関連する費用、追加料金、および銀行手数料の支払いは、お客様の単独の責任となります。 

関税、その他の地方税、輸入税、または国税が課される場合があります。 これらは、以下に示す通り、お客様の負担となります。

5.2.2 税金、関税およびその他の費用 

商品は、署名による受領が確認された時点で、配送完了とみなされます。

あらゆる種類の関税および税金は、仕向国の税関当局の裁量により課される場合があります。商品の受取人は、商品受領時に支払うべき関税および税金の種類と金額について、所管当局に確認する責任を負います。

商品を返品する必要がある場合：

-         これらの費用の払い戻しに関する適用条件については、お客様ご自身で仕向国の税関当局および郵便事業者に確認していただく必要があります；

-          また、お客様は、当該送付物が新たな輸入品とみなされないよう、下記第12条に規定される通関手続きを履行しなければなりません。これを怠った場合、ラ・ポステは関税を負担することとなり、その返還をお客様に請求します。 

5.3 サイト上での商品のお支払い方法

当ウェブサイトでのユーロ建てのお支払いは、クレジットカードによる場合に限られます。

ラ・ポステは、当ウェブサイトで提供されるお支払い方法を、事前の通知なしにいつでも変更する権利を留保します。

利用可能なクレジットカードは、当サイトに掲載されています。

銀行口座情報は、現行の法的規定に従って保管されます。クレジットカードによる支払いを行う場合、顧客は、自身がカード名義人であるか、または購入代金を支払うためのカード所有者からの明示的な許可を得ていることを保証するものとします。クレジットカードの不正使用があった場合、本規約第16条に詳述されている条件に基づき、アカウントが解約されることになります。

注文の支払いを安全に行うため、銀行によっては「3DSecure」技術などのセキュリティ対策が実施される場合があります 」技術など、銀行によって注文の支払いを保護するためのセキュリティ対策が実施される場合があります。この安全な決済プロセスは、例えば支払額などに応じて、特定のケースで適用されます。

第6条 配送および配達

La Posteは、国際配送において、追跡可能な配送方法を顧客に提供しています。 商品の配送にかかる総費用および配送期間は、注文時に顧客に表示されます。 

送料は、添付の表に記載された条件に基づいて決定されます。

上記の地理的エリアに該当する国々は、こちらに記載されています。

お客様は、当ウェブサイトでの注文日から最大三十（30）日以内に、ご注文いただいた商品を受け取ることができます。 

配送期間は、税関当局による商品の差し止めなどが発生しないことを前提としています。需要が集中した場合、当サイトは発送の品質と安全性を確保するため、配送期間を延長することがあります。 配送の遅延が生じた場合、当サイトは、その事実を確認次第、速やかに顧客のメールアドレス宛てに電子メールを送信し、顧客に通知します。 

フランス本土（コルシカ島を含む）および 海外県・海外領土（DROM-COM）を除き、以下の地域には配送を行っておりません：&こちらをクリック,

荷物の追跡：

ご注文品は、当ウェブサイトまたは運送業者のウェブサイトを通じて追跡可能な状態で発送されます。荷物の準備と発送が完了次第、お客様宛てに発送確認メールが送信されます。

また、お客様には追跡番号と、荷物の追跡が可能なハイパーリンクが送付されます。荷物の配送経路における主な段階を追跡することが可能です。

La Posteは、追跡機能を提供する義務を負っています。 

荷物の追跡は、すべての配送先において、フランス領外（発送地）を出るまで利用可能です。一部の配送先では、配達完了まで追跡が可能です。詳細については、 国際配送サービス | Colissimo (laposte.fr) . 

La Poste を通じて発送されるすべての小包は、航空会社および海運会社が定める航空および／または海上輸送の保安検査規則の対象となります。 これらの規則により、荷物の開封が行われる場合があります。また、特に内容物の理由により、航空、海上、または陸路での輸送が拒否され、その結果、La Posteに返送される場合がありますが、この点に関してLa Posteは一切の責任を負いません。

検査は、いかなる場合でも、当該分野に適用される法令および規則の施行に必要な範囲内で、かつそれに従って実施されます。 荷物の配達は、お客様が指定した住所において、荷物を受け取る方の署名（受領の意思表示）を条件として行われるか、または海外の提携業者が採用するその他の配送方法に従って行われます。 お客様または荷物の受領が可能なその他の者が不在の場合、小包は海外の提携先が定める条件に従って提供されます。 

配達時に記録された署名、 およびその署名の複製は、荷物の配達完了の証拠となります。

第7条 当事者の責任

7.1 ラ・ポステの責任

- ウェブサイトに関して

ラ・ポステは、特に商品が代金回収を目的として販売されているという事実を踏まえ、ウェブサイトおよび／または商品が顧客の期待や特定のニーズに応える能力について、いかなる保証も行いません。同様に、 ラ・ポステは、エラーやその他の不具合がないことを保証することはできません。ラ・ポステは、いかなる場合においても、データ伝送の信頼性、アクセス時間、およびインターネットまたはそれに接続されたネットワークにおけるアクセス制限について、責任を負うことはできません。

当サイトへのアクセスを可能にするネットワークの中断、特に通信事業者に起因する本サイトの全部または一部の利用不能、伝送エラーや伝送のセキュリティに関連する問題、あるいはお客様の受信機器の故障やインターネット接続の不具合が生じた場合についても、一切の責任を負いません。ラ・ポステは、本サイトまたはお客様のセキュリティ上の理由、あるいはお客様が本規約に定める義務を遵守しなかったことに関連する理由により、本サイトの全部または一部を一時的に停止する権利を留保します。

ラ・ポステは、機密情報である顧客のIDおよびパスワードが第三者によって不正に使用されたことについて、一切の責任を負いません。

- 商品の注文について

以下に明示される顧客への補償に関する規定を条件として、 ラ・ポステは、自社の不履行に起因する直接的な損害についてのみ責任を負う。ラ・ポステは、いかなる場合においても、以下の損害について責任を負わない：金銭的損失、逸失利益、 ブランドイメージの毀損、お客様が被ったコンピュータプログラムの損失、許認可の喪失、または精神的損害といった損害については、一切責任を負いません。これらすべての損害は、明示的な合意により、間接損害とみなされます。ラ・ポステは、不可抗力（例：洪水、火災、公的機関による徴用など）に起因して義務の全部または一部を履行できなかった場合、責任を負わず、義務不履行とみなされません。この場合、 ラ・ポステは顧客にその旨を通知し、「不可抗力」条項に規定された条件に基づき、是正措置について顧客と協議する。

ラ・ポステの義務履行においてラ・ポステに帰責すべき過失があった場合、ラ・ポステは、ラ・ポステによる商品の提供に対して顧客が支払った金額を返金する。いかなる場合においても、損害が以下の事由に起因する場合、ラ・ポステは一切の責任を負わない：

-         不可抗力事由（洪水、火災、公的機関による徴用など）。

-         ラ・ポステの支配の及ばない事由（輸送禁止、税関当局による貨物の差し止め、例外的な状況、 など）

荷物の紛失または破損が生じた場合、 お客様は、下記第15条に定める条件に従い、ラ・ポステに対してクレームを申し立てなければなりません。

海外パートナーまたはラ・ポステの情報システムにより荷物の紛失または破損が確認され、かつカスタマーサービスによる調査を経た場合、 ラ・ポステは、本利用規約の当該条項に定められた条件に基づき、お客様に補償を行います。

損害の有無を判断するため、ラ・ポステは、自社が保有するすべての情報およびお客様から提供された情報を活用します。

7.2 顧客の責任

7.2.1 顧客は、以下の事項について単独で責任を負うものとします：

- 本ウェブサイトへの接続および商品の購入に必要な技術的設定の導入、保守、および確認；

- 製品および本ウェブサイトの利用。なお、当該利用は、公正な商慣行、適用される法令、公序良俗に準拠するものとします； 

- 自身の機器およびインターネット接続の正常な動作。顧客は、自身のデータ、情報システムおよび／またはソフトウェアを、ウイルス感染から保護するために、あらゆる適切な措置を講じる責任を負う。

顧客は、本利用規約の不遵守によりラ・ポステに生じ得る一切の損害について責任を負うものとします。

顧客は、顧客による本サイトの利用に起因して第三者の権利が侵害されたことを理由とする、第三者からのいかなる請求または訴訟についても、ラ・ポステを免責するものとします。

顧客は、本ウェブサイトおよび／または本製品の利用、特に自身の認証情報（ユーザー名およびパスワード）を用いたアカウントへのアクセスは、顧客によって行われたものと推定され、顧客が反証しない限り、顧客に帰属することを認める。

顧客は、いかなる方法によっても本ウェブサイトを改変、改変を試み、または侵害しないこと、ならびに保護されたコンテンツまたは自由に利用できないコンテンツにアクセスしたり、それらを提供したりすることを目的として、ソフトウェアまたはいかなる形式のコンピュータプログラムも使用しないことを約束する。また、本ウェブサイトの全部または一部を基にした派生作品またはウェブサイトを作成することも禁止される。 本サイトの全部または一部を基にした派生作品やウェブサイトを作成することも禁止されています。顧客は、本ウェブサイトおよび／または製品の利用において、誤り、欠陥、または不備を発見した場合は、その事実を知った直ちに、いかなる手段を用いても、ラ・ポステに速やかに通知することを約束します。

お客様が本利用規約に違反した場合、本ウェブサイトおよび本製品へのアクセスは自動的に停止されます。なお、これによって、ラ・ポステが提起する可能性のある法的措置や請求される可能性のある損害賠償には影響を及ぼしません。お客様には、本ウェブサイトおよび本製品へのアクセスが停止された理由について、お客様のメールアドレス宛てに、 遅くとも48時間以内に、電子メールにて通知されます。顧客は、ラ・ポステの決定に対して異議を申し立てる権利を有します。

セキュリティアラート（ウイルス対策チェックなど）、当局（行政、司法、またはその他の権限を有する機関）からの要請、あるいは他のユーザー／顧客からの通報に対応するため、ラ・ポステは、必要に応じて以下の権利を留保します：

- 本規約に定められた規則に違反する情報を、証拠保全の目的で保持すること；

- 問題となっている行為または行動が顧客に帰属することを証明する、すべてのログ、 接続履歴、または当該の行為や行動が顧客に帰属することを証明する個人情報もしくは非個人情報を、証拠目的で保持すること；

- 本規約に定められた規則に違反する情報へのアクセスを変更、拒否、および／または削除すること；

- 第第16条「契約解除・規約違反・アカウント閉鎖」の規定を適用すること。

7.2.2 国内および国際的な規制の遵守

7.2.2.1 一部の製品には、配送地域に関する制限が適用されます。

注文を行う前に、顧客は、注文した製品が、配送先の国において輸入または輸送が禁止されている品目ではないことを確認する義務を負います。  

顧客は、この情報を税関当局に直接確認する義務を負います。一部の国で適用される輸入または輸送の禁止事項に関する参考リストも、本ウェブサイト上で閲覧可能です。

7.2.2.2 お客様は、国内および国際的な規制、特に輸出管理に関する規制を遵守することに同意するものとします。

特に、お客様は、ご自身の注文が以下の規制に準拠していることを保証するものとします： (i) デュアルユース物品に関する、あるいは特定の物品の輸出を制限（輸出許可対象物品）または禁止する国内および国際的な規制；(ii) 腐敗防止に関する国内および国際的な規制、 (iii) 国連の制裁制度、またはその他の地域的・国内的な制裁制度によって課されるあらゆる制限または禁輸措置、(iv) テロ対策およびマネーロンダリング対策に関する国内および国際的な規制。

顧客は、当該顧客に関するデータが が、国内または国際的な制裁リスト（特に欧州連合（EU）または国連の制裁リスト）に掲載されていないことを確認するために審査されることを承知し、これに同意するものとします。顧客が他者の代理として注文を行った場合、顧客は受取人にその旨を通知する義務を負います。 本条に基づき送付が禁止される荷物が、La Posteによってそのように特定された場合、La Posteは以下の権利を留保する。 (i) 配送を一時停止または中止すること、および (ii) 必要な情報を所管当局に提供し、当該当局が要求するすべての手続きに従うこと（顧客の費用負担による荷物の破棄を含む）を留保する。 このことによるLa Posteの責任は一切問われないものとする。

第8条 知的財産権および模倣品

8.1 本サイトおよび製品

本サイトおよび製品は、ラ・ポステが権利を保有するか、または使用を許可されている知的財産権および／またはその他の権利によって保護されています。 

本サイトの全体的な構成、テキスト、動画・静止画を問わず画像、および本サイトを構成するすべての要素は保護されており、著作権および知的財産権に関するフランスおよび国際法に準拠する。 ダウンロード可能な文書、図像および写真を含む、すべての複製権は留保されています。

いかなる場合においても、お客様は（該当する場合の接続セッションを除き）、当サイトの要素および／または製品を保存、複製、表示、変更、送信、公開、 いかなる媒体においても、いかなる手段によっても、本ウェブサイトおよび／または製品の要素を改変、送信、公表、 本ウェブサイトおよび／または製品のコンテンツから、直接的または間接的に取得、複製、または作成された1つまたは複数のデータベースの、無断での抽出および／または再利用は、民事上および刑事上の罰則の対象となります。 

8.2 商標

「La Poste」は登録商標です。本サイトの商標およびロゴ（以下に列挙するものを含みますが、これらに限定されません）のいかなる使用も、 ラ・ポステおよび／またはそのパートナーが保有する商標および商号を含むがこれらに限定されない、いかなる使用も、権利者の許可なく行うことは禁止されています。本サイトまたはその構成要素の全部もしくは一部を、いかなる方法によっても複製、表示することは、構成要素の複製や表示は、ラ・ポステまたはそのパートナーからの事前の明示的な許可がない限り、厳格に禁止されており、著作権侵害となります。

 8.3 切手の模倣

ラ・ポステの許可なく切手を複製または改変することは、-郵便切手の複製または改変は、すべて偽造に該当します。

ここでいう「複製」とは、郵便切手を同一または類似の形態で複製すること（無断でのコピーや印刷などを含みますが、これらに限定されません）を指します。

偽造切手を使用した場合、ラ・ポステは差出人に対し、現行の料金表に基づく偽造切手の価格に相当する金額に加え、その金額の10％に相当する罰金を請求する権利を有します。

ラ・ポステは、偽造および被った損害の賠償に関して、自らが有するあらゆる法的措置を講じる権利を留保します。

郵便切手の偽造または改ざんは、刑法第443-2条に基づき、5年以下の懲役および75,000ユーロ以下の罰金に処せられます。

第9条 個人情報 

すべてのお客様は、特に会員登録時、とりわけ本ウェブサイトの利用および／または商品の購入に際し、ご自身の個人情報を提供する必要がある場合があります。 個人データの処理目的、法的根拠、データ保存期間、およびお客様の権利行使の方法に関する詳細については、以下のリンクをご参照ください www.francestampphilatelystore.laposte.fr/politique-protection-donnees

当社の個人情報保護方針に基づき、お客様はデータ保護責任者（CP Y412、 9 rue du colonel Pierre Avia 75015 PARIS。

第10条 クッキー

La Posteは、お客様の閲覧体験を円滑にし、閲覧体験を向上させ、お客様に合わせたコンテンツを提供するためにクッキーを使用しています。詳細については、ラ・ポストのクッキーポリシーwww.francestampphilatelystore.laposte.fr/politique-cookies

第11条 撤回権

本第11条の規定は、お客様の居住国の強行法規に基づき、お客様に適用される可能性のある、より有利な規定を条件として適用されます。

11.1 適用範囲

消費者法第L. 221-18条および同法第221-18条以下の規定に基づき、顧客は当ウェブサイトで販売される商品について、法律で認められ、かつ商品説明ページに記載されている例外を除き、14暦日間の撤回権を有します。この撤回期間は、商品を受領した日から起算して開始されます。

11.2 撤回権の行使方法

お客様は、以下の方法で撤回権を行使することができます：

- マイページ内の「注文」セクションにある「解約」ボタンを直接クリックし、解約通知の手続きページへ進む。-

- または、以下のページ www.francestampphilatelystore.laposte.fr/contactにメッセージを送信し、下記利用規約に添付されている撤回フォーム（別紙1「撤回フォーム」参照）を使用するか、あるいは撤回する意思を明確に示した曖昧さのない撤回する意思を明確に表明した書面を使用し、注文番号、商品の受領日、および返品する商品の詳細を明記してください。

撤回権を行使する場合、 ラ・ポステは、当該商品に関する撤回申請の受領確認書および商品の返送方法をお送りいたします。

11.3 返金

注文を撤回した場合、La Posteは、配送料を含め、受け取ったすべての支払額を（ただし、お客様がLa Posteが提供する標準配送方法以外の配送方法を選択したことに起因する追加費用は除く） 遅くとも14 （14）暦日以内に返金いたします。

La Posteは、お客様が当初の取引に使用したのと同じ支払い方法を用いて返金を行います。ただし、お客様が明示的に別の方法に同意した場合はこの限りではありません。 いかなる場合でも、この返金に手数料は発生しません。顧客は、La Posteが定める条件に従い、撤回権を行使した商品を返送する責任を負います。

商品の返送費用について：

-         ; 以下の国については こちらをクリック。La Posteは、お客様のメールアドレス宛に前払い済みのColissimoラベルを送信します。お客様は、La Posteへ返品を希望する商品にこのラベルを使用してください。このラベルは集荷拠点での利用に限ります；

-          ; その他の国については、お客様はColissimo（またはそれに相当する手段）を利用して商品を返送する必要があり、La Posteが返送費用を払い戻します。 お客様がより高額な返送方法を利用される場合、その差額はお客様のご負担となります。

第12条 通関手続き

12.1 欧州連合（EU）域外のお客様への商品発送に際してラ・ポステが実施する通関手続き

ラ・ポステは、必要に応じて毎回、 万国郵便連合の規定に従い、当該発送に伴い課される可能性のあるすべての通関および／または税務上の手続きを履行することを約束します。したがって、郵便物には常に通関申告書（CN23様式）を添付しなければなりません。差出人 （ラ・ポステ）は、特に以下の事項を遵守しなければなりません：

- 贈り物や見本品であっても、郵便物の内容について正確かつ完全な説明を行うこと

- 郵便物の性質に応じて、商業インボイスまたはプロフォーマインボイスを2部添付すること

- フランス語圏以外の国（特に中国、韓国、ブラジル）宛ての場合は、通関申告書の情報を英語で記入すること。

お客様には、お客様に関するデータおよび通関申告書に記載されたデータが、ラ・ポストにより電子形式で税関当局およびラ・ポストの国際パートナーに送信されることをご承知おきください。

12.2 お客様が商品をラ・ポステに返送する場合の通関手続き

お客様が郵便物をラ・ポステに返送を希望する場合、 受け取った郵便物に同封されているCN 23フォームの「商品の返送」に関するチェックボックスに必ずチェックを入れておく必要があります。これを怠った場合、および上記の第5.2.2条に記載されている通り、 当該郵便物はフランス税関により商品の輸入とみなされ、ラ・ポステは関税および税金を負担することとなり、その返還を顧客に請求することになります。

第13条 法的保証

本第13条の規定は、顧客の居住国の強行法規に基づき顧客に適用される可能性のある、より有利な規定を条件として適用される。 

製品の適合性に関する法的保証 

消費者は、不適合が生じた場合、商品の引渡し日から2年以内に、法的適合性保証を主張することができる。この期間中、消費者は不適合の存否を立証するだけであり、その発生日を立証する必要はありません。商品の売買契約において、2年を超える期間にわたり継続的にデジタルコンテンツまたはデジタルサービスの提供が予定されている場合、 当該デジタルコンテンツまたはデジタルサービスについては、契約で定められた提供期間全体を通じて法定適合性保証が適用される。この期間中、消費者が立証すべきは、当該デジタルコンテンツまたはデジタルサービスに影響を及ぼす不適合の存在のみであり、その発生日は立証する必要がない。

法定適合性保証により、事業者は、 必要に応じて、当該商品の適合性を維持するために必要な更新を提供することを義務付けています。法定適合性保証により、消費者は、請求から30日以内に、費用負担なく、かつ重大な不都合を被ることなく、当該商品の修理または交換を受ける権利を有します。当該商品が法定適合性保証に基づき修理された場合 、消費者は当初の保証期間に6ヶ月の延長を受けることができます。 消費者が商品の修理を請求したにもかかわらず、販売者が交換を要求した場合、法定適合性保証は、商品の交換日から2年間更新される。消費者は、以下の条件を満たす場合、商品を保持したまま購入価格の減額を受けるか、または商品を返還する代わりに全額返金を受け、契約を解除することができる：購入価格の減額を受けつつ商品を保持するか、または商品を返還する代わりに全額返金を受けて契約を解除することができます。ただし、以下のいずれかに該当する場合に限ります：   

1° 事業者が商品の修理または交換を拒否した場合； 

2° 商品の修理または交換が30日を経過してから行われた場合； 

3° 商品の修理または交換が消費者に著しい不利益をもたらす場合。特に、不適合商品の引き取りまたは回収費用を消費者が恒久的に負担する場合、または修理済み商品もしくは交換品の設置費用を消費者が負担する場合；

4° 販売者が当該物品を適合状態にするための試みが失敗に終わったにもかかわらず、不適合状態が継続している場合。 また、不適合が極めて重大であり、直ちに価格の減額または契約の解除を正当化するものである場合、消費者は当該商品の価格の減額または契約の解除を求める権利を有する。 この場合、消費者は事前に商品の修理または交換を求める義務を負わない。修理または交換のために商品が使用不能となっている期間は、修理済み商品の引渡しまで有効であった保証を停止する。修理済みの商品が引き渡されるまでの間、保証は一時停止される。上記の権利は、消費者法典第L. 217-1条から第L. 217-32条の適用に基づくものである。

隠れた欠陥に対する法定保証 

お客様は、隠れた欠陥に対する法定保証を、欠陥の発見日から2年以内（ただし、当該欠陥の発見日から2年以内、かつ製品の注文日から20年以内を上限とする）に主張することができます。 顧客は、当該欠陥が商品の引渡し前に存在していたこと、および引渡し時点ではその欠陥が確認できなかったことを証明する必要があります。隠れた欠陥の存在が確認された場合、顧客は以下のいずれかを選択することができます：

∙ 返品された製品の代金全額の返金； 

∙ 顧客が製品を保持する場合、製品代金の一部返金。

第14条 不可抗力

本契約に起因する義務の履行遅延または不履行について、その原因となる事情が以下の範囲に該当する場合、当事者は責任を負わないものとする 当事者の意思に依らない事由であり、かつ当事者が合理的に予見することができなかった事由であり、その発生により義務の履行がより困難またはより負担の大きいものとなる範囲において、当事者の義務に関して不可抗力事由とみなされる。これには、特に判例で認められている事例が含まれる。

不可抗力を主張する当事者は、その旨を通知しなければならない。

第14条　不可抗力

当事者の義務に関して、民法第1218条および判例により定義される不可抗力の適用範囲に該当する事由に起因する場合、当事者は、本契約に基づく義務の履行遅延または不履行について責任を負わないものとする。当事者の意思に依らない事由であり、かつ当事者が合理的に予見することができなかった事由であって、その発生により義務の履行がより困難またはより負担の大きいものとなる範囲において、当事者の義務に関して不可抗力事由とみなされる。これには、特に判例で認められている事例が含まれる。

不可抗力を主張する当事者は、その旨を通知しなければならない。

第14条　不可抗力

当事者の義務に関して、民法第1218条および判例により定義される不可抗力の適用範囲に該当する事由に起因する場合、当事者は、本契約に基づく義務の履行遅延または不履行について責任を負わないものとする。これには、特に判例で認められている事例が含まれる。

不可抗力を主張する当事者は、その旨を通知、当事者の義務に関しては不可抗力事由とみなされる。特に、判例で認められている事案については、この限りである。

不可抗力を主張する当事者は、その事実を知った直ちに、いかなる手段を用いても、相手方当事者に、いかなる手段によっても、その事実を知った直ちに通知しなければならない。

当該障害が一時的なものである場合、不可抗力により、当該契約上の義務の履行は、不可抗力事由の存続期間中、停止される。

停止期間が30暦日を超える場合、各当事者は、相手方当事者宛てに受領確認付き書留郵便により本契約を解除することができる。相手方に対し、受領証付き書留郵便により本契約を解除することができる。義務の履行が妨げられた当事者は、合理的に適切なあらゆる手段を講じ、遅滞なくその影響を軽減または排除するよう努めなければならない。もし履行不能が恒久的なものである場合、本一般利用規約はipso jureにより解除され、当事者はフランス民法第1351条および第1351-1条に規定される条件に基づき、その義務から解放されるものとする。

第15条 苦情の処理

15.1 カスタマーサービス

本サイトでは、顧客がラ・ポステに苦情を申し立てたり、情報を得たりできるよう、いくつかの連絡手段が用意されている：

- 当サイト内の「オンラインヘルプ」セクション（以下のリンクからアクセス可能）： www.francestampphilatelystore.laposte.fr/faq

- 以下のリンクからアクセスできるオンラインお問い合わせフォーム： https://francestampphilatelystore.laposte.fr/contact

- 電話番号：+33 5 53 03 19 25（月曜日～金曜日 9:00～18:00 （フランス本土時間、現地の通信事業者による通話料が適用される場合があります）. 

郵便物の郵便物の破損に関する苦情の場合、お客様は開封前の荷物の写真および破損した商品の写真をラ・ポステに提出する必要があります。

荷物の未着に関する苦情の場合、 お客様は、商品の未受領を明記した宣誓供述書および身分証明書の写しをラ・ポステに提出する必要があります。

15.2 消費者調停人への申し立て

未解決の紛争については、カスタマーサービスからの回答 が お客様のご満足を得られなかった場合、または クレームをカスタマーサービスに提出してから2 (2)ヶ月が経過しても 回答がない場合、ラ・ポスト・グループの消費者調停機関に申し立てることができます。申し立て書は英語で作成し、調停機関のウェブサイトhttps://mediateur.groupelaposte.com/saisine

以下の住所宛てに郵送で提出することができます： Le Médiateur de la Consommation du Groupe La Poste, CP Y812, 5 rue du colonel Pierre AVIA, 75757 PARIS CEDEX 15

申し立ての詳細な手順については、こちらをクリックしてご確認ください

お客様／利用者は、ラ・ポステに最初の書面による苦情を申し立ててから1年以内に、調停人へ申し立てを行う必要があります。

お客様／ユーザーは、申立てに以下の資料を添付する必要があります：

1.お客様／ユーザーの身元情報：氏名、肩書き（個人または法人、法人の場合は商号）、郵送先住所、電話番号、および該当する場合は電子メールアドレス；

2. 紛争の詳細および紛争の原因となった事実が発生した状況；

3. 調停人への申立ての内容（損害賠償請求の場合は、請求する正確な金額とその根拠）および当該請求を裏付ける主張（事実、契約上の規定または法的規定など） 、および当該請求を裏付ける証拠書類の写し（La Posteに対し2ヶ月以上前に提出された最初の書面による苦情の提出を証明する書類の写し、ならびにLa Posteからの回答の写し）；

4.請求を裏付ける証拠資料（特に注文証明書および請求書など）、とりわけ：

破損の場合、開封前の荷物の写真および破損した商品の写真；

荷物の未受領の場合、商品の未受領を明記した宣誓供述書、および署名者の身分証明書の写し。

調停申請にかかる送料は、お客様／利用者の負担となります。

申請書類を受領後、調停人は3週間以内に、調停の受理可否を通知します。なお、受理不能な申請については返却されません。

調停は、受理通知の日付をもって開始されます。

第16条 解約・破棄 - アカウントの閉鎖

16.1 顧客による違反の場合 - ラ・ポステが講じる措置

顧客による違反、特に詐欺行為があった場合、 ラ・ポステは、確認された違反を是正するために必要な措置を直ちに講じる権利を留保します。具体的には、以下の措置が含まれます：

- 当該アカウントの一時停止。これにより、顧客のアカウントを通じて当ウェブサイト上で行われる一部の購入が一時停止される場合があります。この一時停止は、不正利用の総額に10％の違約金を加算した金額が支払われた時点で解除されます；

- 不正利用の総額に10％の違約金を加算した金額が支払われない場合、顧客のアカウントを永久に凍結すること。顧客のアカウントが凍結された場合、顧客は自身のアカウントを使用して当ウェブサイト上で特定の購入を行うことができなくなります；

- 不正利用額に10％の違約金および正当な根拠に基づく管理手数料を加算した金額の精算請求書を顧客に送付すること。La Posteは、あらゆる手段（電子メールを含む）を通じて、 特に、ラ・ポステに対する不正利用額の支払いおよび精算手続きについて通知します。アカウントの一時停止または凍結の場合、顧客は以下のことができます：

- アカウントの履歴を確認すること。

一般的に、ラ・ポステは、顧客が本利用規約に定める義務のいずれかに重大かつ／または反復して違反した場合、アカウントへのアクセスおよび利用の権利を一方的に解除する権利を留保し、 特に本一般販売条件に規定される義務に違反した場合、アカウントへのアクセスおよび利用権を一方的に解除する権利を留保し、顧客の違反により被った損害の賠償を求めるために利用可能なあらゆる法的措置を講じる権利を留保します。

不正利用に関する苦情や追加情報の請求については、 お客様は、月曜日から金曜日の9時から18時まで、電話（+33 5 53 03 19 25） （フランス本土時間、現地の通信事業者による通話料が適用される場合があります）または電子メール： contact-fsps.philaposte@laposte.fr

16.2 お客様またはLa Posteによる口座の閉鎖

お客様による口座閉鎖の手順は、当サイトに記載されています https://francestampphilatelystore.laposte.fr の「ヘルプ／アカウントの削除方法」の項目に記載されています

La Posteは、長期間の非活動状態が確認された場合、顧客への通知を行った上で、かつ顧客が合理的な期間内に何らの対応も取らなかった場合に、顧客のアカウントを閉鎖することができます。

第17条 ハイパーリンク

17.1 本サイトには、ラ・ポステが一切の管理権限を持たない他のウェブサイトへのハイパーリンクが含まれている場合があります。本サイトへのハイパーリンク設置前に確認を行ってはいるものの、ラ・ポステは、これらのサイトのコンテンツおよび将来的に行われる可能性のある更新内容について、一切の責任を負いません 行われる更新について一切の責任を負いません。

17.2 ラ・ポステは、商業目的または広告目的でないことを条件として、当サイトのあらゆるページまたは文書へのハイパーリンクの設置を許可します。 このようなリンクの設置は、リンク設置者が事前に当サイトのウェブマスターにその旨を通知した場合に限り許可されます。当然のことながら、 この許可は、違法、暴力的、論争的、ポルノ的、外国人排斥的、あるいは大多数の感性を傷つけるおそれのある情報を配信するサイトには適用されません。 最後に、ラ・ポステは、当該リンクが自社の編集方針に準拠していないと判断した場合、いつでも自社サイトへのハイパーテキストリンクの削除を求める権利を留保します。

第18条 販売条件の変更

法的または事実上の状況に変化が生じた場合、 新たな販売条件が策定されます。お客様には、変更された販売条件が何らかの手段で通知され、当サイトでの新たな購入を継続するためには、サイト上のチェックボックスにチェックを入れて同意する必要があります。

第19条 準拠法 

本販売一般条件は、フランス法に準拠する。ただし、郵便物の配送先国において、顧客にとってより有利な法的規定が適用される場合は、これを妨げない。

本販売一般条件は英語で作成されている。 本規約が1つまたは複数の言語に翻訳された場合であっても、紛争が生じた際には、英語版のみが正式なものとして扱われます。 

異議が生じた場合、かつ当事者間で友好的な合意が得られないときは、当該紛争は、 [パリ]の管轄権を有する裁判所、または顧客の居住国の消費者法に基づき顧客に適用される強行規定に従って管轄権を有する裁判所に付託されるものとします。

別紙1 契約解除申請書

(契約を解除したい場合のみ、本申請書に必要事項を記入の上、ご返送ください。)

カスタマーサービス宛：

ここに、下記商品の販売契約を解約することを通知いたします：

XXXXX

注文日 (*) / 受領日 (*) ：

消費者の氏名：

消費者の住所：

署名：

日付：